Ringcentralが2つの新しいコラボレーション製品を発表

今週、RingCentralは、日々のビジネスコミュニケーションを簡素化することを目的とした2つの新製品の発売を発表しました。 新しいスタンドアロンの会議アプリケーションであるRingCentral Meetingsは、高解像度（HD）ビデオ会議とチームメッセージングを提供します。 同社はまた、カスタマーサービスの改善とヘルプデスクの運用の改善を目的とした新しいCollaborative Contact Centerソリューションを発表しました。

どちらの製品も現在入手可能で、それぞれのスペースでユニークな製品を提供しています。 RingCentralに座ったとき、コラボレーションと利便性がこれらの製品の2つの大きな焦点であることは明らかでした。 2つのソリューションをプレビューし、それらの機能を確認するのに時間がかかりました。

集中会議

RingCentral Meetingsのビデオ会議機能はズームによって強化されており、基本的にその製品と同じです。 Zoomと同じように、ビデオ会議のセットアップ、画面の共有、ファイルの交換、および電話によるユーザーの参加を許可できます。 ただし、RingCentral Meetingsのユニークな点は、RingCentralのGlipメッセージングソフトウェアとの統合です。 基本的に、RingCentral Meetingsは、チームチャットアプリと別のビデオ会議ツールを切り替える必要がないことを保証する製品です。 GoToMeetingやSlackなどの製品の機能性です。

RingCentralの観点から見ると、このアプリは、チームメッセージングとビデオ会議の境界線を曖昧にする一方で、セットアップと使用が簡単なツールを提供するように設計されています。 RingCentralの製品管理担当副社長であるJose Pastor氏は、次のように述べています。 「私たちは、迅速かつ無料で実行できるものを提供したいと考えました。また、コラボレーションが私たちの活動の中心にあるという哲学の下で働きました。」

今週お読みするコンセプトはそれほど驚くことではないかもしれませんが、1つのアプリで両方のタイプの機能を使用することは理にかなっており、多くのビデオ会議を行うチームにとって非常に便利です。 RingCentral Meetingsでは、3つの価格プランを提供しています。 試してみたい場合は、無料プランで最大100人の参加者との会議がサポートされ、40分間の会議を開催できます。 牧師はまた、RingCentral Meetingsアプリの使用後にユーザーが主力のRingCentral Office製品にアップグレードすることを選択した場合、シームレスにアップグレードでき、アップグレードですべてのデータが転送されると述べました。

積極的な顧客エンゲージメント

従来のコンタクトセンターは、コミュニケーションがうまくいかず、エージェントと組織内の他の部門とのコラボレーションが不足していることがあります。 RingCentralは今週、Collaborative Contact Centerのリリースを発表しました。これは、既存のContact CenterソリューションをGlipと本質的に統合することでこの問題を解決することを目的としています。 Collaborative Contact Centerを使用して、同社は、今日のビジネスに慣れているよりも迅速かつ簡単に顧客の問題を解決することを目指しています。

特に興味深い機能の1つは、RingCentralが「エキスパートアクセス」と呼んでいる機能です。 営業担当者が、購入したソフトウェアの使用について質問がある顧客から連絡を受けたとします。 Glip統合により、その担当者は製品チームの誰かに直接連絡することができ、顧客を支援する能力がはるかに優れている可能性が高く、その人を会話に引き込むことができます。 これがRingCentralが言うように機能する場合、企業の顧客は、従来のサービスモデルよりもはるかに積極的に関与することができます。

その上に構築することで、ユーザーはリアルタイムでチームを作成して顧客アイテムを処理できます。 たとえば、顧客サービス担当者は、電話で顧客に接続された専門家を取得できるだけでなく、その専門家がファイルを共有し、リアルタイムのデモを顧客に提供できるビデオおよびWeb会議を設定することもできます。即座に。 これは、顧客が非常に複雑な問題を抱えている場合やソリューションに多くの異なるステップがある場合に特に有益です。

RingCentral Pulseは、コールセンターのメトリックをリアルタイムで監視するように構成できるインテリジェントボットを提供する今後のサービスです。 Glip内の個人を選択するための自動アラートと通知を提供します。 RingCentral Pulseは、中核として、企業が顧客サービスの問題をより積極的に解決できるように設計されています。 使用可能な一連のボットは、さまざまな重要業績評価指標（KPI）パラメーターをモニターし、それらに基づいて行動できます。

たとえば、システム内のキューに登録された連絡先の数が事前設定された数を超えた場合、販売キューのバックアップを検索するようにボットを構成できます。 キューがその数を超える場合、管理者の設定に応じて特定のチームメンバーまたはチーム全体に通知できます。 このサービスのベータ版は、2018年の第2四半期中に利用可能になる予定です。

「ここで本当に違うのは、顧客が問題を特定し、責任を委任し、問題に対処できるようになったことです。すべて同じアプリケーション内で」と、RingCentralのプロダクトマーケティングディレクターであるMax Ball氏は言います。 「この機能をお客様に提供できることを大変うれしく思います。」

現在、コラボレーティブコンタクトセンターの価格はご利用いただけません。