Iyogiレビュー&評価

iYogiは、少なくとも最初の1年間は、テストした中で最も安価なPCサポートサービスです。 iYogiがこのような低い年間プラン価格を提供できるのはなぜですか？ その専門家はインドに拠点を置いています。 対照的に、Geek SquadとiTOK.netは、どちらも担当者がすべて米国を拠点としていることを誇っています。 Geek SquadとiTokのサービスサブスクリプションプランの両方にウイルス対策ソフトウェアのライセンスが含まれていると考えると、価格の優位性は低下します。 提供される専門知識とサポートのレベルを比較すると、彼らはさらに影に隠れます。

iYogiを使用した基本的なサービスプランは、Geek Squadの月額$ 9.99の初期料金が$ 99.99のプランと比較して、年間$ 179.99です。 年間のリモートサポートプランは、3台のプライマリPCまたはMacに制限されています。これは、ほとんどのホームユーザーにとっておそらくこれで十分です。 また、初期セットアップ料金が60ドルの月額29.99ドルのプランもありますが、これはそれほど大きなものではありません。最初の年は合計で419.88ドル、その後は年に359.88ドルになるからです。 179.99ドルのプランとは異なり、ネットワークのセットアップが含まれています。

アメリカ人がインドのコールセンターの従業員のアクセントを理解していないと不平を言うのを時折聞くが、1つの場合を除いて、iYogiのスタッフを理解するのに何の問題もなかった。 彼らはまた、原則として信じられないほど礼儀正しいです：彼らはあなたを「サー」または「マダム」とさえ呼ぶでしょう！ サイトに誰かが必要な場合は、iYogiがそのサービスを提供することもあります。おそらくローカルテクノロジーを介しています（リモートサポートのみテストしました）。

テスト計画

消費者向け技術サポートサービスをテストするための私のテスト計画には、少なくとも3つの個別のサポートセッションが含まれており、サービスに挑戦しました。 これにより、サービスがさまざまな種類の問題をどのように処理したかを確認できるだけでなく、それぞれの技術者との経験も得られました。

最初のテストであるマルウェアのクリーンアップは最も困難でした。 不正なシステム保護ソフトウェアを搭載したWindows 8.1ラップトップをロードし、サポートサービスに遅い動作を報告しました。 このシステムを遅くする「グレーウェア」は、技術に詳しくない友人が私にもたらす最も一般的な問題の1つです。 私のPCは、ブラウザと検索「ヘルパー」とドライバーによって非常に不自由なため、ほとんど使用できませんでした。 全部で、サポートサービスが削除するのに望ましくないプログラムが15個ありました。これには、コントロールパネルから削除できないものも含まれます。 O&O DiskImage 8を使用してPCを再イメージングすることにより、サポートベンダーごとに同じ一連の問題ソフトウェアを再現しました。

2番目の課題では、機能しないiTunesのインストールを支援するよう技術者に依頼しました。実行すると、「Apple Application Supportが見つかりませんでした」というエラーメッセージが表示されました。 最後に、必要なソフトウェアがインストールされていない、生体認証の健康状態を監視するリストバンドデバイスであるPolar Loopをサポートサービスに設定してもらいました。

サポートの開始

このサービスには、iYogi.comとiYogi.netの2つの異なるサイトがあります。 サービスを行う前に、いずれかのサイトでプランにサインアップできます。 しかし、私はこれに少し問題があり、エラーページをチェックアウトページからはみ出させていました。 さらに数回の試行の後、私のクレジット情報が最終的に処理されました。 iYogiのお客様IDとサポートドックアクセスコードが提示されました（詳細は後で説明します）。

サービスへの別の方法は、サイトのホームページに貼られたフリーダイヤル番号を呼び出すことです。 下部のリンクからオンラインチャットで開始することもできますが、これは販売専用です。 既にアカウントを持っていた後、この「技術エキスパートとのチャット」ボタンを使用してサービスを取得しようとすると、サポートセッションを開始する唯一の方法はフリーダイヤル番号に電話することでした。

最初のチャットで、担当者に私のPCにエラーが発生していると伝えました。 10桁の口座番号を尋ねられました。 その後、Komalという名前の技術者が「心配しないで、私がお手伝いします」と入力しました。 Komalは、ポップアップを表示するかどうかと、PCを診断できるかどうかを尋ねました。 彼女は、診断は無料であると述べたが、技術が必要な場合は、1回限りの請求があります。 ただし、サイトのサービスリストに単一号オプションは表示されませんでした。

Komalは、私が実行しているオペレーティングシステムとバージョンを尋ねました（すべての技術サポート担当者がこれらのサービスのテストでこれを行ったわけではないことに驚くかもしれません）。 その後、iYogi Support Dockリモートコントロールソフトウェアをインストールしてもらいました。 その後、別のURLに移動して、iYogiブランドのBomgarリモートコントロールソフトウェアを2回ダウンロードしました（適切な選択肢であり、業界標準です）。

Bomgarは再起動後にPCのリモートコントロールを取り戻すことができますが、iYogiの技術者は、iTOKが行ったように、システムパスワードを伝えるように私に要求しませんでした。 理由：iYogiでは 、 サポートセッション 全体 を通じて顧客が電話で連絡する必要があります。 クリーンアッププロセスが長い場合は、離れたくなることがあります。私の経験では2〜3時間は一般的です。 一方、サービスコール全体に存在することにはプライバシーの利点があります。 Geek Squadでは、システムパスワードをプライベートダイアログボックスに入力すると、すぐに立ち去れます。

Komalとその後のiYogiの担当者は、個人的なドキュメントはすべて閉じ、コントロールを終了するためにいつでも赤いXを押すことができることを通知しました。 iTOKはそれほど明確にしていないので、私はこれに感謝しています。 iYogiの技術があなたのPCを制御しているときはいつでも、ネクタイをしているサポートマンが付いたモニターの小さな画像が画面の右上に表示されます。