smbsのitダッシュボードを構築する際の考慮事項

ITダッシュボードとは

ITダッシュボードは、あらゆる規模の企業が直面する日々の課題と機会を管理するための重要なコンポーネントです。 自動車の同等品と同様に、ITダッシュボードは、主要なビジネスメトリックとデータを1つのまとまりのあるスナップショットにまとめ、ITマネージャーがテクノロジーエコシステムのパフォーマンスとすぐに注意が必要なものを一目で把握できるようにします。 また、このビューは企業テクノロジーの全範囲に及ぶ必要があるため、ダッシュボードは、オンプレミスおよびオフプレミスのインフラストラクチャ管理だけでなく、クラウドサービスのパフォーマンス、特にビジネスが本当に依存しているアプリケーションサービスのゲートウェイとしても機能します。 。

つまり、単なる視覚的なツール以上のものである必要があるということです。 ITダッシュボードは一定のデータにアクセスする必要があるため、組織のパフォーマンスをライブで確認したり、問題箇所にフラグを立てたり、改善が必要な領域を特定したりできます。

過去には、ほとんどの場合、サードパーティの管理ツールやITインフラストラクチャで提供される管理ユーティリティに依存していたため、企業は独自のITダッシュボードを作成することが困難でした。 一般に、これらのツールは、インフラストラクチャおよびネットワークの監視データをどのように表示するかについて過度に柔軟ではありませんでした。

今日、データのグラフィカルな性質により、ITマネージャーは、グラフィカルなカスタマイズを可能にするソフトウェアソリューションから、コンサルタントを雇って、カスタムのビジュアル管理フロントエンドをゼロから実際にコーディングするまで、はるかに多くのオプションを提供しています。 実際の課題は、データの表示方法ではなく、組織の固有のニーズを管理するためにIT部門が知っておくべきことを理解することです。 最近では、万能のソリューションはありません。 ニーズに最適なITダッシュボードを構築する方法に関するいくつかの重要なヒントを見てみましょう。

ITダッシュボードの基本設計原則

2つの会社のITダッシュボードは同一ではありませんが、選択するコンポーネントに関係なく、ほとんどのITプロフェッショナルがダッシュボードを設計する際に考慮する必要がある重要な設計特性があります。

• データは1つの画面に収まる必要があります-データは、スクロールする必要なく1ページに表示されている場合、使い慣れて追跡しやすくなります。 これは簡単に聞こえますが、多くの場合、データの選択、編成、および画面のネストに関する厳しい選択を行うことを意味します。
• データは関連する必要があります-表示するように選択したデータは、会社の目標の進捗状況を表示または要約できる必要があります。 焦点のいくつかのポイントは、プロジェクトの完了率、または中期または長期プロジェクトのスナップショットである可能性があります。 たとえば、データスループットは、オンプレミストラフィック管理の重要なコンポーネントです。 ただし、ネットワークにジッターの問題の履歴があり、そのオンプレミスのVoice-over-IP（VoIP）システムに大きく依存している場合は、特に全体的なスループットに加えて、特に重いVoIP負荷を運ぶ。
• データは読みやすくする必要があります-チャートやグラフを作成する場合でも、特にITダッシュボードにある他のすべての情報に関して、データは簡単に解読できる必要があります。 最終的な結果は、直感的で読みやすいレイアウトになります。 これは、提示するデータの種類を、提示に使用しているグラフィカルデバイスと照合することを意味します。 円グラフは、これらの数字を実際に表示する最も明確な方法ですか、それとも、別の表示形式を選択した場合に、画面を詳細に表示して詳細を確認することを意味しますか？
• データは最新またはリアルタイムである必要があります -ITダッシュボードを作成する目的は、企業が現在または最新のステータスをすばやく確認して、推奨事項を作成できるようにすることです。 ITダッシュボードにリアルタイムデータを保持することが重要な目標です。 これは、パイプの両端を見ることを意味します。 まず、管理しているサービスまたは機器は必要なデータを送信していますか？ ソートが完了したら、必要なフロントエンドフックを作成して、そのデータをキャプチャし、最も意味のある方法で適切に表示できます。
• ダッシュボードのユーザーとそのニーズを考慮してください-誰がダッシュボードを使用するのですか？ 確かに、IT専門家ですが、最近では、それは非常に専門的な分野です。 インフラストラクチャに重点を置いたマネージャーは、セキュリティ管理者と同じタスクを持ちません。 それで、彼らの仕事の機能に最も関連する情報は何ですか？ 特に仕事の機能が組織内のデバイスの選択を指示する場合は、ダッシュボードの表示場所を検討してください。 大型のモニターとラップトップでは画面上のスペースが広くなりますが、モバイルデバイスでは表示できる範囲が制限されます。 また、このデータは組織の所有権が高いことを忘れないでください。 つまり、ユーザーの職務を何らかのセキュリティゲートウェイに一致させて、ユーザーが必要なデータのみを表示できるようにする必要があります。 ほとんどの場合、これはダッシュボードをID管理（IDM）システムと統合することを意味します。

1つのソリッドダッシュボードコンポーネントで構築を開始

Rakesh Jayaprakashは、ヘルプデスクツールManageEngine ServiceDeskを含むIT管理ツールのメーカーであるZoho CorporationのIT管理部門であるManageEngineのプロダクトマネージャーです。 Jayaprakashは、ITダッシュボードを作成している顧客に、1つの製品とソリューションから始めることを勧めています。 「私はクライアントに1つの製品を正しく入手するように伝え、その後、拡張可能な他の製品を調べます」と彼は言いました。

Jayaprakashの意見では、ほとんどのSMBは、最新のITダッシュボードプロジェクトの基盤として、まずヘルプデスクシステムのセットアップを検討する必要があります。

「ITチームがインシデントチケットを収集し、サービスリクエストを実行または実行するのに役立つヘルプデスクソフトウェアは、最初から始めるのに適した基盤です」とJayaprakash氏は述べています。 顧客またはユーザーの問題を確認して対処できることは、ほとんどの企業のダッシュボードに適合する非常に具体的なプロセスです。 これは、そのようなダッシュボードを作成する方法に関する多くの標準的なアドバイスがあることを意味します。 多くの利用可能なヘルプは、初心者が始めるのに良い場所であることも意味します。

インシデントチケットにリアルタイムですばやくフラグを付けて追跡できるヘルプデスクを追加するだけでなく、Jayaprakashは、高レベルのITダッシュボードには何らかのネットワーク監視データを含める必要があると付け加えました。

「これにより、SMBはネットワークデバイスを監視できるようになり、ワークステーションの数と企業の地理的多様性に応じて、デスクトップ管理ソリューションも検討します」と彼は言いました。 秘Theは、特定のビジネスの運用上のニーズに最も関連するデータポイントを特定することです。 これらを特定するということは、トラブル発生時に収集された履歴データを収集し、その時点で最も有用だった情報を選択することを意味します。

プロトタイプ作成とテストに時間をかける

前述のように、ロールのアクセス許可も重要な考慮事項です。 適切な人は適切なデータと適切なデータ のみを 見ていますか？ これには、ビジネスグレードのログイン機能、IDM統合、および場合によっては監査機能が必要です。 最後に、考慮すべき報告があります。 長期間にわたってデータを追跡することは、履歴スナップショットを表示し、時間関連のクエリに応答する機能を含めることを意味します。 それはすべてかなり基本的なものですが、データ表示を超えた追加のソフトウェア機能は間違いなくあります。

このレベルのカスタムコードを正しく動作させるには、多くのテストと微調整が必​​要になります。 企業の規模と重点分野に応じて、既存の管理ポートフォリオに既に含まれているツールを使用するか、ローコード開発を使用してダッシュボードの迅速で汚れたバージョンを構築することにより、さまざまなオプションと組み合わせのプロトタイプを作成することは良いアプローチですツール。

それが突然、あなたが思っていたよりもはるかに気が遠くなるように思える場合は、これが進化するプロジェクトになることを忘れないでください。 「優れた基盤を取得することで、ビジネスがダッシュボードを他の領域、特に成長するにつれてゆっくりと簡単に拡張できるようになります」とJayaprakash氏は述べています。

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