8X8 xシリーズのレビューと評価

ビジネスVoIP（Voice-over-IP）電話システムである8x8 Xシリーズは、ユーザーあたり月額28ドルで開始されます。 この製品は、以前の名前「Virtual Office Pro」で最初にレビューして以来、拡張され、名前が変更されました。 そのイテレーションでは、中小規模ビジネス（SMB）通信に完全に焦点を合わせていました。 しかし、現在では、Xシリーズの名前で、企業のニーズに対応するのに十分な新機能を獲得しています。 Xシリーズには、会議やビデオ通話、共有会議、その他のコラボレーション機能など、古いVirtual Office Proコラボレーションプラットフォームのすべての機能が備わっています。 前回のレビュー以降、デスクトップおよびモバイルデバイス用の新しいユーザーインターフェイス（UI）や新しいアプリケーション、新しい通信機能など、製品ライン全体が刷新されました。 残念ながら、新機能に対する苦痛が増し、いくつかのスポットでのUIデザインが直感的ではなくなったため、現時点では8x8 Xシリーズはエディターズチョイスの受賞者であるAT&T CollaborateとRingCentral Officeの背後にあります。

中小企業向けの計画はまだありますが、計画の範囲は機能セットとともに拡大しています。 新しいXシリーズは、XシリーズX2から始まり、X4、X6、およびX8まで続きます。 範囲の上限にある機能は、大規模で複雑なコールセンターを持つ実際の大企業を対象としています。 さらに、一部の既存の機能が改善され、コールキュー、リンググループ、および自動受付がすべて無制限になりました。 さらに、電子ファックスは無制限であり、無制限の通話を行う国のリストも拡大されています。 X4バージョンには、大規模なコールスタッフを管理する人向けのスーパーバイザー分析機能が追加されました。

マルチチャネルの前面では、8x8がテキスト、音声、ビデオをサポートする新しいメッセージング機能を追加しました。これには、共有ファイルのドラッグアンドドロップが含まれます。 8x8は、Sameroomメッセージングも追加します。これにより、8x8メッセージングクライアントは、Googleミーティング、Microsoft Skype、Slackなどのチームメッセージングアプリを含む23の他のメッセージングプラットフォームと相互運用できます。 さらに良いことに、Sameroomの8x8実装により、無制限の数の接続が可能になります。 これを使用するには、メッセージ画面に@sameroomを入力し、その後に接続しようとしているサービスを含むコマンドを入力するだけです。

8x8の以前の反復で特定した主な弱点は、統合フレームワークの欠如でした。 しかし、Xシリーズは、Kubernetesを搭載し、標準ベースのアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）のセットを提供する8x8 Dynamic Integration Frameworkでこの問題に対処しています。 「8x8構成マネージャー」と呼ばれる新しい管理アプリもありますが、テストしたときにGoogle Chromeで正しく動作しなかったという事実を除いて、非常に気に入っています。 そのため、Microsoft Edgeを使用してレビューのその部分を完了する必要がありました。

セットアップと構成

8x8の構成は簡単でした。 サービスにサインアップすると、8x8は2台のPolycom VVX 450 VoIPハンドセット（つまり、標準のデスクフォン）を出荷しました。 PCまたはモバイルデバイスから8x8のソフトフォンを使用するだけでよいため、これらのサービスを使用する必要はありません。 ただし、企業は通常、一部の従業員の机に携帯電話を好むため、この機能をテストしました。

ハンドセットを受け取った8x8は、サービスとハンドセットのログイン情報と基本的なセットアップドキュメントを提供する紹介メール（すべての新規顧客に送信）も送信しました。 また、この電子メールメッセージは、技術サービス担当者との30分から1時間の入門電話をスケジュールして、システムを確認し、最初の質問に答えるよう求めています。

VoIP電話のセットアップは簡単でした。 構成マネージャーには2つの方法があります。 1つは、電話のMACアドレスを他の詳細とともに入力することです。 もう1つの方法は、ネットワークに接続されたときに電話に入力するアクティベーションコードを提供します。 2番目の方法は少し簡単です。

ハンドセットがアクティブになると、Configuration Managerポータルからすべての機能を管理できます。 そこから、特定の電話番号と内線番号を各ハンドセットに割り当て、ユーザーをそれらの電話番号に割り当て、自動受付、呼び出し音グループ、通話録音オプションなどの高度な機能を管理しました。 各ユーザーは、内線番号と専用電話番号の両方を受け取ります。 それが得られたら、デスクの受話器（選択した場合）から、またはデスクトップアプリまたはスマートフォンアプリのいずれかを使用して8x8ソフトフォンクライアント経由でその回線にアクセスできます。 これらの方法のいずれかを使用すると、ユーザーは、チャット、共有画面、ビデオ会議のサポートを含む会議オプションを使用して、電話の発着信、ボイスメールの確認、オンライン会議の実施ができます。

自動受付の構成は、Configuration Managerポータルの[仮想オフィス]セクションを使用することでも行われます。 ここには、簡単なマウスクリックでアクセスできるサービスに焼き付けられた標準の挨拶を含む豊富なオプションセットがあります。 ただし、独自のグリーティングをアップロードするオプションもあります。フルサービスエクスペリエンスが必要な場合は、8x8のオーディオ制作サービスを使用してカスタムグリーティングを録音し、システムにアップロードできます。

これらの2つの手順を実行するだけで、システムを稼働させることができます。 ただし、多数の高度なオプションもあり、それらの多くはXシリーズにバンドルされています。 ポータルを使用して、外国の番号など、いつでもローカル番号とフリーダイヤル番号を追加できます。 また、駐車場の内線番号、ボイスメールから電子メール、電子FAX、着信転送、およびページングを管理できます。 選択したネイティブ音楽を使用するか、独自の音楽をアップロードすることで、保留音楽を管理することもできます。

8x8は、Configuration ManagerのWork Groupsセクション内でのコールキューイングをサポートしています。 これは、競争力のある価格の豊富な通話オプションです。

テスト中のパフォーマンス

テストネットワークは、ギガビットファイバーバックボーンとCisco 802.11ac SIP対応ワイヤレスルーターを備えたCisco Catalystハードウェアに基づくスイッチドギガビットイーサネット（Gig E）ネットワークで、Verizon FiOS対称ギガビットファイバーネットワークにインターネットに接続されていました。 このネットワークには、主にノイズを低減するために、オフィスにD-Linkギガビットファイバー/銅線スイッチが含まれていました（シスコのファンは大音量です）。 ネットワークに関連するパフォーマンスの問題は見つかりませんでした。 8x8への接続はこのネットワークでプラグアンドプレイであり、ファイアウォールやルーターの設定を管理する必要はありませんでした。

すべての通話の音質は非常に優れており、一般的なPOTS回線をはるかに超えていました。 どの通話にもデジタルアーティファクトはなく、音声の歪みもありませんでした。 2つのレベルのファイアウォールと2つのレベルのNATおよびセキュリティフィルターにもかかわらず、テスト中に音の問題はありませんでした。

以前のレビューで、音声の歪みなど、帯域幅に関連する問題をいくつか発見しました。 ただし、Xシリーズのテストではそのいずれも見つかりませんでした。 これは8x8には適していますが、テストネットワークが帯域幅に関して堅牢であるだけでなく、他のアプリトラフィックもクリーンであるという事実に関係している可能性があります。

仮想オフィスのソフトフォンとモバイルクライアント

8x8のソフトウェアエンジンは、引き続き仮想オフィスクライアントです。 PCまたはMacのデスクトップダウンロード、Google AndroidおよびApple iOSのモバイルクライアント、およびWebブラウザーのみのクライアントとして利用できます。 主にデスクトップおよびモバイルアプリとVoIP電話を使用して、8x8の通話機能をテストしました。 すぐに使用できる機能のリストには、自動転送（オフィスにいない場合などに携帯電話に転送できるようにする）と、組織内の他のユーザーと使用するチャットクライアントが含まれます。 プレゼンス機能もあり、不在、忙しい、または利用可能として自分を指定できます。

モバイルクライアントを使用すると、通話（デバイスに対応している場合はビデオ通話を含む）の発着信、ボイスメールの確認、プレゼンスの定義、3者通話の処理、通話の録音、さらにはFAXの受信ができます。 これを持ち込みデバイス（BYOD）シナリオで本当に魅力的にするのは、モバイルクライアントを介して電話をかけると、受信者にはモバイルデバイスの番号ではなく、オフィスの電話番号と内線番号が表示されることです。 リストでボイスメールを確認し、そのビューで音声メッセージを聞いたり削除したりできる方法が気に入りました。 さらに、デスクトップIP電話とモバイルデバイスの両方を使用している場合、電話のキーパッドで「* 88」を押すと、ライブコール中にモバイルとデスクトップを切り替えることができます。

以前のレビュー以降に変更された重要な機能は、8x8のサードパーティアプリとの統合機能です。 以前のVirtual Office Proプラットフォームには、Microsoft Outlook、Zendesk Support、およびSalesforce Sales Cloud Lightning Professionalなどで利用可能な事前構築済みの統合がいくつかありましたが、Xシリーズでは上記の新しい統合フレームワークを導入しています。 これにより、開発者が必要なソフトウェアアプリへのカスタムフックを構築するために使用できる一連の標準ベースのAPIとの8x8の事前構築された統合が強化されます。 ただし、以前のすぐに使用可能な統合は引き続き利用可能で、トップティアアプリのさらに長いリストと連絡先の統合が含まれています。つまり、8x8のリストにある限り、さまざまな連絡先データベースを同期できます。 。

確かな価値といくつかの成長する痛み

全体として、8x8 Xwは、ビジネスクラスのVoIPプロバイダーの間で堅実でフル機能の価値を維持しています。 豊富な機能が手頃な価格で設定されています。 基本的な機能が必要な場合は、それほど高度ではないX2パッケージを選択できます。 これには、デスクトップおよびモバイルアプリのほか、米国およびその他14か国での無制限の通話、保留音、会議通話ブリッジ、およびすぐに使用可能な統合が含まれます。

より高度なニーズがある場合は、テストしたX4パッケージを使用できます。 このオプションには、Virtual Office分析とオペレータースイッチボードがあり、47か国で無制限の通話をサポートしています。 X6およびX8プランには、対話型音声応答（IVR）、スキルベースのインバウンド音声、グラフィカルコールフロー、調査、ネイティブCRM統合、キューおよびWebコールバック、インバウンドチャットおよび音声分析などの高度なコールセンター機能が含まれています。

ハードウェア電話はすべてのプランでオプションであり、8x8から購入するか、別のVoIPサービスから移動する場合など、独自の電話を提供できます。 ただし、自動アクティベーション機能は、自分で提供した電話では機能しない場合があります。

これは非常に柔軟な価格設定であり、8x8がもう1つ気に入っています。 信頼性の高いVoIPプロバイダーを探している企業には、8x8が最適です。