Shopifyは、管理、不正防止ツールで製品ラインを強化します

今週、電子商取引大手のShopifyは、顧客がより速く、より効率的に、より安全に成長できるように会社が期待するいくつかの新製品を発表しました。 同社は毎年開催されるUnite会議で、会話と自動マーケティング活動のための「モバイルワークスペース」と呼ばれる「Ping」のリリースを発表しました。 同社はまた、「Locations」と呼ばれる在庫管理製品と「Fraud Protect」を発表しました。これは、商人とその顧客の両方のセキュリティを確保することを目的としています。

場所：より簡単な在庫管理

現代のeコマースプラットフォームの最大の利点の1つは、独立したアーティストから大企業まで、誰でもオンラインストアフロントを簡単に管理できることです。 ただし、eコマースショップを運営しており、成長に十分成功している場合は、すべての在庫を管理すること自体がフルタイムの仕事のように感じられることにお気づきでしょう。 在庫の保管と追跡のロジスティクスを実行することは、大小の企業にとって大きな投資です。 今年、ShopifyはLocationsと呼ばれる新製品を発売します。これは、在庫管理の負担を軽減するように設計されていると同社は述べています。

おそらくロケーションについて最も興味深いのは、Shopifyによると、すべてのプランに無料で含まれるということです。 この新製品はあまり聞こえないかもしれませんが、専用の在庫管理ソフトウェアは高価になる可能性があることを考慮してください。 本当に高い。 エディターズチョイスの受賞者であるSysproは、ユーザーあたり月額200ドルです。 Locationsにこれらのプラットフォームの完全な機能セットが欠けている場合でも、これは、圧倒され、在庫の処理を改善したい中小企業（SMB）にとって魅力的なオプションです。 場所は夏の後半に利用可能になります。

不正保護

在庫管理は重要ですが、セキュリティは常に最大の関心事です に どんな会社でも。 従来のサイバーセキュリティの脅威に加えて、電子商取引の商人も取引詐欺を心配する必要があります。 実際、数年前のLexisNexisのレポートでは、詐欺は1ドルの詐欺に対して企業に2.44ドルのコストがかかると推定されていました。 Shopifyは、支払いのための新しいFraud Protect製品も発表しました。これは、商人の時間を節約し、安心感を与えると同社は述べています。 同社は常に不正対策を実施してきましたが、Fraud Protectはこれらの取り組みを大幅に強化すると述べています。 以前は、商人は不正な取引を提出し、その取引の払い戻しを受け取るために一定期間待つ必要がありました。 Fraud Protectを使用すると、Shopifyは自動的に販売者にチャージバック額の払い戻しを行い、 費用、 商人の紛争を処理します。 プラットフォームから、商人はボタンをクリックするだけで、[ショップ設定]ページの機能を有効にできます。

「これは、商人がすべての注文をチェックインする必要がなくなることを意味します。 消費する Shopifyのユーザーエクスペリエンス担当副社長、Lynsey Thornton氏は次のように述べています。「それは、ごく一部の注文であっても、それに関連する多くの不安があるため、申し立てを行うことも非常に感情的です。 これを実現したいのは、商人がより自信を持って事業に取り組めるようにすることです。それにより、商人がリスクを負わず、商品を出荷できるようになります。彼らの背中を覆った。」

Fraud Protectは現在ベータ版です。 同社は、今後数か月のうちに価格を発表すると発表した。

Ping：モバイルワンストップマーケティングショップ

ソーシャルメディア、メール、その他のチャネルを介してショップをマーケティングすることは、あらゆるビジネスの重要な部分ですが、投稿とコミュニケーションに時間をかけることは、時間のかかる面倒な作業です。 結局のところ、あなたは販売をして、あなたの顧客にアイテムを得ようとしているのです。 これらのことを世話するために専任のスタッフを雇うことは明らかな選択肢ですが、そうすることはほとんどの商人にとって単純に高すぎます。 最終的かつ最大の発表として、同社は無料のマーケティング自動化およびコミュニケーションツールであるPingを発表しました。 今後のiPhoneアプリ（ShopifyはiPadバージョンが開発中で、Androidバージョンとデスクトップバージョンは未定であると語っています）を通じて、お客様の会話を管理し、アプリ内からマーケティングワークフローを構築することができます。 これらのすべてのタスクを達成するために、道に沿ってあなたを支援するためのインテリジェントな支援があります。

Pingには、昨年のShopifyの主要なeコマースプラットフォームで見た同社のキット仮想アシスタントが付属します。 ShopifyのマーケティングテクノロジープロダクトディレクターであるMichael Perryに話を聞いたとき、彼はキットが顧客とショップのマーケティングチャネルの管理から多くの手作業を取り除くことを望んでいると述べました。

「従来、プラットフォームを使用する場合、顧客はリンクを手動で送信する必要がありました。非常に断片化されているため、さまざまなアプリにジャンプする必要があります」とペリー氏は言います。 「Pingの価値の一部は、キットが完全に直面し、Pingに組み込まれることです。そのため、マーチャントは、Facebook広告、Instagram広告、電子メールマーケティング、ありがとうの送信を行うために非常にリッチでユニークな体験でキットと話すことができますあなたが商人であり、顧客があなたのストアページ、Facebook、およびテキストメッセージを通して同時にあなたにメッセージを送るなら、誰でも管理するのは非常に困難です。これらの通信は1か所に集中します。」

キットの技術がどのように商人に利益をもたらすかをペリーに正確に尋ねたとき、彼は顧客学習のパターンを発見するために機械学習（ML）が実装されると語った。 たとえば、ペリーは、緊急性の低いリクエストから緊急のリクエストを識別することにより、キットが顧客との会話に優先順位を付ける方法を学習できることを提案しました。

Pingの発表に加えて、同社はKit Skillsアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）の可用性も発表しました。これにより、開発者はアシスタントを無料で利用できます。 キット はまだ比較的新しく、証明されていない仮想アシスタントです。そのため、PingがKitのスマートに非常に依存しているように見えるため、Pingがどれほど効果的であるかはまだわかりません。 ただし、他の開発者がアシスタントに取り組んで改善している場合、人工知能（AI）アシスタントの非常に混雑した分野でキットのプロフィールを上げることができます。

もちろん、顧客サービスを提供するために活用されるインテリジェント機能は新しいものではありません。 Facebook Messenger、Kik、Slackなどの一般的なプラットフォームで利用可能な無数のカスタマーサポートボットがあります。 HelpShiftは、顧客にチャットボットを提供して顧客サービス業務を支援する会社の一例です。 顧客の問題を解決することに関して、これらのチャットボットがどれほど効果的かはまだ不明です。 いくつかの研究は、人々がまだ彼らに懐疑的であることを示しましたが、彼らは現代のビジネスの必要な部分になるかもしれません。 顧客はすぐにサービスを期待しますが、現在のところ、チャットボットはそのための最良の方法の1つです。

ますます混雑しているこの分野でPingがどのように運んでいるかを見るのは興味深いでしょう。 Pingは6月末に開始されます。 すべてのお客様が無料で利用できます。