VoIPの盛衰：5つの注意事項と5つの禁止事項

誰に頼るかにもよりますが、Voice over IP（VoIP）サービス市場はモバイルへの基盤を提供するか、これまで以上に収益性を高めています。 実際には、両方とも真実です。 最近のTransparency Market Researchのレポートによると、世界のVoIP市場は2013年の709億ドルから2020年までに136.76億ドルへと成長すると予測されています。 一部の企業は完全にモバイル化することを決定するため、このシフトは必然的にVoIPに影響を与えますが、最も進歩的なVoIPプロバイダーは実際に変革を受け入れています。 クラウドベースのアクセス、モビリティ、およびワイヤレス接続に関するアップデートや新機能を展開しているVoIP企業は、優れたVoIPサービスの基礎を失わない限り、顧客を獲得しています。

VoIPサービスを選択する場合、留意すべき10の要素があります。 以下は、サービスがビジネスとの関連性を維持するために必要な5つの機能と機能、および永続的に構築されていない可能性のあるVoIPプロバイダーを示す5つの警告サインです。

5つのこと：

1.スマートモビリティ

VoIPサービスは、企業にコミュニケーションの専用ベースを提供しますが、必ずしも従業員がオフィスにいるというわけではありません。 ますます多くのVoIPプロバイダーが、従来のシステムではなく、3Gおよび4Gネットワ​​ークを介して、オフィスシステムから在宅勤務者の電話回線または指定されたモバイルデバイスへのリアルタイムコール転送を提供します。 コード分​​割多重アクセス （CDMA）または 移動体通信のグローバルシステム （GSM）シグナル。

2.自分のデバイスを持ち込む（BYOD）

このレベルのモビリティを実現するには、VoIPサービスはBYODポリシーを採用して、従業員のデバイスをシステムに安全に統合する必要があります。これは、スマートフォン、タブレットアプリ、または各デバイスに割り当てられた自動ビジネス発信者IDを介して行われます。 Transparency Market Researchの分析では、BYODがスマートデバイスでのモバイルVoIPの需要を増加させる傾向が拡大していることを示しており、2020年までに電話間VoIP加入者が16.6％増加すると予測しています。

3.ホステッドVoIP

クラウドでホストされるVoIPオプションは、企業がオンプレミスVoIPインフラストラクチャを構築するよりもお金を節約するのに最適な方法です。 ホスト型VoIPソリューションは通常、初期費用が低く、セットアップコストがはるかに低いため、特に小規模から中規模の企業（SMB）、特に専用のオンプレミスインフラストラクチャを必要としない企業は、 サービスとしてのソフトウェア （SaaS）VoIPオプションの重量を量る場合の提供。

4.ワイヤレスコラボレーション

Transparency Market Researchレポートが強調するもう1つのVoIPトレンドは、プロバイダーが固定回線音声（IP-PBX）からIPベースのワイヤレスVoIPサービスに移行していることです。 これにより、さまざまな新しいコラボレーションの可能性が開かれ、企業はそれらを活用しているVoIPサービスを特定する必要があります。 タブレットとスマートフォンはメインのVoIPネットワークにワイヤレスで接続できる必要があり、多くのサービスがグループビデオ通話またはWeb会議を無料のアドオンまたは組み込み機能として提供するようになりました。 注目すべきもう1つの機能は Webリアルタイム通信 （WebRTC）ブラウザー内からのリアルタイムのオーディオおよびビデオ通信のための統合。

5.使用品質は依然として重要

VoIPソリューションは、最も優れた応答性のインターフェイスと幅広いモビリティおよびワイヤレス機能を備えていますが、VoIPコールは依然として基本的なことを行う必要があります。信頼性の高いハードウェア、鮮明なコール品質、統合ダイヤルイン会議や音声からテキストへの記録転写。 新しいオンラインVoIPサービスは、プロバイダーの既存のハードウェアソリューションとシームレスに連携する必要があります。さまざまなインターネット接続速度と帯域幅でサービスをテストし、音質の低下、ダイヤルトーンの欠如、または過剰なエコーをチェックすることが重要です。

5つの禁止事項：

1.複雑すぎるセットアップ

VoIPサービスへの投資について既に事業を開始している場合、長いセットアッププロセスと不格好なインターフェイスは役に立ちません。 企業は、サービスプロバイダーからボックスまたは電話アダプターを受け取り、ルーターとエンタープライズまたはSMB固定電話ディレクトリにフックしてから、サービスの（できれば）クリーンでナビゲートしやすいダッシュボードを確認する必要があります。 10年以内にユーザーインターフェイス（UI）を更新することに煩わされなかったVoIPプロバイダーは、クラウドやモバイルに焦点を合わせた機能やその他の最新機能も追加していない可能性があります。

2.不安定な帯域幅

より広範な顧客ベースにサービスを提供するより多くの従業員にビジネスが拡大するにつれて、VoIP帯域幅はより高い負荷とより多様なユーザー環境を処理するために装備される必要があります。 無料のツールを使用して帯域幅速度をテストし、サービスの可用性の頻繁な停止に対処しないようにします。

3.急勾配の価格設定

VoIPサービスは、従来、ビジネスの拡大に伴い、電話回線を追加し、ハードウェアやインフラストラクチャを追加インストールするために課金していました。 クラウドでホストされるVoIPサービスは、同じことをしようとしてはなりません。 特に多くのVoIPサービスが無料でオンラインコールとビデオ会議を提供する場合、オフィス間通話または月間または年間のVoIPプランへのモバイルデバイスまたは接続デバイスの追加は、法外なコストの追加になりません。 SaaS VoIPサービスは、スケーリングの点で大幅な価格設定を可能にします。

4.圧倒的なサポート

VoIPサービスは技術的には健全なものですが、最終的にはあなたのビジネスはそれを維持している人々と協力する必要があります。 VoIPサービスの個人的なタッチの測定は、営業スタッフから始まります。 製品の問い合わせやセールスコールへのフォローアップが遅れているため、調査済みのピッチではなく、不要な情報があふれていることに注意してください。 オンラインレビューは完全に信頼できるものではありませんが、長時間の保留、技術的な問題を解決できない、または外部委託されたカスタマーサービススタッフとのコミュニケーションの問題に関するトラブルシューティングの問題を詳述する複数のレポートに注意してください。

5.変化に対する抵抗

VoIP市場は、ビジネスやユーザーのクラウドとモバイルに焦点を当てた懸念にうまく適応していますが、VoIPサービスは、このテクノロジーをどれだけ迅速かつ正常に統合するかと同じくらい優れています。 10年以上にわたって同じVoIPプロバイダーを使用していて、クラウドホスティング、モビリティ、BYOD、またはワイヤレス通信およびコラボレーション機能が見つからない場合は、適応しているVoIPサービスを検討するときが来ました過去に立ち往生しているVoIPサービスにしがみつくのではなく。