Voipstudioレビューと評価

VoIPstudio（1ユーザーあたり月額4.99ドルで開始）は、中小規模ビジネス（SMB）向けの機能が豊富でカスタマイズ可能なVoice-over-IP（VoIP）プラットフォームです。 このサービスには、管理者が通話、キュー、電話を管理できる、より深いビジネスVoIPおよびクラウドPBXサービス機能が多数あります。 このプラットフォームはまた、国際的な使用を対象としており、50か国以上で仮想番号を利用できます。 最終的に、VoIPstudioは、ビジネスのすべてのユーザーを含む複雑なVoIPシステムを構成および管理できる、やや不格好であるが強力なエクスペリエンスです。 その機能と使いやすさは、エディターズチョイスRingCentral Office（for Business）には及ばず、エディターズチョイスMitel MiCloud Officeのチームコラボレーションと生産性機能を詰め込みませんが、VoIPstudioは、グローバルなリーチ。

価格とプラン

VoIPstudioは、従量課金プランのユーザー1人あたり月額4.99ドルで開始します。 Phone.comと同様に、VoiPstudioは特定の国へのアウトバウンドコールに基づいて行われますが、主なVoIP機能セットは階層間で一貫性を保ち、プランは主に割り当てられた通話時間によって区別されます。 すべてのプランには、50か国以上で無料の着信コール、番号ポータビリティ、自動受付、コールキュー、コール録音、および仮想番号が付属しています。 各プランには、30日間の無料トライアルと24時間年中無休のテクニカルサポートも含まれています。

ユーザーあたり月額19.99ドルの国内プランには、すべての従量課金機能に加えて、選択した1つの国へのアウトバウンドコール用の各ユーザーの2, 000分のバンドルが含まれています。 国ごとに地理的な番号も取得しますが、国によっては追加のセットアップ料金がかかる場合があります。 最後に、月額ユーザーあたり月額39.99ドルの国際プランでは、リストされているすべての国とそれらの国の携帯電話に、ユーザーごとに2, 000分の発信通話バンドルが追加されます。 このプランは、実際に世界中の顧客やパートナーに定期的に電話をかける必要があるビジネス向けです。 含まれている分単位のバンドル以外に、各企業には1分あたりのVoIP通話料金があります。

競合他社の多くとは異なり、VoIPstudioは特定の垂直市場をサポートするために少なくともいくつかの作業を行っています。 価格とプランは一般的なバージョンと似ていますが、VoIPstudioは、金融、メディア、小売、観光などの特定の業種向けのソリューションセットも提供しています。 ただし、これらのソリューションのいずれかをビジネス向けに構成するには、VoIPstudioの営業担当者と協力する必要があります。

VoIPstudioのもう1つの大きな差別化要因は、顧客関係管理（CRM）統合です。 このサービスには、すべてのプランで利用可能なSalesforce Sales Cloud Lightning Professional、Oracle Sales Cloud、およびMicrosoft Dynamics CRMとの統合が含まれています。 同社はまた、独自のカスタム統合を開発したい顧客にアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）キーを提供しています。 Mitel MiCloud Officeはさらに幅広いCRM統合を提供しますが、VoIPスタジオはMitel以外でテストした唯一のサービスです。

セットアップとインターフェース

VoIPstudioは、ビジネス通信の好みに応じて、多くのハードウェアとソフトウェアのセットアップオプションを提供します。 同社は、卓上電話、コードレス電話、会議電話、VoIPアダプター、およびAastra、Cisco、Siemens、Snom、Yealinkなどのベンダー製のヘッドセットなどのアクセサリーを含む、事前に構成されたさまざまなハードウェアを再販しています。 事前に構成された電話を接続し、VoIPstudio Webインターフェースにログインするだけで準備完了です。 VoIPstudioは、Linux、Mac、およびWindows用の無料のデスクトップソフトフォンアプリケーションも提供しています。

モバイル側では、VoIPstudioはネイティブのAndroidアプリやiOSアプリ、または独自のモバイルソフトフォンを提供していません。 代わりに、同社は少数のサードパーティ製ソフトフォンをサポートしており、AndroidおよびiOS用のBria SIPソフトフォンと呼ばれる特定のソフトフォンプロバイダーを推奨しています。

VoIPstudio Webサイトの無料ソフトフォンダウンロードページにアクセスすると、モバイルアイコンをクリックすると、基本的なソフトフォン通話、連絡先、メッセージングなどのBriaのセットアップ手順が直接表示されます。 Phone.comやVonageなどのVoIPプロバイダーが提供するフル機能のモバイルエクスペリエンスとは対照的に、VoIPstudioと1-VoIP Residentialは、独自のモバイルソフトフォンアプリがない唯一のテスト済みツールです。

ユーザーインターフェース（UI）の観点から、VoIPstudioはより古風なIT方式でレイアウトされています。 VoIPstudioダッシュボードは、上部または側面のナビゲーションバーと、応答性の高いボタンとウィジェットで構成されるダッシュボードではなく、従来のウィンドウとフォームで構成されています。 これらにより、各ユーザーにどの機能が表示されるかという点で、高度な管理カスタマイズが可能になります。 メインの[マイアカウント]ページにログインすると、ボックスの前面と中央に内線番号と着信番号、参加しているコールグループ、およびコールウェイティングなどの機能が邪魔されずにフォローされるかどうかが表示されます。 （自動転送）が有効になっています。

左側には、SMS、FAX、およびWebコールボックスがあり、これらの機能を設定するための短いフォームに入力するよう求められます。左下のサポートセンターには、FAQへのリンクがあり、ヘルプデスクサポートチケットを送信します。 ページの残りの部分は、3つのメインウィンドウで占められています：通話履歴（ダイヤル番号、受信番号、不在着信のタブ付き）、ボイスメールボックス、および連絡先または会議の表示を切り替えることができる右側の列。

これがデフォルトのダッシュボードです。 より便利でカスタマイズ可能なUIは、受付および管理ポータルに移動する右上のボタンを使用して見つけることができます。

レセプションポータルは、参加者がキューや仮想会議室を管理できるドラッグアンドドロップコールセンター管理インターフェイスとして機能します。 受信ウィンドウもよりカスタマイズ可能です。 特定のコールウィンドウとキューをドラッグして、優先度と重要度別に整理したり、コールを「パーキングエリア」にドラッグアンドドロップしたりできます。 また、受付ウィンドウでは、どの電話がオンラインで現在呼び出し中であるか、どの回線が現在発信呼び出しを行っているか、発信者がキューで待機している時間を監視できます。 レセプションコンソールは、VoIPユーザーがVoIP通信を管理および指示するのを支援する際にVoIPstudioをテストする際に出会った最も便利な画面であり、RingCentralにある自動受信機能のタイプと比較します。

最後に、管理コンソールでは、課金、アカウント設定、および設定を管理できます。 最も重要なのは、ここですべてのプラットフォームのVoIP機能を構成することです。これについては、次のセクションで説明します。

通話とVoIP機能

VoIPstudioには、主要な通話および通信管理機能のほとんどが含まれています。 ハードウェア電話、マイアカウントページの[Web通話]ウィンドウ、またはデスクトップソフトフォンアプリを使用してダイヤルアウトする場合、番号または発信者IDを変更せずに米国または英国にダイヤルできます。 ソフトフォンには、連絡先リストからのClick-to-Call機能が含まれており、VoIPstudioでは、米国、英国、およびカナダでのフリーダイヤル番号、米国および英国でのE911サービスも提供しています。 VoIPstudioはグローバルに焦点を当てているため、このプラットフォームでは、どの国の誰でも他の国に電話をかけ、それらの通話のルーティングと応答のルールをカスタマイズしたいと考えています。

プラス面では、VoIPstudioはIPv6対応です。これは、次世代のインターネットのコアプロトコルをサポートできることを意味します（追加のアドレスやセキュリティの強化などに役立ちます）。 しかし、欠点として、1つの大きな欠点は、VoIPstudioソフトウェア内でのビデオ通話と会議の欠如です。 このプラットフォームは、ビデオ対応ハードウェアでのビデオコールをサポートしていますが、Microsoft Skype for Businessの組み込み機能と比較するためのネイティブ機能、またはJive Hosted VoIPのようなプレミアムアドオンとしての機能も含まれていません。

テキストメッセージを設定するには、[アカウント]画面の[SMSゲートウェイ]ウィンドウに携帯電話番号を挿入します。 番号には、メッセージの送信元のVoIP番号を表示する確認コードが送信されます。 認証されると、SMS応答はその電話に直接送信されます。

管理コンソールから、プラットフォームのほとんどの通信機能と設定を構成できます。 ダッシュボードの中央にある[ユーザー]ウィンドウでは、電話番号、内線番号、呼び出し時間、着信転送とボイスメール、通話の監視と権限、および役割（通常、管理者、または受付）のユーザー設定を追加および編集できます。 受付担当者には管理コンソールが表示されず、通常のユーザーには受付コンソールボタンが表示されません。 ユーザーウィンドウの右側にある最後のアイコンは、現在の電話設定を示しています。 電話番号がオンラインの場合は青い電話アイコンが表示され、電話が設定されていない場合は赤い感嘆符が表示されます。

通話を転送できる番号の数に制限はありません。 ボイスメールに関しては、MP3が添付された電子メールを受信するか、音声メールの音声テキスト変換を使用して電子メールを受信するかを選択できます。 これは、適切な従業員に通話をルーティングするために、特定のリンググループまたはピックアップグループにユーザーを追加できる場所でもあります。 その下には、[アカウント]ページにある同じ通話ログウィンドウがあります。 このプラットフォームでは、VoIPstudioのカスタマイズ要素に加えて、CSVインポートを介して独自の保留音楽、ボイスメールメッセージ、またはブロックされたユーザーと番号のリストをアップロードすることもできます。

管理コンソールの右側には、主なVoIP機能（着信番号、リンググループ、キュー、ピックアップグループ、対話型音声応答（IVR）、会議、電話、連絡先）にすばやくアクセスするための折りたたみ可能なタブがある列があります。 ピックアップグループは単に呼び出しを特定のユーザーグループに送信するだけで、リンググループはより多くのカスタマイズを提供します。 リンググループを設定するときに、保留音、リング戦略（すべてのユーザーの呼び出しまたは特定のユーザーのハント）、呼び出し時間、応答がない場合の通話のルーティング先などのパラメーターを設定できました。

会議も同じように機能します。 VoIPstudioでは、最大99の仮想会議室を追加し、各部屋のアクセス番号とコードを生成できます。 必要なリンググループ、ピックアップグループ、コールキュー、会議室を作成したら、受付コンソールをクリックして、コールセンターを好きなように整理できます。 管理コンソールの左側にある[設定]ボックスでルーティングルールを構成することにより、システムをさらにカスタマイズできます。 フォームベースのポップアップを使用して、作成したグループおよびキューを介して着信および発信のコールルーティングルールを設定できます。 また、ここでIVR設定を構成し、ホットデスクを設定できます。 Jive Hosted VoIPのドラッグアンドドロップダイヤルプランエディターほど直感的ではありませんが、作業は完了します。

基本的な通話統計と支出も追跡できます。 管理コンソールで、左側の[マイアカウント]ボックスの[通話統計]をクリックして、ダイヤルした番号、着信と不在着信、およびカスタム日付範囲でのユーザーと番号による支出を表示します。

対応可能なグローバルVoIPハブ

VoIPstudioには、特に国際電話のニーズが高いビジネス向けにできることがたくさんあります。 デスクトップインターフェースは、時代遅れではありますが、ITマネージャーが機能、レイアウト、および権限をきめ細かくカスタマイズできるようにします。 ビジネスVoIP機能セットは、エディターズチョイスRingCentralに匹敵しますが、ネイティブのモバイルソフトフォン機能と組み込みのビデオ会議の欠如は無視できません。 平均的な中小企業にとって、この機能豊富なシステムは、不器用なユーザーエクスペリエンス（UX）に加えて過剰になりすぎます。 しかし、CRM統合を備えた強固なコールセンター機能を必要とする国際電話のニーズがある組織の場合、VoIPstudioはビジネスに適している可能性があります。