Salesforce Essentialsは、ソーシャルメディアを介してクライアントにSMBを近づけます

Facebook、Instagram、およびある程度YouTubeなどのソーシャルメディアサービスは、ビジネスと顧客の間の魅力的な販売チャネルと人気のある連絡先になりました。 中小企業（SMB）にとっての課題は、複数のソーシャルメディアプラットフォームでの顧客とのやり取りに追いつくと同時に、データを顧客関係管理（CRM）ツールに統合することです。

Salesforce Essentialsは、SMBのニーズに合わせて設計されたすぐに使えるCRMソリューションです。 ユーザー1人あたり月額25ドルから最大10ユーザーまで、企業がどこにいても顧客と出会えるよう支援することを目指しています。これはソーシャルメディアでますます増えています。

SalesforceのSMBマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるマリーローズクランズは、次のように述べています。 「Salesforce Essentialsは、小規模企業に、これらすべてのチャネルにわたる顧客とのコミュニケーションを1か所で集中管理するツールを提供します。」

Salesforceによると、SMBリーダーの58％は、顧客体験の期待に応えることが今後2年間の成長にとっての課題であると述べています。 大企業は従業員や部門全体を顧客関係のタスクに専念させることができますが、ほとんどのSMBは、複数のソーシャルメディアアウトレットや、電子メールマーケティングなどの従来のチャネルから来る監視要求の増大に対応するのが難しいと感じるでしょう。ヘルプデスクの対話。

（画像クレジット：Statista）

ソーシャルメディアプラットフォームは現在、企業と潜在的な顧客との間の人気のある販売およびコミュニケーションポイントです。

SMBがより良いカスタマーサポートを提供できるようにする

新しいテクノロジーの1時間のデモンストレーションで、Salesforceは、EssentialsがFacebook Messenger、Instagram、およびYouTubeのすべての通信を単一のインターフェイスに取り込み、そのデータをCRM機能に統合する方法を示しました。 製品の目的は、会話を追跡するために複数のスプレッドシートやPost-Itノートを使用したり、異なるアプリケーションを使用してソーシャルメディアでクライアントに応答したりするなど、古いワークフローを置き換えることです。 Salesforceの主要製品であるCRMコンポーネントを追加すると、企業は顧客のソーシャルメディアとのやり取りや、購入履歴や他の企業通信チャネルとの会話を見ることができます。 Salesforceは、最終結果が、EssentialsがSMBに顧客により良いレベルのサポートを提供する能力を提供することになることを望んでいます。

（画像クレジット：Salesforce）

Salesforce Essentialsは、ソーシャルメディアチャネルをCRMダッシュボードに簡単に統合できる直感的なセットアップウィザードを備えています。

セールスやマーケティングチャネルとしてソーシャルメディアを扱うのが難しいと感じるSMB向けに、Salesforce Essentialsは、SMBのWebサイトやブログに簡単に追加できるチャットウィジェットも提供しています。 Salesforceによると、チャットウィジェットの追加は、コードのストリップをWebサイトのソースコードにカットアンドペーストするのと同じくらい簡単です。 このウィジェットとの対話は、Salesforce Essentialsダッシュボードにも表示されます。

最後に、コールセンターソリューションを必要とする企業向けに、Salesforce Essentialsを使用すると、電話番号を簡単に設定し、Salesforceのダッシュボード内から直接サポートに電話をかけることができます。 チームの誰かが電話を受けると、顧客のプロファイルとアカウント情報がポップアップ表示され、サポート担当者は迅速で高度にパーソナライズされたサービスの詳細な顧客履歴を得ることができます。 通話は自動的に記録されるため、データの手動入力が減り、情報が失われないようになります。

（画像クレジット：Salesforce）

ソーシャルメディアの会話チャネルの統合とは別に、SMBはSalesforce Essentialsのビルトインコールセンターを使用して、CRMソリューション内でサポートの電話をかけたり発信したりできます。

スモールビジネスに柔軟性を与える

ソーシャルメディア管理のコミュニケーションとインタラクションのコンポーネントをCRMソリューションに統合することにより、Salesforce Essentialsは、小規模企業がサポートと顧客インタラクションを柔軟に拡張できるようにします。 これにより、コミュニケーションが高速化され、問題または顧客のクエリの解決が改善されます。

「Salesforce Essentialsは、ソーシャルメディアを使用してSMBを顧客に直接提供するだけでなく、クエリを作成したり、サポートを求めたり、苦情を提出したりします。 彼女は、さまざまなオンスクリーンセットアップウィザードを使用することでセットアップが簡単になるため、ほとんどの非技術的SMBにとっても魅力的であると付け加えました。 Salesforceの顧客は、企業がソリューションの設定を支援できるコーチと相談することもできます。

顧客がFacebook Messengerを介して会社に質問を送信すると、メッセージはSalesforce Essentialsを介して、Salesforceを離れることなくライブで会話できる従業員にルーティングされます。 顧客がInstagramまたはYouTubeの投稿にコメントすると、通知システムがアラートを送信するので、CRMを管理する従業員は1か所からすべての顧客に応答できます。

「私たちの顧客は、成功についてだけでなく、彼らの課題についても私たちに話すのを非常に快適に感じています」とローズクランズは言いました。 「これらの会話で彼らが私に語ったことは、Facebook、Instagram、YouTubeのようなソーシャルメディアプラットフォームは、中小企業にとって平等な力であるということです。当然、数十億人の見込み客に開かれています。

ただし、Salesforceが完全なソーシャルメディアマーケティングツールとしてEssentialsを売り込んでいないことに注意することが重要です。 マーケティングポストのスケジュール設定、オーディエンス分析の実行、およびより大きなマーケティングオートメーションスキーマへの統合には、SalesforceがSalesforce Marketing Cloudの一部として提供するものの、別のツールセットの使用が引き続き必要です。

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Salesforceによると、Essentialsの最良の結果は、ソーシャルメディア、チャットウィジェット、またはコールセンターの会話を通じてビジネスにアクセスする潜在的な顧客とのやり取りを追跡および管理することです。

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