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マネージドビジネスフォンプロバイダーは主にVoice-over-IP（VoIP）テクノロジーを扱っています。つまり、クラウド展開は最も効果的であるため、ほぼ独占的にクラウド展開を推進しています。 公平を期すために、顧客、特にほとんどの中小企業（SMB）にとっても、通常は簡単で安価です。 しかし、クラウドはまだすべての組織にとって普遍的なソリューションではありません。 特定の操作で、通信をクラウドに保存したくない場合や、少なくともすべての通信を使用したくない場合には、いくつかの理由があります。
複雑なことに加えて、電話システムは完全にデジタル化することはできません。電話システムが存在する環境は完全にデジタル化されていない場合があるためです。 多くは、電話システムが存在する物理環境と、電話システムが接続する通信環境に依存します。
一方、完全にVoIPベースのビジネス電話システムは確かに可能です。 必要なのは、VoIP電話、ネットワーク、およびある種の構内交換機（PBX）だけです。 PBXは、組織内で動作するプライベート電話システムであり、内部通信を提供し、外部のより大きな電話ネットワークに接続するためにも使用されます。
PBX自体は、データセンターまたは電話クローゼット内のサーバーであるか、クラウドベースのサーバーである可能性があります。 発信元から宛先に音声通話を転送できる専用のソフトウェアを実行する必要があります。 従業員が電話をかけるためにサーバーがどこにあるかは問題ではありません。そのため、クラウドベースのPBXが合理的な代替手段になる可能性があります。
コストに関する考慮事項
しかし、他の考慮事項があります。 1つの大きな要因はコストです。 「パブリッククラウドまたはUCaaSモデルでは、金融費用が主な要因です」とMitel Networksのクラウドマーケティング担当副社長であるDaryl Revaは述べています。 また、組織の規模にも大きく依存します。 彼は、小規模な組織はクラウドベースのVoIPソリューションからより大きな費用便益を得る可能性があると述べました。
簡単な答えは、クラウドベースの電話システムの初期コストは、多くの場合、オフィスのサーバーにあるものよりも低いということです。 その理由は、PBXを購入する必要がないためです。 ただし、他のクラウドサービスと同様に、PBXの運用と管理には継続的な料金を支払う必要があるため、長期的にはより高価になる可能性があります。
一方、真のユニファイドコミュニケーションシステムは、クラウドソリューションとして優れている場合があります。 UCaaSには、会社にはない設備とスキルが必要です。クラウドでこれらのサービスを利用することが、あなたにとって唯一の実行可能なオプションである可能性があります。 これは、UCaaSには大幅なコスト削減の可能性がある一方で、主にソフトウェアソリューションであり、カスタム統合、DevOpsスタイルの管理、および追加のソフトウェア管理サポートが必要になる可能性が高いためです。
しかし、それだけが理由ではありません。 「バーティカルビジネスが医療や金融などの選択を決定する場合、コンプライアンスが目標を制御します」とRevaは説明しました。 つまり、クラウドで電話システムを実行するには、コンプライアンス規制を満たしている必要があり、すべてのクラウドベースの電話システムがそれを実行できるわけではありません。 インフラストラクチャの正確なコンプライアンス要件を決定するために、法務チームとより多くの時間を費やす必要があります。これは、ここでのミスが高価になる可能性があるため、慎重に行うべきことです。
考慮すべきその他の要因
あなたの決定を左右するかもしれない他の要因があります。 たとえば、既存のアナログ電話システムがある既存の環境にいる場合、まだ正常に機能している数百台のアナログ電話を捨てたくない場合があります。 つまり、VoIPシステムに移行している間でも、アナログ電話を使用する必要があります。
VoIPアダプターを使用すると、アナログ電話をデジタルネットワーク上に存在できるデバイスにすることができますが、ほとんどのアナログ電話をVoIPネットワークに接続できるインターフェイスを使用する方が合理的です。 これらの電話はVoIP電話のすべての機能を備えているわけではありませんが、それでも電話をかけることができ、それで十分です。 その後、実際に必要なVoIP電話にお金をかけることができます。
もちろん、クラウドベースの電話システムが理想的な場合もあります。 そして、時々あなたはそれぞれのいくつかが欲しいです。 Revaは、ハイブリッド電話システムには2つの異なるタイプがあると述べました。 典型的なケースの1つは、本社にオンプレミスPBXがあり、ブランチがクラウドにある場合です。 「本社には冗長性を持たせることができますが、必要に応じて支店を上下させることができます」と彼は言いました。
クラウドベースとオンプレミス
Revaはまた、機能ハイブリッドの一部の形態にはオンプレミスの基本PBXがあり、コラボレーションなどの一部の高度な機能はクラウドにあることを指摘しました。 これが意味することは、クラウドベースのVoIPソリューションについて多くのことを聞いているが、それが唯一の選択肢ではないということです。 加えて、あなたの組織にとっては、それが最良のソリューションでさえないかもしれません。 代わりに、オンプレミスサーバー上にある企業にとって最も意味のあるものに基づいてVoIPシステムを構築することが重要です。
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主な考慮事項は、コスト、必要な電話システムの制御の程度、およびコンプライアンスなどの考慮事項があるかどうかです。 クラウドでPBXを使用するためにPBXを購入する必要はありませんが、購入しない場合は、時間の経過とともに月ごとに追加料金を支払うことができます。 プロバイダーが機能の適用または変更の時期を選択する可能性があり、クラウドベースのシステムがコンプライアンス要件を満たさない可能性があるため、クラウドベースのシステムをあまり制御できない場合があります。
一方、従業員数が少なく、すぐに立ち上げて実行したい場合は、おそらくクラウドが出発点です。 ITの他のすべてと同様に、すべてはあなたがそれで何をしたいかによって異なります。
