CRM対面：ベースとゾーホ

カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の分野では、ビジネスのために戦っている多数のプロバイダーがいます。 CRMプレーヤーを10の最適なオプションに絞り込みましたが、機能と機能が絶えず変化するソフトウェア環境では、2つの優れたオプションを選択して、企業の購入決定を支援するために真っ向からピットインすることがあります。

、ベースCRMとZoho CRMを比較します。これらは、販売、メールマーケティングなどに統合された統合CRM戦略を、ワークフローの自動化やスマートなセールスインボックスなどの高度な機能で簡単に監督できる2つの評価の高いツールです。 Base CRMとZoho CRMはどちらも優れたプラットフォームですが、ビジネスニーズによっては、一方が他方よりもCRMタスクにより適している場合があります。 CRMショーダウンを開始しましょう。

価格とプラン

価格設定はCRMベンダー間で非常に競争が激しく、また、中小企業（SMB）により適したプラットフォームを大企業向けのプラットフォームから分離するための良い方法でもあります。 Base CRMは、3つの有料プランと14日間の無料トライアルを提供します。 スタータープラン（ユーザーあたり月額25ドル）には、ユーザーあたり2 GBのドキュメントストレージ、無制限の取引と連絡先、電子メールと音声の統合を含む最大5シートが含まれます。 大規模なチームがある場合は、Professionalプラン（ユーザーあたり月額75ドル）を選択できます。これにより、無制限のシート、ユーザーあたり5 GBのストレージ、高度な販売インサイトレポート、販売予測が追加されます。 最後に、エンタープライズプラン（ユーザーあたり月125ドル）では、ユーザーあたり10 GBのストレージ、リードおよびディールスコアリング、高度なアクセス許可、および高速ダイヤラー機能が追加されます。

Zoho CRMは少し低価格で始まり、最終的にはわずかに低価格でより多くの機能を備えたBase CRMをアンダーカットします。 Zoho CRMは、4つの有料CRMパッケージとともに無料パッケージを提供しています。 無料版はわずか10ユーザーに制限されており、基本的なセールスリード、マーケティング、顧客サポートの自動化、レポートおよび予測ツールが付属しています。 Standardエディション（ユーザーあたり月額15ドル）には、売上予測、カスタマイズされたダッシュボード、ドキュメントライブラリ、マーケティングキャンペーン、大量メール送信機能が含まれています。 ただし、Standardエディションのデータベースには上限があり、100, 000レコードのみに制限されています。

実際に価格差が見られるのは、上位の階層です。 Professionalエディション（ユーザーあたり月額25ドル）には、電子メールの統合、ソーシャルCRM、在庫管理、ワークフローの自動化、および役割ベースのセキュリティが含まれています。 データベースの上限がなくなり、レコードの数に制限がなくなりました。 Enterpriseエディション（ユーザーあたり月額40ドル）には、テリトリー管理、カスタムモジュール、Google AdWords統合、カスタム機能、時間ベースのアクション、カスタム関連リスト、および複数の通貨が含まれます。 最後に、Zoho CRM Plus（ユーザーあたり月額60ドル）には、Enterpriseエディションのすべての機能に加えて、電子メールマーケティング、オンライン調査、高度なソーシャルメディアマーケティングと分析が含まれています。 Base CRMの最高層の半分以下の価格で、簡単に選択できます。 エッジ：Zoho CRM

セットアップとユーザーインターフェイス

これらのSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションはどちらもセットアップが簡単で、わかりやすいレスポンシブダッシュボードを備えていますが、詳細は悪魔です。 Zoho CRMの完全に再設計されたユーザーインターフェイス（UI）は、ホームダッシュボードのドラッグアンドドロップウィジェットデザインを追加し、セットアップ画面のトップナビゲーションパネルにグローバル検索バーが含まれるようになりました。個別のCRMモジュール（ソフトウェアの以前の反復と同様）。 ただし、Zoho CRMを開始するにはまだ少しのカスタマイズが必要ですが、モジュールをさらにカスタマイズするための複数ページレイアウトオプションが追加されています。 このため、管理者は、ダッシュボード、カスタムフィールド、および実際のページをワークフローに合わせて整理するために、ある程度の時間を事前に入れる必要があります。

一方、ベースCRMは、最初から簡単です。 初めてログインするとき、Base CRMは主な機能のウォークスルーを提供します。 リード、連絡先、販売パイプライン、カレンダー、タスク、コミュニケーションセンター、レポート用のダッシュボードの上部にあるシンプルなタブで構成されるUIの操作方法を説明します。 ダッシュボードは応答性が高く、使いやすく、起動して実行するのにそれほど多くのカスタマイズは必要ありません。 Zoho CRMのUIの刷新は多くの基盤を構成しますが、Base CRMは長らく使いやすさで優位に立ちました。 したがって、今回はリードを維持します。 エッジ：ベースCRM

連絡先とリードの管理

これらのプラットフォームの要点は、連絡先とリードの管理を処理する方法と、それが取引を成立させて効果的なキャンペーンを実行するユーザーの能力に変換される方法にあります。 Base CRMは、このプロセスをレーザーに焦点を当てた方法で組み立て、販売パイプラインを介した取引の集中化を中心にしています。 見込み客は、関心を示したらBase CRMで取引先責任者に変換でき、Base CRMは関連する取引を同時に自動的に作成できます。 取引は[販売パイプライン]タブに保存され、ステータスでフィルタリングできます。 リード、連絡先、取引などのすべてのレコードには、詳細とアクティビティフィードを表示できるカードがあります。 すべての販売データを入力すると、Base CRMは通信と取引の進捗を追跡および管理します。

Zoho CRMの場合、改良されたUIは、その主要な連絡先およびリード管理機能と販売パイプラインを使用しているときに大きな違いをもたらします。 上部ナビゲーションバーの[見込み客]、[連絡先]、および[ポテンシャル]タブでは、合理化されたデータベーススタイルのUIが開き、高度なフィルターを追加してエントリをさらに並べ替えることが簡単です。 各顧客に個別のアカウントを設定し、複数の連絡先を各アカウントに割り当てて、アクティブなリードやその他の分類カテゴリに整理できます。 連絡先とカレンダーエントリを同期するための深いG Suite統合もあります。 Zoho CRMのリード管理エクスペリエンスは、特にゲーミフィケーションとリアルタイムのSalesSignalsアラートの追加により大幅に改善されましたが、Base CRMは、やや合理化されたセールス指向のエクスペリエンスを作成します。 エッジ：ベースCRM

レポートと分析

新しいルックアンドフィールは別として、Zoho CRMの最も顕著なアップデートは、強力なレポート機能の形式です。 [レポート]タブには、さまざまな包括的なレポート、データの視覚化、販売予測機能が含まれています。 Zoho CRMは、主要なパフォーマンスメトリック（KPI）を識別する高度なCRM分析、およびチャートとカスタマイズ可能なピボットテーブルを備えたパーソナライズされたレポートとダッシュボードも提供します。 Zoho CRMは、エクスポート可能なスプレッドシートにマッピングされたセールスファネル効率などの指標へのコアデータドリルダウンも提供します。

ベースCRMはまた、CRMレポートを強化するために多くの努力を費やしました。 Base CRMは、パイプライン分析、販売と目標のパフォーマンス、獲得した取引の割合、販売収益など、かなり実質的に安定したレポートを提供します。 Base CRMは、販売または損失、所有者およびソースごとの理由など、より詳細なレポートも提供します。 プロフェッショナル層およびエンタープライズ層では、ユーザーは会社の新しい予測分析レポート機能であるインテリジェントな販売予測とメール感情分析にもアクセスできます。 特に感情分析は、ソーシャルリスニングプラットフォームでよく見られるものであり、CRMレポートでのベースCRMの真に革新的なステップを表しています。 それでも、全体として、Zoho CRMは、より包括的な一連のレポート、分析、視覚化機能を提供します。 エッジ：Zoho CRM

余分なグッズ

コアCRM機能に加えて、両方のプラットフォームは豊富な機能を提供します。 ベースとなるCRMの販売予測内の予測分析機能は、上記の範囲を超えるものであり、プラットフォームには、プラットフォーム内から販売コールを行うためのネイティブ自動ダイヤラー機能などの機能も含まれています。 Base CRMには、AndroidおよびiOS用のフル機能のモバイルアプリも含まれています。 さらに、同社は最近、「セールスサイエンス」プラットフォーム（現在はベータ版）であるApolloも展開しました。

Zoho CRMの追加機能は、Professionalレベルからアドオンとして利用できる営業担当者専用のメールクライアントであるSalesInboxによって見出しが付けられています。 SalesInboxは、テンプレート分析、バージョン比較、オープンレートなどの新しい利用可能なメトリックを備えた優れたメール組織機能を追加しますが、コンテキストCRMデータを使用して営業担当者向けの関連メールを表示し、生産性を向上させます。 Zoho CRMはまた、AndroidおよびiOS向けのモバイルアプリの重要なアップデートをリリースしました。これにより、ユーザーは新しいマップビューを使用して顧客の場所にチェックインし、販売活動を追跡し、近くの販売見込みを見つけることができます。 Zoho CRMはソーシャルモニタリングと販売テリトリー管理も備えており、追加機能の全体的なうなずきを提供します。 エッジ：Zoho CRM

ボトムライン

これらのソリューションはどちらも、あらゆる規模の企業にとって強力なCRMプラットフォームです。 ベースCRMは、全体的なユーザビリティと販売中心のリードおよびコンタクト管理で優位に立ちますが、Zoho CRMはより詳細なレポートと分析、より印象的な機能、より手頃な価格設定モデルを提供します。 このコンテストでは、エディターズチョイスZoho CRMに全体的な優位性を提供します。 ただし、これらの最上位のソリューションはどちらも、CRM戦略を巧みに実行する力を会社に与えているだけではありません。 推奨：Zoho CRM