Shopifyは新しいチャット機能で千年の買い物客を引き付けます

（画像クレジット： Shopify ）

EコマースソリューションプロバイダーのShopifyは昨日、Shopify Chat機能をShopify Pingモバイルアプリケーションに追加して、加入者層のミレニアル世代にリーチしやすくすることを発表しました。 チャットメッセージングは​​迅速で、より個人的なものであり、すでに使用することを好む好まれたプラットフォームで多くのミレニアル世代の顧客と出会うため、同社はこれを行っています。 この新機能により、Shopify Storeのお客様は、任意のオペレーティングシステムまたはブラウザーを使用して、ストアとリアルタイムで会話できます。 Shopify Chatは、Facebook MessengerやApple Business Chatなど、Shopify Pingで既に利用可能な既存のチャット機能のリストに追加します。

OpenMarketの調査によると、ミレニアル世代の60％がテキストチャットを介してブランドとやり取りすることを好むことがわかり、Shopify Chatはこれを活用して、店舗がリアルタイムでこれらの買い物客と交流できるようにします。 OpenMarketは、ミレニアル世代がSMSとチャットベースのコミュニケーションを使用することに焦点を当てた調査に参加するために、500人の米国ミレニアル世代（18〜34歳）を獲得しました。

ピューリサーチセンターによると、ミレニアル世代は、米国の労働力の最大の世代であり、最大の成人人口グループとして、団塊の世代を超えています。 そのため、ミレニアル世代が使用するサービスにテキストおよびチャット機能を追加することは、ShopifyのプロダクトディレクターであるMichael Perry氏によれば、ビジネス上理にかなっています。

「オペレーティングシステムに依存しないだけでなく、可能な限りシームレスなエクスペリエンスを実現するために、動的な会話を可能にすることに多大な投資を行ってきました」とペリーは述べています。 「買い物客がオンラインストアにアクセスしているデバイスに基づいて、Shopifyは彼らにとって最も便利なチャットプラットフォームを提供します。」

ペリーは、Shopifyチャットが有効になると、デスクトップとモバイルの両方のShopifyマーチャントストアのすべてのページにチャットウィジェットが表示されると付け加えました。 これにより、オンラインで閲覧している顧客が、行くときに簡単に質問できるようになります。 このシステムは、人間の相互作用の親密さを活用するため、チャットボットは許可されず、個人間のチャット用に設計されています。

「デジタルコマースに関しては、人間の相互作用の要素を維持することの重要性を強く信じています」とペリーは言いました。 「Shopifyチャットは、顧客が販売者と直接やり取りできるチャネルを提供するように設計されています。」

チャット統合はキャプティブオーディエンスへのチャンネルです

商人と顧客との間のShopifyチャット会話は、商人が割引、クーポンコードを送信し、さらにそのチャット会話を通じて新しい注文を処理するための導管にもなります。 Shopifyチャットは、ブランドと顧客間のより静的なエンゲージメントから会話型コマースへの移行を表しています。 Spotify Chatの会話が開始されると、それはユーザーへのライブコンジットのままであり、どちらの当事者も再訪できます。

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「マルチチャネルコマースプラットフォームとしての目標は、ソーシャルメディアプラットフォーム、マーケットプレイス、会話型インターフェイスなど、商人が買い物客とより多くの方法で接続できるようにすることでした」とペリーは言いました。 「実際、私たちの商人の50パーセント以上が少なくとも1つのソーシャルプラットフォームで販売しています。これらのソーシャルプラットフォームは顧客の製品発見の問題をほぼ解決しましたが、真の現実の会話はあらゆるビジネスの中心にあります。」

チャットを統合することは、ヘルプデスクおよびサポートセグメントの企業間で新たなトレンドとなっています。 有料テレビプロバイダーのDishはAppleのiMessageチャットプラットフォームを使用してユーザーサポートケースに対応し、Software-as-a-Service（SaaS）ヘルプデスクプロバイダーのZendeskは最近、WhatsApp Messenger機能をソリューションスイートに統合しました。 Shopifyと同様に、Zendeskはユーザーがコミュニケーション手段としてテキストチャットを好むため、チャット機能を拡張しました。 WhatsApp Messengerを採用したZendeskは、15億人以上のグローバルユーザーにユーザーのアクセスを許可します。 Shopifyとその顧客にとって、Shopifyチャットの追加は、数百万人の潜在的なユーザーにリーチするのに役立ちます。