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Salesforceパートナーであれば、Trailheadブランドを知っています。 同社の進化する製品ラインでパートナーを教育するためのSalesforceのエンジンでした。 しかし、Salesforceは成功を収め、Trailheadを単独でオンライン学習プラットフォームとして使用する実験を行うことにしました。 2年のパイロット期間の後、SalesforceはmyTrailheadをグローバルに利用可能にすると発表したため、プロジェクトは成功したようです。 最終結果は、企業が独自の学習パスを簡単に構築するために使用できるTrailheadのパーソナライズバージョンに要約されます。 唯一の難点は、それを使用するにはSalesforceの顧客である必要があるということです。
myTrailheadの背後にある考え方は、Salesforceプラットフォームの使用方法の学習を支援することに加えて、企業が独自のブランド学習プログラムを指定したユーザー（通常は従業員）に提供できるようにすることです。
「Trailheadは、独自のエコシステムで学習文化を構築するために必要な場所で作成したソリューションであり、そのプラットフォームは、顧客が独自のブランドと独自のコンテンツを使用して学習体験プラットフォームとして使用できるようにmyTrailheadで開いたものです従業員全員が大規模にスキルアップできるように支援します」と、デベロッパーリレーションズのエグゼクティブバイスプレジデントおよびSalesforceのTrailheadのゼネラルマネージャーであるサラフランクリンは説明しています。
3月5日にグローバルに開始されたmyTrailheadオンラインラーニングプラットフォームは、Salesforce Sales Cloud、Salesforce Service Cloud、またはEnterpriseエディションレベル以上のSalesforceプラットフォームライセンスなどの既存のSalesforceプラットフォームへのアドオンとして、ユーザーあたり月額25ドルです。
（画像クレジット：Statista）
フランクリンは、myTrailheadは主に次の3つの分野で使用されると述べました。オンボーディング、販売代理店のスキル向上、サービス代理店へのスキルの指導。 学習は、従業員のオンボーディングプロセスの一部であり、従業員はゲーミフィケーションを通じてSalesforceが楽しい学習環境になることを期待して、仕事のスキルを学習します。 ゲーミフィケーション機能は、ユーザーポイントとバッジを獲得するクイズで構成されています。 フランクリン氏によると、2014年の発売以来、SalesforceはTrailheadソフトウェアを通じて1250万のバッジ（ポイント）を授与しており、120万人の「学習者」がプラットフォームでトレーニングを行っています。
「通常、トレーニングはTo Doリストの最後にあると考えていますが、これはもっと楽しくなります」と、従業員向けにmyTrailheadプラットフォームを採用したAccentureのクラウドファーストアプリケーションのグローバルマネージングディレクターであるSaideep Rajは述べています。
[プロファイル]ページには、従業員のスキルと実績が表示されます。 画像クレジット： Salesforce
オンライン学習へのSalesforceのアプローチ
雇用主は、TrailtrackerおよびSalesforce AppExchangeでレポートとダッシュボードを表示することにより、myTrailheadの従業員の進捗を追跡できます。 マネージャーは、TrailTrackerに表示される内容についてフィードバックを提供します。 myTrailheadで独自の学習パスをカスタマイズするために、ユーザーはSpotifyでのプレイリストの動作に似たオンラインビデオプレイリストである「トレイルミックス」を作成できます。 2017年のmyTrailheadの最初のローンチに続いて、Salesforceには12人のパイロット顧客が製品をテストしてフィードバックを提供し、会社がその機能をさらに開発するのを支援しました。
現在、myTrailheadは、企業の既存のビデオまたはプレゼンテーションのコンテンツをプルし、新しいコンテンツを作成できるようにします。 Trailheadは、企業がSalesforce EinsteinのAIから洞察を得る方法について従業員をトレーニングできるプラットフォームであり、Einsteinボットの構築方法についてのコースも受講できます。 ブランドは、自社のコンテンツのスキルに加えて、myTrailheadでこれらのスキルを引き続き学習できます。
アクセンチュアに加えて、myTrailheadを試験運用した顧客には、通信会社であるTelstra Enterpriseの従業員が含まれています。 AIとブロックチェーンに加えて、myTrailheadはロボットプロセスの自動化、ボット、およびCRMソフトウェアのトレーニングを提供します。
Trail Trackerでは、完了したプロジェクトから獲得したアナグマを追跡できます 。 画像クレジット： Salesforce
myTrailheadを使用したAIのトレーニングスタッフ
Saideep Rajは、アクセンチュアについて、myTrailheadプラットフォームが、同社に従業員とクライアントの両方を人工知能（AI）などの分野でトレーニングする方法を提供していると説明しています。
「AIに関しては、当社の技術を使用すれば、コーダーである必要はありません」とフランクリンは言いました。 「たとえば、顧客サービスエージェントから顧客サービスボットの作成者への移行を支援するためのトレーニングを提供しています」とSalesforceのフランクリン氏は言います。
アクセンチュアは、この哲学を完全に受け入れ、myTrailheadを使用して、ライターからITサービスの専門家に至るまで、複数のテクノロジーと従業員タイプにわたるカスタム学習パスを構築しました、とアクセンチュアのRajは述べています。 コンサルティング会社は、一口サイズの学習アセットと継続的な学習アプローチのためにmyTrailheadを気に入っていました。 Rajによると、一口サイズの学習は学習をより実用的にします。 「それを小さな塊に分解して習慣を形成できれば、より良い結果が得られます」と彼は言いました。
myTrailheadでのアクセンチュアのパイロットの一環として、それぞれ約10モジュールの3つの「トレイル」を提供しました。 最初のトレイルでは、以前のSalesforceコンテンツとともに、Salesforce Einstein Analytics PlatformでAIスキルを使用する方法をユーザーに教えました。 2番目のトレイルでは、アクセンチュア独自の資料を使用して、ネットワーキングと関係の開発について人々を訓練しました。 一方、3番目のトレイルはリーダーシップトレーニングを提供しました。 トレイルは、ビデオチュートリアルと、正解数に基づいて与えられたバッジが付いたクイズを組み合わせたものでした。 チームは、異なる場所にいる従業員よりも早く回答を得るように挑戦されました。 従業員は複数選択テストを受け、質問に正しく答えたかどうかに基づいてポイントを獲得します。
Rajは、チームビルディングにより、学習に関する絆とコミュニティの感覚が生まれたと指摘しました。 Raj氏によると、ドイツのチームは「本当に競争力があり」、英国と北米のユーザーを打ち負かすことを目指していました。
彼は、マイクロラーニングまたは小さなセグメントでの学習は、継続的な学習のパターンの一部として非常に効果的であると述べました。 人々がトレーニングを開始および停止すると、資料が古くなる可能性がある、とRajは説明しました。
「パイロットからのフィードバックは、それが素晴らしい学習方法であるということでした」とラジは言いました。 彼は、従業員が単なる雑用というよりも、トレーニングで多くの価値を見たと付け加えました。
アクセンチュアは、myTrailheadを従業員と顧客の両方に拡張することを計画しています。 クライアントは、テクノロジーや消費財などの業界にいます。
トライアルの一環として、アクセンチュアは、農民が作物の収穫量を増やすためにAIをどのように使用しているかなど、さまざまなユースケースのクライアントと従業員にトレーニングを提供しました。 このタイプの実際の例は、ユーザーが覚えているものです、とRajは指摘しました。
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「それが人々の心に残るものだ」と彼は言った。 「彼らは技術的な例について考えたくありません。彼らはそれが何をするのか知りたいのです。15分以内に、企業の種類の7つの異なる例を得ることができます。
アクセンチュアやSalesforceなどの企業の最終的な目標は、従業員を将来のスキルで訓練し、従業員を古いスキルで陳腐化させないことです。 「誰も仕事から自動化されることを望みません。良いニュースは、このすべての革新が新しい仕事の機会をもたらすことですが、私たちは人々をそれらの仕事に連れて行かなければなりません」とフランクリンは言いました。 「私たちは人々を置き去りにしたくないので、コミュニティのTrailheadだけでなく、myTrailheadに投資して顧客を支援しているのです。」
