Facebookの大失敗は何を教えることができます

私がこれを書いているとき、FacebookのCEOであり創設者のマーク・ザッカーバーグはワシントンにいます。 2016年の大統領選挙を妨害するためのFacebookの使用、Cambridge Analyticaに対する8700万のFacebookプロフィールの損失。 Zuckerbergの証言は、データの保護に関して、特に何か問題が発生したことがわかった場合に、何をすべきでないかを示すロードマップとしても役立ちます。

Facebookが重要な役割を果たす24時間のニュースサイクルから逃れることができないという理由だけで、Facebookの現在の大失敗の詳細に少なくともある程度精通しています。 しかし、ITマネージャーが自分のデータ、会社、および自分自身を保護するために使用できる教訓が失われています。 結局のところ、外国のデータマイナーによってハイジャックされたデータを見つけることは十分に悪いことですが、それを見つけた後にあなたが悪い振る舞いをすることは確かにキャリアを制限します。

データを保護する…そしてあなたの解剖学

残念ながら、ザッカーバーグの証言だけでは不十分です。 その理由の一部は、詳細が不足していることと、一部は広く利己的だからです。 彼は、結局のところ、彼の解剖学の重要な部分を保存しようとしています。 それを念頭に置いて、一般向けのデジタル資産についてマーケティング部門と法務部門を扱うときに覚えておくとよい基本的なアイデアを以下に示します。

このマントラを採用：個人データは非常に重要です。 マーケティングオートメーションスイートなどのバックエンドシステムであるか、メールマーケティングキャンペーンのような顧客向けのフロントエンド機器であるかは関係ありません。収集されたデータはすべて同じ厳格なガイドラインを使用して保護する必要があります。 また、顧客、従業員、またはユーザーが使用許可を与えたとしても、それが世界で最も重要なデータであるかのように保護する必要があります。 ご覧のとおり、データが悪用された場合、誰かがあなたの後に来ます。 おそらく多くの誰か、そして彼らは慈悲に興味を持ちません。

金を渡さないでください。 ニュルンベルクではうまくいきませんでした。ここではうまくいきません。 消費者、パートナー、または他のバージョンの外国データ用の大規模な収集エンジンを構築するように指示されている場合は、最終的な責任を負うプロジェクトのようにプロジェクトを扱ってください。 多くの場合、メールメモの名前が誰であっても問題ないからです。 つまり、プロセスに疑問を投げかけ、アクセス制御に関してベストプラクティスを課し、アクセス監査証跡があることを確認するだけでなく、実際に定期的に追跡します。 少なくとも四半期に一度。

何かを見たら、何か言って

個人データを超えたプライバシーも重要です。 法的必要性なしに顧客をスパイするビジネスはないので、上の階の誰かからそうするように頼まれたら、それを質問し、必要であれば反対します。 そして、ほとんどのIT専門家は、違法な活動や、家の使用ポリシーに違反する活動だけに目を向けてインフラストラクチャと施設を管理する必要があることを確かに知っていますが、多くの人は、これを開示する責任があることに気づいていません。 何も言わないことは、共謀することと同じです。 監視の法的制限が何であるかを知り、あなたの会社がそれを遵守していることを確認してください。

不要になったときに顧客をフォローすることもネガティブな習慣であり、組織がオンラインでやり取りする相手にとっては不公平です。 Uberがアプリをオンにして、顧客が降ろされた後にどこに行ったのかを確認しようと決めたとき、それは大きな信頼違反であり、当然のことながら同様に大きな抗議を生み出しました。 Uberの場合、使用条件はこれに言及していませんでしたが、会社がその立場を悪用した非常に多くの方法と同様に、必要なためではなく、当時のCEOの好奇心を満たすためにこれを行いました。 作成中にこのような違反を見つけたら、何か言ってください。

物事は吹き飛ばすことはありません

事態が悪化したとき、それを秘密にしてはいけません。 データ侵害が発生した場合、少なくとも最初は、それを秘密にしておくというプレッシャーに直面するでしょう。 あなた自身に感謝し、これが良い考えではないことをできるだけ早く指摘してください。 Panera Breadの例に目を向けてください。PaneraBreadは、かなり大規模な侵害を無視し、データを数か月間利用可能にしました。 代わりに、できるだけ早く修正し、当局に通知する際に現地の法的義務を把握してください。 これらの義務に違反するよう求められた場合は、法務部に相談してください。 みんなに知らせる時が来ると、間違いなくマーケティングが強化されますが、もしそれをあなたに任せておけば、できるだけ早く影響を受けた人全員に何が起こったかを知らせてください。

待つことなく、問題が解決することを願っています。 Facebookの幹部は、ケンブリッジアナリティカを社内で知っていた後でも、ニュースが破壊された後でも8, 700万のプロファイルが危険にさらされた後でも、何年も待っていました。 人々は、違反が発生することを理解していますが、問題を修正しないと理解しません。 そして、彼らはあなたがそれを知っていて、何もしなかったことがわかると、あなたの好きな体の部分の後に来ます。 Zuckerbergがこれほど多くの地獄を経験している大きな理由は、リーダーシップチームの乗組員が、問題が自然に良くなることを期待して、待つように彼にアドバイスしたからです。 普遍的な真実：それ自体で良くなることはありません。

偶然にも、Facebookはいくつかのことを正しく行っていましたが、彼らが何であるかわからないと思います。 理由？ 彼らが引き起こした問題は、他のすべてを包含しました。 記録のために、彼らが正しかったことは、IRAをキックアウトし、ロシアの偽のニュースページを閉鎖することでした。 しかし、結局のところ、人々は自分の痛みしか見ることができないため、Facebookが正しいことを誰も気にしません。それはFacebookが原因です。 Facebookのこれらの問題への対応は、これまでの悪い例のリストの上位にありますが、シニアリーダーシップチームから始まったものではありません。 これらの問題は、マーケティング、法務、そしてもちろんITおよび開発など、複数の部門にまたがる体系的な悪用から生じました。 マークはほとんどの熱を奪うように見えますが、それは今のところです。 これらの問題は、Facebookのエグゼクティブフードチェーンを簡単に滑り落ちる可能性があります。組織内でこのような悪用が発生した場合、影響がどこから始まるか、または終わるかはわかりません。 あなたの組織と組織に長期的な恩恵を与え、それらの問題が戻って机の上に横たわる前に、データ侵害と悪用について話し合うようにしてください。