モバイルVoIPがビジネス電話システムの一部である理由

一見したところ、モバイルVoice-over-IP（VoIP）は、多くのビジネスに適したもののようには見えません。 オンラインで検索すると、おそらくあなたの知らない会社からの多くのサービスが明らかになります。 そして、彼らの主な焦点は、彼らがどれほど安価であるかにあります。 しかし、事実は、ビジネス電話サービス、VoIP、またはその他の場合、安価であることはめったに考慮すべきではないということです。

ビジネスで本当に必要なのは、電話システムがビジネス戦略全体に適合し、要件をサポートすることです。 これを実現するには、電話システムに特定の特性が必要です。 これらのうち5つを見てみましょう。

一貫したプレゼンス -これは、机に座っているオフィスにいるときだけでなく、どこにいても会社の電話に応答できることを意味します。 また、必ずしもあなたの携帯電話ではなく、あなたのビジネスから来ているように見える顧客やビジネスパートナーに電話をかけることができるはずです。

統合 –社内の内線番号に通話を転送でき、人々が通話を転送できる必要があります。 また、内線番号をダイヤルしてあなたに連絡できる必要があります。 また、受付係がいる場合は、その人があなたが応対可能かどうかを確認してから、あなたに電話を転送できるはずです。

セキュリティ –ビジネスの電話は単なる口論以上のものです。 電話の内容は安全であり、暗号化によって保護されていること、電話システムの一部へのアクセスも保護されていることを知っておく必要があります。 また、電話システムのVoIP部分を誰が実行しているかを知る必要があります。これにより、重要なビジネスニーズが、官僚的な気まぐれや立法または執行行動の対象となる国を経由していることがわかりません。

信頼性 –電話システムは必要なときにそこになければなりません。 たとえ数分間の停止でも会社に数千ドルの費用がかかる可能性があり、長期的な停止はビジネス自体に危険をもたらす可能性があります。 会社のウェブサイトには多くの注意が払われていますが、それは確かに重要ですが、会社の電話システムは少なくとも同じくらい重要です。 それは、実際にクライアントや顧客と話す方法、同僚と共同作業する方法（少なくとも日常的なことについて）、そしてワークフローを実現する素早い会話がどのように行われるかです。 Slackのようなインスタントメッセージング（IM）とチャットルームを使用して、おそらくこれらすべてを行うことができますが、スピーチははるかに効率的です。

品質 –電話はあなたがビジネスをしているように聞こえる必要があります。 文字化けして会話が途切れたり、音声が歪んだり、静止したりするのは望ましくありません。 一貫した低品質の電話接続は、基本的なコミュニケーションの妨げは言うまでもなく、ビジネスとしての信頼性を低下させます。

コストは第一の考慮事項ではありません

このリストのどこにもコストについて言及していないことに気付くでしょう。 これは、携帯電話でVoIPクライアントを実行すると、セルサービスに支払う金額に加えて、場合によってはVoIPシステムの基本コストに加えて、費用がかかるためです。 コストは、クライアント自体のコスト（または一部のシステムではユーザーごとのコスト）と携帯通信会社からのデータのコストの2つの場所から発生します。 また、モバイルデバイス管理（MDM）エージェントやエンドポイントセキュリティの実装など、おそらく発生する他のコストは考慮されていません。

ビジネスVoIPプロバイダー向け製品のテスト中に発見したように、エディターズチョイスRingCentral Office（for Business）を含む電話サービスのレビューラウンドアップでは、携帯電話のクライアントは電話システムによって別の回線と見なされます。 多くの場合、別の番号のように課金されます。 したがって、携帯電話クライアントごとに月額約20ドルを使うことを計画してください。

携帯電話プランのデータのコストは、通信事業者と交渉した契約に大きく依存します。 しかし、無制限のデータがある場合でも、移動中に支払いをする場合でも、携帯電話のデータを使用するにはいくらか費用がかかります。 また、VoIP通話では、接続に携帯電話ネットワークではなく携帯電話のデータを使用します。

VoIPは、ビデオと同じように帯域幅を大量に消費するものではありませんが、良好なデータ接続が必要であるか、機能しないか、少なくともうまく機能しません。顧客も同じことです。 これは、社内のWi-Fiが会社全体で一貫していることを確認する必要があること、またはキャリアから一貫した信号を受信して​​いることを意味する場合もあります。

幸いなことに、ビジネスVoIPサービスのテストで私が発見したことの1つは、各VoIPプロバイダーが、通常はGoogle AndroidとApple iOSの両方用の携帯電話クライアントを持っていることです。 これらのクライアントは、電話機のバックグラウンドで実行されます。 彼らのいいところは、デフォルトのセルラーネットワークまたはローカルWi-Fiネットワークのいずれかを使用できることです。

また、ビジネスVoIPシステムと統合されているため、通話の転送、携帯電話でデスクの内線に応答したり、共有会議に参加したり、受付で着信を管理したりできます。 これらのクライアントを使用すると、携帯電話番号の代わりに発信者番号に会社の番号を表示することもできます。 同僚は、3桁または4桁の内線番号をダイヤルして、デスクにいるか外出しているかを確認できます。

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ルックアンドフィールは多少異なりますが、テストしたほとんどのVoIPクライアントには、さまざまなメニューの選択肢とともに、少なくとも電話のダイヤルパッドが含まれています。 これには、呼び出し可能なユーザーの決定、プレゼンス状態の設定、会議への参加、チャット会話の実行などが含まれます。 Vonage Business Cloudなどの一部には、電話システムを管理できる管理コンソールが含まれています。

その結果、ビジネスコールをどのようにルーティングおよび処理できるかについて非常に高い柔軟性が得られ、柔軟性はビジネス効率の重要な要素です。 したがって、座って従業員が携帯電話で行う必要のあることをモバイルVoIPクライアントの機能に合わせると、これらのパッケージが組織にとって大きな利点になる可能性が非常に高くなります。 お金を節約できると期待しないでください。