Salesforceは、appexchangeに4つの大きな変更を加えます

会社がSalesforceを主要な顧客関係管理（CRM）ツールとして使用している場合、AppExchangeが更新されたことを聞いて興奮します。 新機能には、パーソナライズされた推奨事項、Salesforceベースの学習コンテンツ、サードパーティデータへの改善されたアクセス、および業界ベースのブラウジングが含まれます。

Salesforceを使用していない人にとって、AppExchangeは会社のサードパーティアプリケーション市場です。 AppleのApp Storeを考えてみてください。ただし、既存のSalesforceツールに結び付けられる製品については（Marc BenioffがApp Storeの名前をAppleに贈ったと言ったことがあります）。 たとえば、マーケティングの自動化にSalesforce Pardotを使用しているが、外部プロジェクト管理（PM）ツールに結び付けたい場合、Pardotとうまく統合できるソリューションをAppExchangeで参照できます。 AppExchangeには、70, 000回レビューされた4, 000を超えるさまざまな製品があるため、ピアツーピアの推奨事項を探している企業向けの強固なリポジトリでもあります。

AppExchangeの更新とそれらがビジネスに与える意味についての洞察について、SalesforceのAppExchangeの製品管理担当副社長であるHeather Conklinに話を聞きました。

「ここでのアイデアは、AppExchangeがアプリ専用であるという考えを人々に引き継ぐことです」とConklin氏は言います。 「ここで、Salesforceに必要なすべてを見つけることができます。」

1パーソナライズされた推奨事項

AppExchangeでの新しいソフトウェアの参照は、非常に簡単になりました。 現在、このツールは、場所、インストール履歴、サイトアクティビティ、プロファイルデータ、および使用しているSalesforceのエディションに基づいて、パーソナライズされた推奨事項を提供します。 そのため、過去にメールマーケティングツールを検索したことがある場合、Salesforceは次にAppExchangeにログインするときにMailChimpを推奨する場合があります。

「AppExchangeはこれまで以上にインテリジェントであり、お客様が探しているものをすばやく見つけることができるようにしています」とConklin氏は述べています。 「私たちはあなたの活動をあなたのような人と比較して、私たちが提示する推奨事項でより強力になるようにしています。彼らは常に進化し、時間とともに変化します…これは検索体験にも続きます。検索アルゴリズムは、時間の経過とともに学習および進化するでしょう。」



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailheadは、新しいユーザーをSalesforceに紹介し、初心者ユーザーのスキル開発を支援し、上級ユーザーがSalesforceのエキスパートになるのを支援するように設計されたオンライン学習プラットフォームです。 ユーザーは、トレイル、またはガイド付き学習パスをたどることができます。これは、Salesforceをすばやく簡単に楽しく学習する方法です。 または、モジュールを使用することもできます。モジュールは、特定のタスクについて学ぶための、より小さく、一口サイズのレッスンです。

Salesforceは、これらの証跡をAppExchangeに追加して、ユーザーが学習スキルを検索および発見して、Salesforceスキルを向上できるようにしました。 Salesforceは、学習パスを業界、リスト、およびコレクションに結び付けて、ユーザーがアプリの閲覧中に新しいパスを発見できるようにします。 さらに、Salesforceは、記事、ビデオ、電子書籍、ウェビナーなどの他のコンテンツタイプをアプリの推奨事項とともに格納し、ユーザーがSalesforceベースのハウツーおよび教育情報を簡単に見つけられるようにします。

「エコシステムでTrailheadを新しい方法で強調することができます。その活動を新しい方法で実現することは、私たちが喜んでやったことです」とConklin氏は言います。 「使命は、だれでもSalesforceを使用して新しいジョブとまったく新しい経済を作成し、誰でもSalesforceで成功できるようにすることです。」



3テンプレートとデータへのより良いアクセス

オンラインコミュニティ、eコマースWebサイト、またはセグメント化された顧客ポータルを構築したいですか？ Salesforce Lightning Boltsは、これらの種類のWebサイトをあまり手間をかけずに起動するように特別に設計された、テンプレート化されたビルド済みソリューションです。 Salesforceが言うところの美しさは、これらのテンプレートWebサイトに結び付けられたすべての情報がSalesforce CRMに渡され、販売およびサービスプロセスが改善されることです。 現在、企業はAppExchange内でこれらのテンプレートを見つけることができます。 ライトニングボルトパートナーには、アクセンチュア、アピリオ、ブルーウルフ、デロイト、PwC、およびシルバーラインが含まれます。

「当社の顧客はCommunity Cloud製品を使用し、独自のコミュニティを構築しています」とConklin氏は述べています。 「テンプレートがなければ、彼らはゼロから始めなければなりません。彼らは、それが同僚によって信頼され、レビューされていることを知っており、常にシームレスな方法でSalesforceと統合します。」

ウェブサイトは必要ないが、データは必要か？ Lightning Dataは、顧客や見込み客に関する情報を拡張するために、サードパーティが提供する大量のデータです。 たとえば、オートボディショップを運営していて、自動ブログまたは自動車のeコマースWebサイトのデータが必要な場合、Salesforceのエコシステムにブログが存在するかどうかを検索できます。 これで、このデータはAppExchange内で購入できるようになります。

「明らかに、インテリジェンスに重点を置いたデータは、お客様にとってますます重要になっています」とConklin氏は述べています。 「彼らは外に出てそれらのものが存在することを発見しようとする必要はありません。これらはすでにSalesforceにプラグインされているデータセットです。」



4業界ベースのブラウジング

製造、金融サービス、ヘルスケアなど、業種に固有の製品が必要な場合は、AppExchangeでこれらのツールを見つけることができます。

「AppExchangeには常に産業があります」とConklin氏は述べています。 「今では新しいナビゲーション構造の一部です。私たちは業界向けに厳選されたエクスペリエンスを作成しています。これらのコレクションを通じて、業界のアプリを新しい方法で実現しています。」

AppExchangeの業界アプリには、CloudCraze、DemandJump、FormFast、Healthwise、myStrength、Veeva、Windsor Circleの製品が含まれます。