これらの6つのリングセントラルアップデートは非常に印象的です

ビデオ会議およびユニファイドコミュニケーション（UC）向けのエディターズチョイスツールとして、RingCentralはすべての価格レベルで優れたフル機能のエクスペリエンスをユーザーに提供します。 ただし、RingCentralは、強力な巨人（「Sup、Microsoft？」）と空腹の新進気鋭の人たち（私たちはあなた、Slack）に満ちた競争の激しい業界内で運営されています。 過去数週間にわたって、RingCentralは、ソリューションがランキングでトップの座を維持できるように設計された新機能を発表しました。 また、顧客を満足させるために、RingCentralは競合他社と提携して、さまざまなクラウドベースのアプリケーション間で円滑なコミュニケーションを確保しています。

RingCentralの製品管理担当副社長、ホセパスターは、次のように述べています。 「このビジネスニーズを満たす最善の方法は、コラボレーションコミュニケーションです。 この現代のクラウドの世界では、単独のアプリはありません。 コラボレーションコミュニケーションをグローバルに推進できるように、お客様に選択肢と分析を提供したかったのです。」

、RingCentralでヒットしており、ヒットする予定の最も興味深い新機能の一部を分析します。

1 RingCentral Quality of Service Analytics

電話会議の質の悪い電話ほど悪いことはありません。 これらのやり取りに依存してビジネスを行う大企業の場合、通話品質の低下は受け入れられません。 RingCentralの新しいQuality of Service Analyticsを使用すると、管理者は進行中の通話を表示して、クライアントの許容品質レベルを下回っているかどうかを判断できます。

Quality of Service Analyticsは、ビデオ会議ソリューションのネットワーク監視ツールと考えてください。 ダッシュボードは、組織全体に広がる前に問題を管理するために必要なデータを管理者に提供するために、通話中のジッター、遅延、トランスポート、およびパケット損失情報を表示します。 ダッシュボードを使用すると、ネットワーク内で発生している高品質、中品質、または低品質のコールの割合を即座に監視できます。 接続されたエンドポイント、コールの総数、インバウンドコールとアウトバウンドコール、および地理的な場所ごとのコールを確認できます。 これらのビジュアル内の項目をドリルダウンして、発生している可能性のある問題を正確に確認できます。

ダッシュボード内の最も優れた機能の1つは、呼び出しが行われた時間と特定の時間での呼び出しの品質を示すタイムマップグラフです。 また、このツールを使用すると、ITマネージャーは特定の従業員からのすべての通話を確認して、インターネットサービスプロバイダー（ISP）、場所、エンドポイントなどの種類ごとに品質を測定できます。この機能は、すべてのRingCentral Officeユーザー。

「コールが悪いと言って、何が起こったのか聞いてみましょう」とパスターは説明しました。 「IT管理者は、名前を入力し、[悪いコール]をクリックし、悪いコールを選択し、コールの両側を確認して、問題が発生した場所を特定できます。 ITリーダーとして、私は数秒でエグゼクティブに答えることができます。 ITリーダーは正確かつ迅速に対応できるので、ITリーダーの視点に大きな力を与えます。」

リングセントラルがスタンドアロンのネットワーク監視ツールを提供しているかどうかを尋ねられたとき、パスターは「今はできませんが、何でも可能です。」と言いました。



2 RingCentral for Gmail

GmailをRingCentralに接続すると、メールエクスペリエンスのコンテキスト内でユーザーが情報やコマンドにアクセスできる、いくつかのすてきなタイムセーバーが提供されます。 デスクトップまたはモバイルGmailユーザーが利用できるRingCentral統合により、RingCentralの連絡先が利用可能かどうかを確認したり、メッセージ履歴を表示したり、発信呼び出しを行ったり、テキストメッセージを送信したりできます。 これらの機能を利用するには、ユーザーはRingCentralサブスクリプションとGmailアカウント（およびテキストメッセージを送信するためのRingCentral Mobileサブスクリプション）を持っている必要があります。

RingCentralのプラットフォーム製品担当副社長であるDavid Leeは次のように述べています。 「誰もが電話番号を署名欄に入れるわけではありません。 私たちの統合はあなたのメールを見て、すべてのメールアドレスを見て、それをRingCentralまたはGoogleの連絡先と照合します。 連絡先にドリルダウンして、通信に関するすべてを確認できます。」

RingCentralには既に、ユーザーがChrome内で音声通話を送信したり、GoogleアプリからRingCentralのシングルサイン（SSO）にアクセスしたり、GoogleドキュメントからFAXを送信したりできるGoogle Chrome拡張機能があります。 Chrome拡張機能は旧式ですが、RingCentralには2018年の第1四半期の終わりまでに更新されたユーザーインターフェイス（UI）があります。



3 Slack用RingCentral

会社で既に音声通話とビデオ通話にRingCentralを使用し、チャットベースのインタラクションにSlackを使用している場合、両方のツールがすぐに統合されるようになります。 仕組みは次のとおりです。Slack内から、ユーザーは「/ ringcentral」と入力して、ビデオ会議、音声会議、Slackヘルプの3つの機能にアクセスできます。

ユーザーは3つのオプションのいずれかを選択すると、Slackチャットフィード内に会議リンクがポップアップ表示されます。 参加者は、クリックしてビデオ会議に参加したり、クリックして音声会議にダイヤルしたり、スマートフォンや固定電話から電話をかけたりできます。 Slack Helpコマンドは、統合がどのように機能するかを説明するテキストベースのメッセージを表示します（そこでは本当に刺激的なことはありません）。 これらの機能にアクセスするには、少なくともRingCentral OfficeサブスクリプションとSlackアカウントが必要です。

パワーユーザーは、両社のオープンアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を介してカスタムSlackの称賛を作成するか、Zapierでコマンドを作成できます（両方のツールのパートナー） RingCentralがRingCentralのGlip製品と直接競合するSlackと提携する理由を尋ねられたとき、Leeは次のように述べました。

「コラボレーションをセンターに配置します」とリーは言いました。 「企業は一度に100を超えるクラウドサービスで実行されます。 ビジネスソフトウェアは、オープンで高度に統合され、統合サービスの大規模なエコシステムを備えている必要があります。他のISVとの連携方法にオープンな態度を取ります。 一部のお客様は、当社製品のすべてではなく、当社製品の要素を使用しています。」

リーは、将来、会議が開催されようとしているとき、またはボイスメールを受け取ったときにSlack内で通知する新しい、すぐに使えるコマンドを作成することをリングセントラルが望んでいると言いました。



4 RingCentral for Alexa

2018年までに、RingCentralユーザーは、AmazonのAlexaのコマンドを一般的なRingCentralの使用に組み込むことができます。 ユーザーは、ボイスコントロールコマンドを使用して、ボイスメールを聞いたり、電話をかけたり、メッセージを送信および確認したりできます（モバイルデバイスにRingCentralアプリがダウンロードされている場合）。

Leeは、通話中にこの機能をデモしました。 仕組みは次のとおりです。リーは「ちょっとアレクサ、RingCentralを開いて」と言いました。 リーは、「私のボイスメールを再生します」と言いました。アレクサはリーに彼のピンを言うよう促しました（彼はしました）。 LeeがAlexaに停止するよう要求する前に、ボイスメールのスニペットを聞きました（彼女はしました）。 彼は発信者に返信するように頼んだ。 Alexaは、テキストを送信するか、音声通話をするかを尋ねました。

この機能は現在利用できませんが、Leeは年末までに一般ユーザーが利用できるようになると述べました。



5マルチレベルIVR

マルチレベルの対話型音声応答（IVR）により、自動音声アテンダントはボタンクリックまたは短い音声応答を介してコールをルーティングできます。 大企業に電話をかけると、IVRに遭遇する可能性があります。 「本社の場合は1を押します。 店舗検索のために2を押してください。」

マルチレベルIVRは、企業がコールを自動化された方法でルーティングするだけでなく、より複雑で次元的な方法でルーティングを分岐できるようにすることで、これをさらに一歩進めます。 たとえば、店舗検索で2を押すと、マルチレベルIVRでは100店舗のうち1店舗を選択できます。 これらの各店舗内で、顧客サービス、販売、多言語、または呼び出しの宛先としてRingCentralのクライアントが設定した回線にルーティングされます。

現在、米国、カナダ、英国のすべてのRingCentral Officeのお客様は、追加料金を支払うことなくこの機能を利用できます。 以前は、PremiumおよびEnterpriseユーザーのみがこの機能にアクセスできました。



RingCentral for Salesforceによる6 Glip

SalesforceとRingCentralの両方を使用する企業は、両方のアプリを一度に開くことなく、すぐにGlip内で対話できるようになります。 仕組みは次のとおりです。Glip内で、セールスマネージャーはGlipを自動化して、特定のセールスパイプラインのマイルストーンに達したときに、グループチャットのコンテキスト内でSalesforceデータを表示できます。 Alexa統合と同様に、Salesforce Alert Botはまだ運用中です。 ユーザーは、2018年初頭に統合が一般的に利用可能になることを期待できます。

使用可能になったら、ユーザーはSalesforceを認証してGlipに接続する必要があります。 それが完了すると、ユーザーは重要な販売関連イベントを識別し、それらのイベントを直接Glipに報告させることができます。 Glipに表示する内容を非常に具体的に指定できます。 たとえば、成約した取引、新しいアカウント、成約に失敗したこと、予測が弱いことについてチームに通知することができます。 基本的に、Salesforceの販売パイプラインに入力されたデータは、統合を介してGlip内でアラートをトリガーするように事前設定できます。

「多くのお客様は、生のイベントを探しに行かずにコラボレーションに持ち込みたいと思っています」とリー氏は言います。 「Salesforceにアクセスしたり、特別なイベント通知を設定したりする必要はありません。 SalesforceアカウントをGlipに接続するだけです。」