オンライントレーニングを使用してお金を節約し、従業員の定着を促進する

Panda Restaurant Groupは、同僚や経営陣とのコミュニケーションを改善するために、外国生まれの従業員が英語を学ぶのを支援する効果的な方法を必要としていました。 Panda Restaurant Groupは、収益が25億ドルを超え、従業員数が30, 000人、米国内に2, 000の小売店を持つ企業として、料理人、カウンターヘルプ、サービススタッフに会社内で昇進する機会を与えることに誇りを持っています。 それでも、スタッフが自分のペースで手頃な価格で、便利に、そして英語を学ぶのを助ける方法がないため、Panda Restaurant Groupは、第二言語としての英語の労働者を傷つけるのではないかと心配しました。

2012年に、同社は従業員にRosetta Stone Language Learningソフトウェアの提供を開始しました。 残念ながら、Panda Restaurant Groupが従業員、レストラン、地域、または企業全体で進捗を監視および追跡する方法はありませんでした。 その結果、会社が知らないうちにユーザーが脱落した可能性があります。 したがって、利点（またはその欠如）を解読することは困難でした。 Rosetta Stone Catalystは、このレベルの監視を企業に提供するために特別に設計されたソフトウェアベースの言語学習ソリューションです。 昨年デビューしたとき、パンダレストラングループは切り替えを決定しました。

パンダレストラングループのラーニングアンドデベロップメント部門のコーディネーター、アルビン・タンは、次のように述べています。 「言語を障壁にしたくない。それは私たちが制御できるものだ。カタリストは、その障壁を打ち破る完璧なツールをくれた。」

Rosetta Stone Catalystとは何ですか？

先駆的なインタラクティブなソフトウェアベースの言語学習ソリューションとして、Rosetta Stoneは、消費者向けのeラーニングと企業向けのオンライン学習の普及を支援しました。 Catalystは、Rosettaによるエンタープライズeラーニングへの最初の進出ではありませんが、自己ペースの言語学習ソフトウェアは、ビジネスに焦点を合わせたカジュアルなアクティビティを組み合わせて、ビジネスリーダーが監視およびカスタマイズできる複数の言語ベースのユースケースをユーザーに提供します。 たとえば、東京から旅行する幹部を楽しませるために、セールス担当副社長のエリカを日本語で訓練する必要がありますか？ Catalystは、本物の日本酒バーで耳にする一般的なソーシャルフレーズの使用方法についてEricaに指示するように設計されています。

Catalystを使用すると、トレーニングマネージャーは各個人の学習パスの進捗状況（またはその不足）を監視できます。 マネージャーは、各従業員が特定のトレーニングプログラム内でどれだけ離れているか、学習者がソフトウェアを使用する頻度、および学習者が新しい言語を話すのにどれだけ熟練しているかに特に焦点を合わせることができます。 さらに重要なことは、管理者が特定のタスクで従業員がどれだけうまく機能しているかをきめ細かく監視することです。

Rosetta Stoneの以前のイテレーション（より広い範囲で成功を測定した）とは異なり、Rosetta Stone Catalystを使用すると、管理者は学習プログラムの非常に特定のサブセットでのパフォーマンスに集中できます。 たとえば、ジムがスペイン語の中間レベルに達したことに気付く代わりに、マネージャーはこのレポートを使用して、ジムが初心者レベルであり、ボキャブラリーに苦労したが発音は本当に上手だったことを判断できます。

保持と包含

Panda Restaurant Groupが従業員の英語習得を支援するためにCatalystに切り替えたため、275人の従業員がボランティアでコースを受講しました。 これらの従業員がツールを使用するにつれて、教育プログラム（ゲーミフィケーションと繰り返しに大きく依存している）を進んだ従業員は、より良い顧客サービス、より自然なカジュアルな顧客とのやり取り、同僚とのより安全なやり取りを提供し始めました。 考えてみてください：会社が新しい操作手順または製品を導入する場合、従業員に提供されるオリエンテーション情報は通常英語で書かれています。 従業員の母国語で書かれていないために従業員がそれらの資料を読むことができない場合はどうなりますか？ これらのシナリオでは、初級言語のスキルでさえ有益です。

おそらくもっと重要なことは、タンは触媒がパンダレストラングループが労働者を保持するのを助けたと言った。 フードサービスなどのペースの速い業界では、これはスタッフの安全だけでなく収益にも影響を与える可能性があります。 パンダで料理人またはカウンターのアソシエイトになるには、4〜6週間のトレーニングコースに合格する必要があります。 アシスタントマネージャートレーニングは6〜8週間かかり、マネージャートレーニングは最大3か月続きます。 誰かが会社を辞めるときはいつでも、彼または彼女の交代人はその訓練を受けなければならず、すべてが支払われます。 これは、パンダが経験豊富な従業員に生産を支払う代わりに、学ぶために労働者に支払うことを意味します。 従業員がトレーニングに合格すると、彼らは長時間仕事に従事している従業員ほど効果的ではない可能性があります。

「離職率では、新しい従業員を継続的に募集して再訓練しなければならないという点で、販売パフォーマンスと全体的なパフォーマンスが低下します」とTang氏は述べています。 「この調整期間は私たちにも多大な害を与えます。最初のパフォーマンスは、学習曲線が始まるまでに時間がかかります。これらのコストを削減するために従業員を維持したいと考えています。」

タンは、ロゼッタストーンカタリストが労働者に快適で職場に参加できるツールを提供することで、この問題を部分的に改善するのに役立ったと述べました。 このツールの有効性を評価するために、Panda Restaurant Groupは、プログラムに登録した従業員の数に関して、ネットワーク内の上位5位と下位5位を比較しました。 参加率が最も低い5つの場所よりも、最もアクティブな場所での保持率が20％向上しました。

彼は、最下層の従業員を保持することに起因する特定の金額を明らかにしませんでしたが、次のように考えてください。カリフォルニアの最低賃金労働者は、1時間あたり10.50ドルを稼ぎます。 それに週40時間の労働時間を掛けると、従業員は1週間あたり420ドル、または1か月あたり1, 680ドルを稼ぎます。 従業員が6週間トレーニングした場合、他の誰かが実際に前の6週間に行っていた仕事を学ぶために、彼または彼女には2, 520ドルが支払われます。 従業員はまだ学習と貢献をしているので、それは完全なお金の無駄ではありませんが、知識が豊富で、効果が最大のスタッフに費やされるほどのお金ではありません。

Tangは保持率をCatalystの使用に直接結びつけることはできませんが、彼は従業員に「帰属意識を感じさせる」ツールを提供することで、会社に留まることを奨励すると考えていると述べました。

「アソシエイトをツールとしてではなく、高い能力を持ち、目標を達成できる潜在的なリーダーと考えています」と彼は言いました。 「大きな改善が見られた理由に重要な役割を果たしたと信じています。」

コミュニティサポート

Panda Restaurant GroupでのCatalystの登録は、Rosetta Stoneを自分で購入する従業員とは異なります。 英語を学習するために登録する人の中にはプログラムに固執しない人もいますが、企業のオフィスを通じて登録することで、これらの従業員はマネージャーによって学習を続けるように微調整されます。 マネージャーは、従業員が停止した理由を見つけ、同僚を言語学習ルーチンに戻すためにできることがあるかどうかを確認できます。

さらに、語学学習を通じて従業員を登録し、シェパーディングに成功したマネージャーは、従業員の成功に専念する強力なリーダーとして認識されています。 「アソシエイトに割り当てられるライセンスが増えるほど、リーダーはアソシエイトとその開発に積極的に投資していることがわかります」とTang氏は述べています。 「アソシエイトへの投資を増やし続けることで、彼らがパンダでより多くのことを達成できるようになることを願っています」

プログラムに興味のあるパンダレストラングループの従業員は、Tangの学習開発チームからスーパーバイザーと話をしたり、誰かにメールを送ることをお勧めします。 マネージャーは、企業センターでプログラムの概要を説明し、興味のある従業員を登録するよう奨励されています。