災害復旧：トレーニング

災害復旧のニーズを判断するために、会社のすべての利害関係者に相談しました。 災害対策データ、ビジネスアプリケーション、およびその他の重要な技術の計画を作成しました。これは現在、会社の公式ポリシーの一部です。 最悪の事態への準備は完了したと思うかもしれませんが、そうではありません。 インフラストラクチャを完全に準備するための最後のステップは、すべてのスタッフをトレーニングし、定期的にスケジュールされた訓練に固執することです。 これは簡単な手順のように聞こえるかもしれませんが、トレーニングとドリルの計画は、想像よりも実行が困難です。 それも重要です。 災害が発生すると、従業員の教育を開始するには遅すぎます。 開始する時は今です。

まず、組織内のすべての管理者およびその他の意思決定者は、トレーニングスケジュールについて合意し、災害対策トレーニングを必須にする必要があります。 スタッフに警鐘を鳴らす必要はありませんが、適切な緊急時の手順に関するトレーニングを受けることの重要性を伝えることが重要です。 これらの手順には、スタッフがオフサイトのままにする必要がある場合や、緊急事態が終わるまで仮想インフラストラクチャとして機能するクラウドサービスにアクセスする必要がある場合に、VPNにアクセスする方法をスタッフに知らせることが含まれます。

従業員は、災害時に利用可能な代替通信にアクセスする方法についても説明する必要があります。 これらには、PBXまたはVoIPシステムにセットアップされた緊急ボイスメールボックスが含まれ、従業員が電話でチェックインできる緊急事態を定期的に更新します。 または、提供されたブザー、トランシーバー、または緊急時に使用するために特別に指定された携帯電話を使用するトレーニングスタッフを含めることもできます。

従業員研修

緊急時に従業員が企業ネットワークとそのリソースにアクセスするための災害計画に詳述された緊急時計画は、トレーニング計画の基礎として役立つはずです。 教える必要がある手順をまとめたら、トレーニングのスケジュールを設定できます。

ヘルスケアIT業界で働いていたとき、スタッフ（特に患者のヘルスケアの提供に非常に忙しい臨床スタッフ）をトレーニングする必要があるときはいつでも、ヘルスケア業界の「インサービス」トレーニングの一部としてトレーニングを提供しました。 これは、臨床スタッフへの定期的な教室での指導です。 指示には通常、医療処置と情報が含まれていました。 しかし、IT部門は部門マネージャーおよび人事部と協力して、緊急時の手順を含むITトレーニングをインサービスに組み込みました。 私たちは、臨床スタッフのすでにスケジュールされたトレーニングの中で働いていました。

もちろん、非ヘルスケア業界は通常、インサービストレーニングを実施しません。 ただし、経営陣および人事部門とスケジュールを組んで、従業員のトレーニングスケジュールを作成できます。 施設部門は通常、緊急訓練を実施する責任があります。 それらと協力して、これらのドリル手順の一部として技術災害対策トレーニングを追加できます。 また、代替電源への切り替え、UPSバックアップデバイスの確認、代替インターネット接続回線のテスト、機器およびスタッフの再配置手順の確認、クラウドに保存されている複製データへのアクセスなどの演習を行うこともできます。

ITトレーニング

従業員をスピードアップさせるのと同じくらい重要なことは、ITのすべてのメンバーが災害対策計画で果たす役割を確実にし、その役割で十分に訓練されていることを保証することです。 緊急時にシステムを利用可能にし、アクセスしやすくするのはITであるため、ITスタッフ以外のITよりも定期的にITを訓練することがさらに重要です。

組織の規模に応じて、ドリルやトレーニングを実施することもできます。 災害対策計画全体を網羅するドリルを実行するには、時間がかかり破壊的すぎる場合があります。 代わりに、ドリルと練習の練習を部分的に行うことができます。 おそらく1か月おきに、クラウドサービスに複製されるデータとシステムへのフェールオーバーをテストします。 代替月には、仮想サーバーのスナップショットの復元や、システムをバッテリー電源に入れて実行時間をテストするなど、他の計画をテストできます。 少なくとも年に2回はフルドリルを実施し、一定の間隔で特定の小規模なトレーニングを計画してください。

メモとドキュメント

私が運営するIT部門では、トレーニングを受けるたびに、トレーニングセッションに参加するすべてのスタッフがログブックに署名する必要がありました。 トレーニングを受けたスタッフメンバーと最後に参加したトレーニングセッションを追跡することは、トレーニングを受ける必要がある人とトレーニング手順を更新する必要がある人を把握する上で不可欠です。

また、訓練や演習中および演習後にメモを取ることをお勧めします。 スタッフが混乱している可能性のある手順を文書化します。 緊急時対応計画に移行するのにかかる時間に注意してください。 必ず、スタッフの入力や緊急時の手順に関する苦情を聞いてください。 ほとんどの従業員は、何をすべきか、緊急時にどのように役立つかを知りたいので、経験と知識を使って計画を微調整します。