Itok.netレビューと評価

Geek Squadのように一般的な名前ではありませんが、iTOK.net（$ 49.99以上）は2004年から技術サポートを提供しており、この分野の主要なプレーヤーです。 レビューの焦点であるリモートサポートは、正常に動作しないPCまたはMacの場合、広範囲に及ぶ可能性があります。 速度の遅いマシンの高速化、マルウェアのクリーンアップ、デジタルカメラ、プリンター、ワイヤレスネットワークルーターなどの外部デバイスのセットアップは、iTOKの操舵室内で十分に行われます。急な側に。 iTOKはオンサイトサービスも提供していますが、それはさらに高価です。

iTOK.netの費用

iTOK.netは、サービス向けに アラカルト とサブスクリプションの両方のオプションを提供しています。 問題は簡単、中程度、難しいものに分類され、1回限りの解決料金はそれぞれ49.99ドル、99.99ドル、149.99ドルです。 これは、Geek Squadの1回限りのウイルスおよびスパイウェア除去サービスに支払うものとまったく同じです。 カバレッジプランを希望する場合は、ゴールドとプラチナを選択できます。 ゴールドプランでは、月額19.99ドル、1回限りのセットアップ料金49.99ドルで、上記のカテゴリ（39.99ドル、79.99ドル、119.99ドル）のサービス料金は低くなりますが、かなりの料金がかかります。 プラチナプランには、月額34.99ドルのすべての修理が含まれています。

いずれかのプランに対象のコンピューターを追加すると、月にさらに19.99ドルかかります。 最大3台のコンピューターまたはタブレットで完全にカバーするために、Geek Squadの月額9.99ドル（初期設定料金99.99ドル）と比較すると、これらはすべて非常に高価です。 また、iYogiの年間$ 179.99の補償プランよりも大幅に多くなっています。 このテストでは、iTOK.netのゴールドプラン（ウイルス対策ソフトウェアライセンスを含む）を使用しました。

テスト計画

これらのサービスのテスト計画には、少なくとも3つの個別のサポートセッションが含まれます。 そのようにして、さまざまな種類の問題をテストするだけでなく、技術者のサンプルも取得します。

最初のテストであるマルウェアクリーンアップは最も困難であり、これらのサービスでユーザーが必要とするものの観点から最も重要でした。 望ましくない「グレーウェア」を搭載したWindows 8ラップトップをロードして、速度を大幅に低下させました。 これは、技術に詳しくない友人が私にもたらす最も一般的な問題の1つであるため、サポートサービスがそれをどのように処理できるかを確認したいと考えました。

私のシステムには、不正なシステム保護ソフトウェア、ブラウザー、検索「ヘルパー」、ドライバーとインストール「プロテクター」が搭載されているため、ほとんどPCを使用できませんでした。 全体で、サポートサービスが削除することを望んだ15の望ましくないプログラムがあり、コントロールパネルを使用して削除できませんでした。 O&O DiskImage 8を使用してPCを再イメージングすることにより、各サポートベンダーに対して同じ問題ソフトウェアのセットが再現されました。

2回目のサポートコールでは、機能していないiTunesのインストールを支援するよう技術者に依頼しました。 最後に、3番目の最も簡単なセッションのタスクは、必要なソフトウェアがインストールされていないバイオメトリックデバイスのヘルスモニタリングリストバンドデバイスをセットアップすることでした。

サポートの開始

iTokを開始するには、サイトの[今すぐヘルプを取得]ボタンをクリックして、問題を説明するフォームを開き、連絡先情報を入力します。 他のサービスが提供するようなWebチャットオプションがないことに少し驚きました。 iTokが終了したら、技術専門家が15分以内に電話することを通知しました。 また、ページにとどまるように指示されました。接続するには、担当者から通知された番号コードを押します。 リクエストをキャンセルする方法はありませんでした。 最初にサポートコールを行わずにサービスプランを購入することはできなかったようです。 大したことではありませんが、悪いことが起こる 前に 報道を望む人もいます。

iTOKサポートエクスペリエンス

3分以内に電話がかかってきて、Davidと話していることに気付きました。 これらのサービスが通常機能する方法は、最初にコンピューターの基本的な分析を行う担当者と話し、それから修理の専門家に引き渡すことです。 Davidは、オンサイトの技術者またはインターネットを介して問題を解決できると述べました。 iTOKスタッフには、LogMeIn RescueとBomgarの2つのリモートコントロールオプションがあります。これらはいずれも、再起動後もオペレーターがPCの制御を取り戻すことができる優れたシステムです。

Geek Squadと同様に、iTOKで話をした人はみな流Americanなアメリカ英語を話しました。会社によると、すべてのエージェントは米国を拠点としています。 ソルトレイクシティに拠点を置くデイビッドは、かなり知識が豊富でした。 彼はデスクトップに、Real対Rogueセキュリティソフトウェアに関するMicrosoft TechNet記事へのリンクを配置しました。 彼はまた、直接の連絡先情報をメモ帳ファイルに残しました。 その後、彼は、システムの完全なクリーンアップ/調整には推定3時間かかることを通知しました。これは、他のサービスが私に引用したものと同様です。 また、デイビッドは、3〜6か月ごとにプロがPCを修理する必要があると述べています。これは、継続的なサービスの販売ピッチが薄く覆われているためです。

Davidはシステムパスワードを要求しました。iTOKには、Geek Squadのようにこれを個人的に保存するシステムがありませんでした。 再起動後にパスワードが必要になったときに、技術スペシャリストから電話がかかることに同意しました。 iTOKは、Geek SquadやiYogiほど、技術がPCで行っていることに不快になった場合に切断するオプションがあることを知らせてくれませんでした。

午後2時34分にデイビッドと話を始め、午後3時20分に彼のマシンの制御をLynn Sという技術スペシャリストに渡しました。整備済み！ Lynnは、カスタムiTOK Tech Toolboxコマンドラインプログラムダウンローダー/ランチャーを実行しました。 これにより、Autoruns、Malwarebytes、ESET、Kaspersky TDSSkiller、Rootkit Buster32、FixNCR、Trend Micro Housecall、Hitman Pro、RogueKiler、Norton、McAfeeリムーバーツール、CCleanerなどのシステムクリーンアップツールが多数用意されました。 これらはすべて、PCをクリーンアップしたい人にとって最適な選択肢です。 Geek Squadにも同様に広大な大砲がありますが、iYogiはプリセットの調整/クリーンアップスイートのみを実行しました。

Lynnは、コントロールパネルの[プログラムと機能]セクションも調べて、明らかに悪いエントリを削除しました。 彼女は最終的に午後11時33分に私のPCからログアウトしました。 間違いなく彼女は他の人々のコンピューターを同時に修正するマルチタスクをしていた。