チャットボットはまだかなりひどいです

チャットボットを使用して顧客サービスの問い合わせを処理したり選別したりする企業が増えていますが、一部は人々がただ人間と話をしたいという理由もあり、世界を騒がせているわけではありません。

eMarketer経由のHelpshiftによると、米国の成人の51％はチャットボットが生きている人にアクセスできないようにしているため嫌いであり、48％はあまり役に立たない応答を提供していると感じています。

チャットボットは長年にわたってわずかに洗練されており、多くの顧客サービス部門が採用している、頻繁に悪化する音声起動電話プロンプトからのアップグレードと見なされています。 ただし、Google Assistantに支援されたAIであり、電話をかけることができるGoogle Duplexではありません。

アイデアは、人間の代わりに機械を使用することで、企業のコストを抑えることです。 しかし、顧客が汎用性をテストするのにそれほど時間はかかりませんでした。 チャットボットが嫌いな米国の成人の51％は、チャットボットが単に人々の仕事をすることができないという証拠です（今のところ）。 ヘルプシフトの調査対象者のうち、39.5％がチャットボットからWebサイトのFAQページにリダイレクトされたことに腹を立て、別の28.2％がボットが悪い提案を提供しただけだと答えました。

Google Duplexは、中小企業とやり取りするための顧客主導型の方法として導入された可能性がありますが、大企業は依然として顧客サービスやその他のタスクの代わりに人的資源に投資しています。 しかし、今日の音声主体のエージェントは数年前の原始的なチャットボットとはかけ離れており、AIの主張や感情的な知性でさえも90％以上のコール解決率に達します。