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シェービング中に自分を切る。 スクラッチはひどいものではありませんが、血の光景はあなたの心臓のレースを作ります。 あなたはロールからトイレットペーパーの最後のストリップを裂き、刻み目をつまんで、それを切り口まで叩き、ペーパーが赤くあふれるのを鏡で見ます。
手首が振動します。 スマートウォッチを見下ろします。 ビルマレーのように聞こえるようにカスタマイズしたインテリジェントアシスタントは、「左にスワイプして新しい包帯を注文します。 右にスワイプして無視します。」左にスワイプします。 ビル・マレー、ありがとう。 新しい包帯は、新鮮なトイレットペーパーと新しいカミソリとともに、1時間以内に届きます。
現在、このショッピングシナリオは実現できませんが、バイオメトリックデータと位置データを読み取ることができるスマートで接続されたデバイスの急増により、エキサイティングで不気味な新しい機会がすぐに生まれます。 接続されているトイレットペーパーロールは、用紙がなくなったときにそれを認識し、ユーザーの介入なしに自動的に供給を更新します。 接続されたカミソリは、刃が錆びたときを認識します。 スマートウォッチは、心拍数、血小板レベル、および位置データと組み合わせて、シェービング中に自分自身を切ったことを認識します。
テクノロジーとそれを使って買い物をする方法は、changes敬の念を起こさせるような容赦ないスピードの変化をもたらします。 8年前、Toys 'R' Usは、1500以上の小売店とオンラインで年間130億ドル以上の収益を上げました。 先月、同社は第11章破産保護を申請した。 これは主に過去の債務によるものでしたが、eコマースのプレイに対する悪い賭けの結果でもありました。すなわち、オンライン販売を管理するためのAmazonへの依存です。 おもちゃの売り手、その競合他社、およびまだ生まれていない他の会社がどうなるかを知っている8年後。
、商取引の未来と、製品の購入、配送、店舗での体験方法にテクノロジーがどのように革命をもたらすかを探ります。 21世紀の第1四半期が終わりに近づいたときに期待できるものを手に入れるために、世界有数のeコマーステクノロジー企業と話をしました。
1手首コマース
スマートウォッチの直接の力に納得できない場合は、私をあなたのランクに入れてください。 結局のところ、手首でできることのほとんどはスマートフォンに依存しすぎているのに、なぜ両方を携帯するのでしょうか？ しかし、Appleの最近のWatchリリースで見たように、スマートウォッチは直接隣接するスマートフォンへの依存度が低下しています。 明日のスマートフォンをデスクトップまたはラップトップと考え、明日のスマートウォッチを現在のスマートフォンと考えてください。スマートウォッチは、データを受信してスマートフォンに中継するように設計されたデータ送信機として機能します。安全なデータが存在します。
「素晴らしい」と思うかもしれませんが、「スマートウォッチの小さな顔から商品を閲覧したり、カートに入れたり、クレジットカードや配送データを入力したり、購入情報を送信したりすることはできません。」 その基本的な繰り返し可能な情報のほとんどは、プライマリeコマースアカウントまたはChromeブラウザ内に既に保存されています。 アマゾンとグーグルは、許可を得て（できれば）、製品の購入に使用するすべてのクレジットカードと入力するすべての配送先住所を保存します。 さらに、どの製品をすでに購入したかがわかります。 2025年までに、スマートフォンやラップトップの近くにいるかどうかに関係なく、手首を上げるだけでいくつかの話し言葉でスマートウォッチから製品を注文できます。
仕組みは次のとおりです。カミソリがなくなったことを覚えて、手首を持ち上げて、希望する小売店のアプリケーションを呼び出してから、次のような効果が得られることを伝えます。 「カミソリを注文」または「ジレットマッハ3カミソリを購入」を選択します。好みに応じて確認が表示または聞こえ、「確認」と表示されます。AmazonAlexaとAmazon Echoを考えてください。たとえば、太平洋の真ん中で泳いでいるときに手首に向かって話します。
「2025年までに、音声とタッチによる体験は非常に簡単で魅力的なものになり、スマートフォンと時計がすべての買い物をする場所になります」とMagentoの戦略担当副社長、ピーターシェルドンは述べています。 「消費者のアイデンティティは、一連のツールを通じて管理されます。 個人を特定できる情報やコンテキスト情報を入力する必要はありません…チェックアウトプロセスでは、情報を入力する代わりに設定を確認します。 既にお持ちの保存済み住所、お持ちの支払い方法を選択してください。 無意識のチェックアウトです。」
VolusionのCTOであるBardia Dejbanは同意します。 「ノークリック購入が標準となり、ワンクリック購入の手間とフラストレーションをすべて軽減します」と彼は言いました。
「あなたのiOSまたはAndroidデバイスは、ポイント、報酬、残高、およびその他のスマートルールに基づいて、使用するクレジットまたはデビットの方法を自動的に決定します。」Dejban氏は続けます。信じられないほど正常な、複数のデバイスからトランザクション、カート、およびすべてを継続する機能は、オンライン小売業者にとって非常に重要です。」
しかし、まだ手首で叫んではいけません。 2016年のAdobeの調査によると、デスクトップショッパーはモバイルショッパーと比べて3倍のコンバージョン率があります。これは、ナビゲーションが簡単で、画像が見やすく、お支払い情報をより簡単に入力できるためです。
PinnacleCartのCEOであるCraig Foxは、次のように述べています。 「業界の私たち全員が支払いの問題に取り組んできましたが、限られたスペースは大きな挑戦です。 では、これをどのように解決するのでしょうか？ ARとVRを入力してください。」
2ソファで車を買う
ショールームにいない限り、Apple WatchでMaseratiを購入することはおそらくないでしょう（これについては後で説明します）。 しかし、ショールームに行けない場合やショールームに行きたくない場合はどうでしょうか？ 今日、あなたは物理的で実際的な研究をすることなく車を買うことになります。 十分なヘッドレストはありますか？ カップホルダーは手の届くところにありますか？ これらは、実際に店にいて製品に触れない限り考慮できない要因です。
ARとVRを使用すると、小売業者は物理的な場所に関係なくショールームに入れたいと思うでしょう。 ARとVRがショッピングをどのように変えるかを説明する前に、両テクノロジーの違いについて簡単に説明します。VRを使用すると、別の環境に移動できます。 あなたは新しいものを見、あなたは完全に再現された視点を通して人生を経験します。 D-Dayにヘッドセットを装着してノルマンディーのビーチを襲撃したり、3, 000年に火星でエイリアンと戦ったりします。 しかし、ARを使用すると、デジタル環境またはオブジェクトを実際の生活と統合できます。 近所を歩き回ってポケモンを見つけるのは、ARの優れた例です。
マセラティを試乗したいですか？ ヘッドセットをポップして、仮想ホイールをつかみます。 ソファがリビングルームに収まるかどうかを確認したいですか？ ヘッドセットをポップし、ソファの仮想サムネイルを目的のスペースにドラッグします。 服を試着してください。 衣装の組み合わせを組み合わせてください。 チケットを予約する前に休暇を試運転します。 予約する前に、レストランに座って食事を見てください。
BigCommerceのCTOであるBrian Dhatt氏は、次のように述べています。「ARはすでにeコマースの足場を確立しており、小売業の変革的テクノロジーになる可能性があります。
Dhattは、買い物客が購入前に自宅の家具を視覚化できる現在のツールの例として、IKEA PlaceやHouzzモバイルアプリなどの実際のアプリを挙げています。
「ARは家具の古典です」と、Wixの製品責任者であるDavid Schwartzが追加しました。 「将来、購入前に衣服を試着するシミュレーションは非常に現実的なものになるでしょう。 VRは、車、バイク、ホテルの部屋などの製品で現実を体験し、感情を作り出すために使用されます。」
2025年までに、VRおよびARで製品を「テスト」する慣習が一般的になり、より複雑な購入を調査している人々にとって最初のストップ（そしておそらく最後のストップ）になります。 この追加された要素には、製品研究をはるかに超える波及効果があります。
GoDaddyのプレゼンスアンドコマース担当上級副社長であるローレンアントノフは、「マーケティングは誇大広告ではなく、製品を人々の手に届けることになります」と語っています。第二に、店舗を限定することなく、クリエイターやサービスプロバイダーが消費者が最も時間と場所を問わず商品やサービスを提示する機会が無限にあることを意味します。これは民主化の効果があり、以前は大きなボックス小売業者が支配する世界で棚スペースを奪い合うことができなかった小規模の独立企業の経済的機会を劇的に広げました。」
VolusionのDejbanは同意します。 「広告主は、小売業者と地元の商人のための堅牢なVR広告ネットワークを作成する方法を見つけ出します」と彼は言いました。 「過去の昔ながらの商業的な休憩は、現代の家庭用オーディオおよびビデオ機器を使用している人向けのこの新しいVRオプションに置き換えられます。 もちろん、全国の広告主は、住所と一部の人口統計データを共有している限り、VRメガネ、ゴーグル、ヘッドセットを無料で提供します。」
しかし、まだVRが人気ショッピング体験になるとは思わないでください。 Dhattのような一部の人々は、2025年までにARがショッピング体験の主要なアプリになると期待していますが、VRは接線的な体験のままです。
「今後10年間で、ほとんどの商業シナリオに関連するVRが主流の実行可能性を欠いていることが明らかになると期待しています」とDhatt氏は主張しました。 「消費者は、不快感や脆弱性をもたらすため、物理的な環境からそれらを取り除く技術に抵抗を示してきました。この傾向が近い将来に変わるとは考えていません。」
それが、次の大きな変化である実店舗での体験です。
3紙またはプラスチックまたはドローン？
店内でのショッピング体験で嫌いなものが2つあります。行列と荷物の持ち帰りです。 テクノロジーはすでに十分に進歩しているため、消費者はAmazonストアで商品を購入するためにレジに並ぶ必要がなくなり、バッグを家に持ち帰るのが面倒なら、ほとんどの小売業者に支払いをして家に商品を発送することができます。 ショッピング体験の大半で両方のプラクティスが標準になった場合はどうなりますか？
Amazon Goの実店舗の基礎（たとえば、顧客がAmazonアプリを開き、商品を棚から取り出し、誰にもクレジットカードを渡さずに出店するなど）と、迅速な同日配送を組み合わせることで、 veは、より速く、扱いにくく、より楽しい小売体験を手に入れました。
仕組みは次のとおりです。小売店の場所を入力すると、ストアのスマートウォッチアプリが開きます。 製品を口頭で仮想ショッピングカートに追加します。 買い物が終わったら、店を出て、かみ傷をつかみ、数匹の子犬をかわいがって、家に帰ります。 玄関口に着くまでに、カートに追加したアイテムはすでに家（または車のトランク。これについては後で説明します）に既に配送されています。
「電子商取引はどこにでもあるでしょう」とMagentoのシェルドンは言いました。 「これは、従来の小売体験に悪影響を及ぼします。 モール、デパート、それらは下降スパイラルにあります。 所有しておらず、調査が必要な製品のフラッグシップストア、体験ストアが表示されます。バッグを持って出かけることはできませんが、注文すると、家に帰るとすぐに商品が届きます。 」
3dcartのCOOであるJimmy Rodriguezは同意します。 「小売店はオンラインストアの延長になるでしょう」と彼は説明した。 「ストアは、トランザクションがeコマーストランザクションとして処理される場所になり、Amazonロッカーのような設定で、需要の高いアイテムをすばやく配達したり、店内で高速にピックアップしたりできます。」
このセットアップは、小売業者にとっても有益です。 Sam's ClubやDick's Sporting Goodsなどの小売店を運営するために必要な物理的なスペースを考えてください。 スタジアムサイズのIkeeasについてはどうでしょうか？ 小売業者は、箱の上に箱を積み重ねて在庫を確保しますが、実際には、2025年までに、消費者が触れて、感じて、サンプリングできるのに十分な製品が店頭で必要になるだけです。
「物理的な小売場所は、各場所で大量の在庫が保持されている栄光に満ちた倉庫として動作しなくなります」とBigCommerceのDhattは述べています。 「小売業者は在庫全体を物理的なスペースで運ぶ必要がある場合、棚スペースを使い果たし、商品の品揃えを絞り込み、特定の商品が在庫にない場合は顧客の失望に陥ります。」
Dhattは、2025年までに何を期待するかの例として、Bonobosのガイドショップを挙げています。小売業者の店舗は、買い物客を製品にさらすように設計されています。
小売店の最大の目的として、経験と製品研究がすでに製品の入手可能性に取って代わりました。AppleStoreに行ってApple MacBook Proを持ち歩く必要はありません。 ラップトップをテストしたり、Geniusにアドバイスを求めたり、発売日の数週間前に注文した電話を拾ったりします。 小売業者を探して、あなたを店に留め、他の顧客と話し、製品に触れ、感じ、試着し、仮想的に体験するための新しい興味深い方法を見つけてください。 ただ製品を手放したり、それらの代価を払うために列に並ぶことを期待しないでください。
4どこでも、いつでも配達
店舗での経験は、製品が妥当な時間内に配達された場合にのみ顧客を満足させます。 結局のところ、店で見たものに興奮し、それを使用できるようになるまで2週間待つことを望む人はいません。 現在、特にサービスに追加料金を支払う意思がある場合は、ほとんどの大都市圏で大規模小売業者からの即日配達が可能です。 商取引の軍拡競争に勝つためには、小さなブランド、さらにはママとポップのブランドでさえ、人口の多い都市に住んでいない顧客にさえ、製品を配達するのにかかる時間を削減しなければなりません。
「出荷は戦場の最前線の1つです」とMagentoのシェルドンは言いました。 「Amazonの成功の多くはプライムであり、出荷のベンチマークを再定義しました。 出荷に対する消費者の期待は劇的に厳しくなりました。 もう2日間の配送料を支払うつもりはありません。 2日以上待つことはできません。 しかし、我々はそれがどのように到着するかを要求しています。」
24時間以内に玄関に到着する食料品を注文できたらどうでしょうか？ えー それとも、家に帰ったら、それらの食料品が実際に冷蔵庫に置いてあるとしたらどうでしょう？ いいね 小売業者は、顧客の好みに基づいて製品を提供する新しい興味深い方法をテストしています。
2016年以来、DHLはパッケージのドロップオフまたはピックアップポイントとしてスマートカーを使用しています。 車両の所有者はアプリを使用して、使い捨ての取引承認番号を生成します。この番号は、配送先住所フィールドの「c / o」ボックスに入力します。 DHLの従業員が車に到着すると、彼または彼女はアプリで使い捨てコードを使用してトランクをポップし、荷物を降ろすか受け取ります。 残念ながら、テストは主にヨーロッパの都市で限られた容量でのみ行われており、車両は受取人の自宅住所の近くに配置する必要があります。 より多くのデバイスがインターネット（つまり、家や冷蔵庫のドア）に接続され、関連するセキュリティ保護が強化されるにつれて、荷物を降ろして受け取るための選択肢が増えます。 ギリシャの夏の家のガレージにジェットスキーを届けたいですか？ マリーナでボートに新しい釣り竿を落としたいですか？ 頑張れ。
それはどのように達成されますか？ そして、このサービスを価値あるものにするのに十分な速さで小包が配達されるようにするにはどうすればよいでしょうか？
「ドローン、自動運転車、および乗車サービスは、今日から7年後に出荷船団の主要な部分になるでしょう」とVolusionのDejbanは予測しました。 「これらの技術はすべて、ほとんどの商品を1時間から1時間以内に配達しますが、従来の宅配業者や配送会社は、他のすべての商品についても1〜3日の配送を引き続き提供します。 インターネット小売製品の10％が今日1時間の配信で利用可能であれば、2021年までに90％が1時間以内に利用可能になります。」
誰もがパッケージを配達するロボットの巨大な艦隊のアイデアで売られているわけではありません。 「配達に関して言えば、ドローンはまだせいぜい目新しいものです」とPinnacleCartのFoxは言いました。 「7年以内に実行可能なオプションにするためには、克服しなければならない障害が多すぎます。
「24時間以内に製品を配送しますか？これは、誰と話しているかによります」とFoxは続けました。 「Amazonはすでに数時間で製品を入手することができますが、そのためには近接性とロジスティックスを制御する必要がありました。確かに、大手企業はステップアップしていますが、バイヤーへの製品の近接性は依然として巨大な課題。今後7年間で利益が見込まれますが、Amazonチャネルを使用しないと、中小企業は競争が困難になります。」
5永遠の供給
あなたは冷蔵庫から水のボトルをつかみます。 最後のボトルです。 ボタンに触れたり、スマートウォッチに話しかけたり、ソファを離れたりせずに、新鮮な水が1時間以内にドアに、トランクにではなく冷蔵庫自体に届けられます。
私が調べたすべての変更には、1つの大きな要因が必要です。それは、継続的な顧客介入です。 この記事で検討したすべてを組み合わせて、初期設定以外に顧客の参加を必要としない究極のショッピング体験を提供したらどうでしょうか？ 2025年までに。
バックエンドソフトウェア（会計管理や在庫管理など）、フロントエンドショッピングアプリ、カメラ、接続されたデジタルエコシステムを結び付けることで、一般的な家庭用品の継続的な配送をプログラムできるようになります。 今日、買い物客は家庭用品の定期的な配達を設定できます。 ペーパータオルを受け取ります。 タオルは、背もたれに残っている巨大な箱に入っています。 アカウントに請求されます。 繰り返す。
明日は、ペーパータオルの一定したストリームを提供するようAmazonに指示します。 ペーパータオルのロールは、Amazonアプリにプログラムされたカメラまたはセンサーに接続されます。 カメラまたはセンサーが不足を検出するたびに、Amazonにアカウントに請求する自律性を与えます。 アイテム、支払う金額、および商品の配送先を事前に選択します。
「Amazonストアでは、リアルタイムの画像処理を使用して、あなたが何を受け取り、店を出ていくのかを把握します」とMagentoのSheldonは述べています。 「2025年までに、それはあなたの家にあります。 冷蔵庫には、これらすべてのカメラがあり、何を出し入れするかを監視しています。 有効期限を監視します。 ニンジンがなくなったことを知っています。 AIはあなたのために積極的に注文します。」
ただし、当面は、常にシンクの下にトイレットペーパーのバックアップを用意しておいてください。
