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ビデオ: Как найти группы в WhatsApp (十一月 2024)
顧客サービスソフトウェアプロバイダーのZendeskは昨日、WhatsApp for Zendeskを発表しました。これは、Zendeskの新規および既存のすべてのお客様が月額5ドルで利用できるソリューションです。 Facebookの子会社であるWhatsAppのグローバルユーザー数は15億人で、世界有数のメッセージングプラットフォームの1つとなっています。 基本ソリューションが提供するものよりも高度な機能や特定の機能を必要とするビジネスでは、Zendeskのコンサルタントと連携して、よりカスタマイズされたWhatsAppエクスペリエンスを作成できます。 これには、複数のメッセージング番号、リッチテキストメッセージング、および事前通知が含まれます。
WhatsApp for Zendeskを使用すると、顧客は強力で使い慣れたヘルプデスクプラットフォームにアクセスして、チャットで顧客とやり取りできます。 WhatsApp for Zendeskの音声およびビデオ通話機能は、FacebookのWhatsApp for Zendeskの基盤であるWhatsApp Businessソリューションの一部ではないため、現在、WhatsApp for Zendeskサポートユーザーは利用できません。
（画像クレジット：Zendesk）
グローバル規模で顧客にリーチ
ユーザーは、Webサイト上のボタンをクリックするか、電話でWhatsAppにサポート番号を入力することにより、会社のWhatsAppサポートに参加できます。 これにより、サポートチャットが開始されます。サポートチャットは、チャットの会話としてデバイスに残り、サポートが必要な場合に再訪できます。 保存された会話は、問題またはサポートチケットの履歴としても機能します。
「WhatsApp for Zendeskは、WhatsApp Businessアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）とのビジネスソリューションプロバイダーとの統合の次の段階を示し、選択したアプリでブランドと顧客の最新のメッセージングエクスペリエンスを提供するというコミットメントを強化します」声明で、Zendeskの会話型ビジネス担当副社長Warren Levitan氏。 「最終的には、企業と顧客がより速く、より便利に、より自然な方法でコミュニケーションをとることを容易にします。」
この最新の動きは、Zendeskのチャットプラットフォームとの継続的な統合に続きます。 同社は今年初めにオムニチャネルチャットプラットフォームであるSmoochを買収しました。 中小企業（SMB）の場合、WhatsAppの大規模なグローバルユーザーインストールベースだけでなく、チャットが多くの国で好まれているため、WhatsApp for Zendeskを使用するのは理にかなっています。 Zendeskの製品マーケティングディレクターであるAbhiroop Basu氏によると、チャットは電話よりも望ましいため、中南米および東南アジアの企業は通常、Webサイトまたはビジネス固定電話番号ではなくWhatsApp番号を宣伝しています。
「多くの企業が顧客に応答するためにWhatsApp Businessアプリを使用しています。つまり、顧客に応答するために1つの電話が番号に関連付けられている可能性があります」とBasu氏は言います。 中規模から大規模企業のビジネスでは、これは1日24時間稼働するビジネスには現実的ではありません。」解決。
Zendeskのサポートへのオムニチャネルアプローチは、サポートを求めるさまざまなオプションがあるため、クライアントとユーザーのカスタマーエクスペリエンスが向上する可能性があります。 オムニチャネルの顧客サポートは、ビジネスとのあらゆるレベルのやり取りで好みのチャネルで顧客とシームレスに会うことに焦点を当てています。 会社のヘルプデスク戦略をリチャージする良い方法です。
（画像クレジット：Zendesk）
シームレスな統合の利点
Levitanは、WhatsApp for Businessはヘルプデスクソリューションにシームレスに統合されていると述べました。 「ユーザーは、他のすべての会話を処理する同じワークスペースとエージェントデスクトップ内からWhatsApp会話にアクセスできます」と彼は言いました。 「エージェントの観点からは、新しいツール、新しいワークフロー、新しいレポートはありません。それが、彼らが本当にすぐに立ち上げて実行できるようにするものです。」
早期アクセスプログラムにより、1, 000近いビジネス番号でWhatsApp for Zendeskの使用を開始できました。 オンボーディングプロセスには数週間かかり、WhatsAppを所有するFacebookが各参加企業の番号を吟味して承認しなければ、その番号はサービスでクリアされません。 Zendeskのハードルは、プロセスを合理化し、潜在的なユーザーをより早く稼働させることです。
Zendeskは、人気のあるオムニチャネルサポートの展開に至っていないライバルヘルプデスクソリューションよりも競争上の優位性を獲得しています。 WhatsAppの180か国で150億人という巨大なインストールベースを活用することで、WhatsApp for Zendeskはヘルプデスクプロバイダーとサービスを提供するクライアントの両方に動的なソリューションを提供します。
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「ビジネスはZendeskの機能を活用することで利益を得ます」とBasu氏は言います。 「このソリューションは、多くの中堅企業および大企業の顧客にアピールしますが、多くのサポートボリュームを扱うSMBの顧客もこの統合の恩恵を受けることができます。」
