Overstock.comの新しい顧客体験は、モバイルARと3Dショッピングを特徴としています

Overstock.comは、装飾品、家具、その他の家庭用品のオンライン小売業者で、没入型拡張現実（AR）eコマースソフトウェア開発者Seekと協力して、ARと3Dを使用してOverstock.comのモバイルデバイスでのショッピングエクスペリエンスを強化しました技術。 Overstock.comでは、オンラインショッパーがスマートフォン内で家具を360度詳細に表示できるようになりました。 買い物客は、ARを使用して、現実世界の空間内に家具の仮想3Dモデルを配置することもできます。

この技術は、PokémonGoやJurassic World ARアプリなどのゲームとアプリケーションのおかげで、主流になりました。 バーチャルリアリティ（VR）およびAR機能は、商品を宣伝および販売するためにモバイルアプリやモバイルデバイスを増やしたいオンライン小売業者にとって強力なツールとなります。 International Data Corporation（IDC）およびその ワールドワイド半年拡張および仮想現実支出ガイドによる と、小売業界の2019年のARおよびVRの支出は15億6千万ドルに達するはずです。

衣料品小売業者のAnthropologie、家具店のBob's Discount Furniture、家具小売業者のIKEA、家具小売店のPottery Barnなど、さまざまな小売業者がモバイルアプリでARソリューションをすでに採用しています。

Overstock.comとSeekはともに、ベンチャー企業を「eコマースにおける世界最大の3DおよびARエクスペリエンス」と呼んでいます。 Overstock.comは、モバイルアプリとモバイルWebサイトで10, 000を超える3D製品モデルの可用性を拡大することで、最もよく使用するデバイスとプラットフォームで顧客に対応することを目指しています。

ソファやダイニングテーブルなどの大きなアイテムをオンラインで購入する際の最大の課題は、消費者がこれらの製品の詳細、サイズ、割合を把握できないことです。 Overstock.comのソリューションの目的は、これらの制限を克服して、顧客がオフィスや家庭で製品を想像し、購入を決定するのを支援することです。 Overstock.comの最高デジタル責任者（CDO）のSumit Goyal氏は次のように述べています。 「当社のWebサイトの訪問者の50％以上はモバイルデバイスから来ています。この数は日ごとに増加しています。」

ARを念頭に置いたカスタマーエクスペリエンスの設計

モバイルユーザーの100％に到達

Overstock.comは、ユーザーが家具やアクセサリーを検索し、これらの製品のARモデルを実際の環境にドロップできるAndroidおよびiOSモバイルアプリを提供しています。 ユーザーとして、これは断面ソファが既存の部屋のレイアウトに適合するかどうかを確認するための迅速かつ簡単な方法です。 ARを使用すると、スマートフォンのカメラとディスプレイだけを使用して、実際のサイズの家具の仮想モデルを周囲にすばやくドロップできます。

製品ページの「マイルームで表示」バナーは、AR対応として指定します。 バナーをクリックすると、アプリがスマートフォンのカメラへのアクセスを要求します。 ユーザーはスマートフォンを動かして周囲を読み、奥行きと距離を測定する必要があります。 次に、3Dモデルが実際のサイズの100％で実空間に「ドロップ」されます。 ARの3Dモデルは、ニーズに合わせて簡単に移動したり、サイズを変更したりできます。

アプリは、ピンチ、ズーム、スワイプして調整するアイテムの割合のサイズを提供し、購入しようとしているものを簡単に確認できるようにします。 「2017年にモバイルアプリを立ち上げたとき、私たちは本当に良い採用を見ました。顧客はVRに興味を持っていました。彼らはより多くの購入をしており、全体的に満足していました」

Overstock.comの製品管理担当副社長Umesh Jayachandran Mangamuru氏は、次のように述べています。「3Dモデルを実際のサイズで提供することは、消費者にとって大きなメリットです。 「彼らは、他の家具とそれに合う装飾でよりよく想像することができます。」

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Overstock.comアプリを使用して「Sebastian Cast Aluminum Barstool」を選択し、PCMagのオフィスで「View in My Room」オプションを有効にしてみました。 Apple iPhoneを振ってAR機能を設定した後、オフィススペースにバースツールの3Dモデルが登場しました。 簡単に移動してサイズを変更して、その寸法とデザインをよりよく理解することができました。 私が一番驚いたのは、別のアプリをダウンロードしたり、スマートフォンの設定をいじったりする必要がなく、その体験が非常に簡単だったことです。

「この機能をより多くの顧客の前で提供し、購入を完了する簡単な方法を提供できることに非常に興奮しています。目標は、顧客が最小限の摩擦で購入を完了できるようにすることでした」とMangamuru氏は言います。

モバイルアプリをお持ちでないお客様は、ARエクスペリエンスをお見逃しなくなりますが、モバイルWebブラウザーでOverstock.comにアクセスするだけで、さまざまな3Dモデルにアクセスできます。 モバイルWebサイト上のさまざまな製品には3Dバッジがタグ付けされています。つまり、顧客は目的の製品の没入型3Dモデルを見ることができます。 モバイルデバイスで3Dモデルに簡単にアクセスできることは、ARを使用して実空間で3Dモデルとやり取りできるほど没入感がありません。 ただし、製品の画像やビデオだけでなく、同様のインタラクティブな体験を購入者に提供します。 モバイルアプリを提供し、モバイルChromeやSafariなどのブラウザーで3Dを有効にすると、使用しているデバイスに関係なく、Overstock.comがモバイルユーザーの100％にリーチできるようになります。