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PCMag.comで働く私たちは、コンピューター、ソフトウェア、およびガジェットの支援を求めて、友人や親relativeから絶えず攻撃されています。もちろん、喜んで支援します。 しかし、もしあなたがテクノロジー業界の誰かと個人的に知り合っていないなら、あなたは何ができるでしょうか？ このラウンドアップに含まれているような専門的な技術サポートサービス、Geek Squad、iTOK.net、iYogiを利用できます。 ほとんどの場合、PCをどこにでも持って行ったり送ったりする必要はありません。これらのサービスは、リモートコントロールソフトウェアを使用して、ハードウェアとソフトウェアの取得とクリーンアップ、調整、またはセットアップを行います。
テクニカルサポートサービスのテストは大変なプロセスです。問題のあるPC、ソフトウェア、およびデバイスをセットアップし、アカウントを選択して購入し、実際のサポートコールをいくつか行って会社のスタッフの断面を体験する必要があります。 。 次に、テストPCを再構成して、次のサービスの状態に戻す必要があります。 このすべての理由から、トップ3のプロバイダーであるGeek Squad、iTOK.net、およびiYogiのみを使用しました。 実際、これら3つに加えて数年前にテストした4つのサービスはまだ存在していません。
テクニカルサポートサービスにとって価格設定は難しい場合があります。ほとんどの場合、1回限りの価格設定とサブスクリプション価格設定の両方が提供されます。 頻繁に使用するが未熟なテクノロジーユーザーの場合、特にサービスにセキュリティソフトウェアのサブスクリプションが含まれる場合は、サブスクリプションの価格設定が最適です。 単一のインシデント、サブスクリプションの最初の年、またはそれ以降の年について、テストされたサービスの価格設定オプションを比較します。
| テクニカルサポートサービスの価格 | |||||
| 単一インシデント（最小） | 初年度計画 | 計画の次の年 | カバーされるPCの数/追加のコスト | セキュリティソフトウェアが含まれていますか？ | |
| オタク隊 | 49.99ドル | 219.87ドル | 119.88ドル | 3 / NA | はい |
| iTOK.net | 49.99ドル | 519.87ドル | $ 419.88 |
1か月あたり3 / $ 19.99 |
はい |
| いよぎ | NA | 179.99ドル | 179.99ドル | 1 / NA | 番号 |
ここでの単一のインシデント価格は、通常PCの調整またはハードウェアデバイスのインストールの場合の最小値であることに注意してください。 データリカバリなどのより困難なタスクでは、これが数百回になります。 また、iTOKには低価格のサブスクリプションもありますが、それらを使用すると、サービスコールごとに料金を支払う必要があります。
テスト方法
これらのサービスのテスト計画には、少なくとも3つの個別のサポートセッションが含まれていました。 そのようにして、さまざまな種類の問題をテストしただけでなく、各サービスの技術者のサンプルも入手しました。 難易度を下げる3つの課題を提示しました。 最初のマルウェアクリーンアップは、これらのサービスでユーザーが必要とするものの観点から最も重要でした。 不正なシステム保護ソフトウェア、不要なブラウザーアドイン、その他の厄介なもののサンプルを15個含むWindows 8ラップトップをロードし、サービスにクリーンアップを依頼しました。 O&O DiskImage 8を使用してPCを再イメージングすることにより、各サポートベンダーに対して同じ問題ソフトウェアのセットが再現されました。
2回目のサポートコールでは、機能していないiTunesのインストールを支援するよう技術者に依頼しました。 最後に、3番目の最も簡単なセッションでのタスクは、必要なソフトウェアがインストールされていない生体認証健康監視リストバンドデバイスをセットアップすることでした。
サービスの運命
それで、あなたは苦労して稼いだ現金で何を得ますか？ これらのサービスのチャレンジテストでは、すべてのコンピューターにコンピューターの使用方法を知っている人が配置されていることがわかりました。 しかし、プロセス、修復ソフトウェアツールの備蓄の深さ、および満足のいく結果に至るまでの決意は、それらの間で異なっていました。
すべてのサービスに欠点があり、ときどき失敗しました。 ただし、これらの大規模サービスの1つに加入することの良い点は、1人の技術者がタスクを完了しなかった場合、問題が発生するまで何度でもコールバックできることです。 ある技術者は、「お望みであれば、1日に100回電話をかけることができます！」
この分野のトッププレーヤーから技術サポートを受けるのがどのようなものかを理解するには、以下にリンクされている物語のレビューを掘り下げてください。このラウンドアップで紹介
オタク隊
月額9.99ドル、セットアップ料金は99.99ドル
最も有名な技術サポートサービスである％seller％Geek Squadの％displayPrice％は、米国に拠点を置くエージェントを誇っています。 月額9.99ドルのプランは、競合サービスの中で最も安価です。 Best Buyが支援する会社には、豊富なリソースと自由に使える大規模なスタッフがいます。 サブスクリプションには、PCMag.com Editors 'Choiceが受賞したセキュリティソフトウェアライセンスが含まれています。 私のテストでは待機時間は非常に合理的でしたが、これらのサービスのいずれかと同様に、専門知識は技術サポートの専門家によって異なる場合があります。 レビュー全文を読む››
iTOK.net
月額19.99ドル、セットアップ料金49.99ドル
％ seller％iTOKの％displayPrice％は優れた技術サポートを提供し、セキュリティ保護とオンラインバックアップを提供しますが、安くはありません。 Geek Squadのように、iTOKのサポートスタッフはすべて米国を拠点とし、流な英語を話します。 また、確かな技術知識も示しました。 サブスクリプションサービスには、評判の良いセキュリティソフトウェアと起動するオンラインバックアップサービスアカウントが含まれています。 レビュー全文を読む››
いよぎ
年間179.99ドル
％seller％の％displayPrice％今回は、数年前に最後にレビューしたときよりも、iYogiにあまり感心しませんでした。 Geek Squadのような初期設定料金なしで、年間179ドルの定額で安価です。 しかし、会社は私の3つの課題すべてで最悪の状況に陥り、多くの場合、希望するソリューションに途中でしか連れていきませんでした。 あなたがしつこいなら、あなたが電話をすることを許可されているので、あなたが望むなら「1日100回」と私に言ったように、あなたはおそらくiYogiから必要なものを得ることができます。 最後の欠点は、サブスクリプションに他の有名なセキュリティソフトウェアが含まれていないことと、スタッフが頻繁にアップセルを試みて、より多くのサービスや独自のセキュリティソフトウェアを購入しようとすることです。 スタッフはインドに拠点を置いていますが、言葉の壁についてはほとんど経験がなく、とても丁寧でした。 レビュー全文を読む››
