Salesforce SMBトレンドレポート：信頼は中小企業にとって有利

これは、National Small Business Week（NSBW）であり、Small Business Administration（SBA）によって推進および支援されています。 カスタマリレーションシップマネジメント（CRM）ベンダーのSalesforceはWebサイトで言及していませんが、リリースされたばかりの中小ビジネストレンドレポートの支援を目指しています。 このアニュアルレポートは、販売プロセスの最適化や（CRM）システムの実装に深く関与している企業を対象にしていますが、実際にはよく研究されたドキュメントであり、中小企業（SMB）とスタートアップの一般的な状態に関する興味深い洞察を含んでいます。も。

Salesforceのレポートは広範で、2, 000を超えるSMBの所有者と運営者に対して実施された最近の調査からの調査結果を推定しています。 これはSalesforceの3回目のイテレーションであり、同社は先週ニューヨーク市で開催された小さなディナーイベントを通じてメディアに紹介することにしました。 ディナーには、コンテンツクリエーター、メディア、スモールビジネスの所有者（Salesforceの顧客も含む）の興味深いミックスが出席し、カジュアルな会話はレポートの多くを反映していました。

性別間の異なる優先順位

たとえば、NSBWにふさわしい、レポートの重要な調査結果は、起業家が経験した最大の制約、つまり起業家が新しいベンチャーを立ち上げるために征服しなければならないと感じた最大のハードルに言及していました。 性別の違いを示すために、Salesforceはレポートの多くを整理し、男性と女性の回答者の違いを示しました。 制約になると、両方の性別が資金調達に言及しました。 しかし、女性は最大の関心事であると名付け、男性は可能な限り最高の人材を採用することで2位にしています。 夕食の女性たちは、性別のために資金を得ることがより困難になったと感じた経験を引用して同意した。 もちろん、これらはエンジェル投資家やベンチャーキャピタリスト（VC）を扱っているときに経験したことがよくありました。

これは、前述のSBAを通じて得られるメリットを詳しく調べるために、女性とマイノリティ経営の小企業がうまくいく場所です。 政府が運営する機関として、SBAは女性とマイノリティに固有の資金調達オプションを持っているだけでなく、女性が所有する中小企業連邦契約プログラムなどの他のイニシアチブを介しています。 さらに、SBAの長年のSCOREメンタリングプログラムを利用することを選択した場合、これらの問題の多くを軽減できます。 なぜなら、参加はSBA支援の資金源への道を開く助けとなり、概念、事業計画、および利害関係者はすべて、資金調達の選択肢が議論される前の既知の量であるため、不注意による多様性の差別さえ緩和することが多いからです。

（画像クレジット： Salesforce ）

Salesforceレポートに戻ると、SMBのテクノロジーの優先順位に関するレポートの結論は、SalesforceはCRM企業であり、レポートのこのセクションはCRMが成長パスの成功の鍵である方法についてかなり重点を置いているため、少し役に立たないことがわかりました。 「SMBの衰退/停滞」を、インターネットホスティングや金融ソフトウェアなどの奇抜なことを心配していると説明するほどです。 それはマーケティングの努力であり、高価なものだと思いますが、この部分は、Salesforceのどの中小企業の回答者が、衰退しているビジネスを運営していると自分自身を分類するのだろうかと思いました。

それでも、このレポートは、中小企業が人工知能などのより高度なテクノロジーを検討しているかどうか、またそれらをどのように使用する可能性が高いかについての有益な洞察を提供しました（再び、主に販売プロセスの一部として） Salesforceへ-これは、回答者のコアビジネスプロセスに完全に依存すると予想されますが）。

（画像クレジット：Salesforce ）

信頼：SMBマーケティングの利点

私にとってより価値があるのは、調査の回答者が、顧客、従業員、またはパートナーとのビジネス関係すべてにおいて「信頼」が最も重要であると特定したレポートの中央近くの小さなセクションでした。 それは確かなポイントであり、多くの小規模企業は、彼らよりも大きいと認識されるという過酷な探求において見落とすものです。 私がこれについて興味深いと感じたのは、先週の夕食会でこの結論が受け取った応答です。 そこでは、信頼は単に重要な目標とは呼ばれていませんでしたが、実際には、小規模企業が大規模な競合他社よりも享受する重要な利点およびマーケティングツールとして説明されました。

「小規模ビジネスでは、顧客とのつながりがより簡単になります」と、夕食会に参加したSalesforceの2人の顧客の1人であるEllevestの共同設立者兼社長であるチャーリー・クロールは述べています。 Ellevestは、ニューヨークに拠点を置くデジタル初の投資プラットフォームであり、Ellevest DigitalとEllevest Premiumで構成されています。 性別を意識するように構築されているため、女性が富を管理し、退職の計画を立てることができます（男性も歓迎します）。 その一環として、クロールは、同社が豊富で完全にオリジナルのコンテンツマーケティングエンジンを使用して顧客と関わっていると説明しました。 これは、サードパーティプロバイダーからのコンテンツのブランド変更を頻繁に行う他の多くのビジネスとは対照的です。 クロールによると、それはEllevestには機能しません。

「すべてのコンテンツを社内で作成するのは、それが顧客との関係を構築する重要な部分だからです」と彼は言いました。 投資アドバイザーにとって信頼は確かに重要ですが、それはどのビジネスにとっても重要なことです。 クロールは特に、組織と顧客が間違いや節約に対処する必要がある事例を指摘しました。

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「顧客が苦情を聞いて理解し、誠実に努力して苦情を解決していると感じた場合、悪い状況を前向きな体験に変えて信頼を促進することができます」とクロールは言いました。 「あなたの脆弱性についてオープンになってください。」

興味深いことに、Salesforceの調査回答者は完全に同意しているようで、90％がどのような関係においても信頼が最も重要であることを示しています。 ただし、人間の直接的なやり取りが信頼を構築する重要な要素であると言われたため、これは、できるだけ多くの顧客とのやり取りへのAIをコスト節約の挿入物として販売しようとするベンダーにとって新たな課題のように見えます。 将来、Sa​​lesforceの小規模な顧客がこのハードルにどのように反応するかを見るのは興味深いでしょう。