sxsw 2014での人間中心設計

今年のSXSW Interactiveの最重要テーマの1つは、「人間化技術」でした。これは、人間の経験を考慮し、オンラインとオフラインをシームレスに接続する技術製品です。

Media TempleのクリエイティブディレクターであるJon Setzenは、デザイナーや技術者がコンテンツを最初に考える必要がある理由を議論するためにオースティンにいました。 彼のポイントを示すために、彼はアルバムカバーアートを、私たちのほとんどが現在音楽の購入に使用しているClick-to-Buyボタンと比較しました。 「それは同じコンテンツであり、異なって提示されただけです」と彼は言いました。

Setzenに彼のアイデアを詳しく説明してもらい、聴衆が探している情報を記憶に残る形で提供することが重要である理由を尋ねました。

PCMag：ユーザーが画面を頻繁に切り替え、デバイスを頻繁にアップグレードする場合、ユーザーインターフェイスに適用する必要がある設計原則は何ですか？

Setzen：私はシンプルさを大いに信じています。 ディーターラムズの優れたデザインの10の原則は、適切なデザイナーなら誰でも開始し、おそらく終了するのに最適な場所です。 私はいつも「良いデザインはできる限り小さなデザインだ」と信じてきました。 これに対応するモバイルファースト戦略についてはたくさんあります。 画面サイズのばらつきにより、デザイナーはアイデアと実行をより簡単にできるようになったと思います。

PCMag：特に「人間化技術」に関して、デザインの変化を説明できますか？ それは何を意味し、製品設計者はそれについてどう考えるべきですか？

Setzen：人々は機能が大好きで、通常、製品を作成する人々は機能が最も好きです。 「理由」ではなく、製品の機能や「方法」について多くのことを語っているというtrapに陥りやすいです。 なぜ誰かがこれを使いたいのでしょうか？また、この製品はどのようにして誰かの問題を解決し、生活を改善するのでしょうか？ あなたはそれがクラスの他の何よりも2秒速い「これとそれ」を行うと言うことができますが、なぜ私が気にする必要があるのですか？ 明らかに、Appleは技術の人間的な側面を紹介することで基準を設定しました。 オリジナルのAndroid広告（コンピューターの頭脳を備えた要塞のような倉庫）と、おばあちゃんや子供が電話を使用しているApple広告の違いを見ると、まったく違う話をしている。

PCMag：オンラインとオフラインの間でシームレスなエクスペリエンスを作成することは、最近のブランドの成功にとって重要ですが、多くの企業がその意味を理解するのは困難です。 設計者は、ユーザーのこのエクスペリエンスを改善するために、組織の変化をリードするのにどのように役立ちますか？

Setzen：最近、デザインをリードさせている企業についてよく耳にします。 スタートアップは他の誰よりも先にデザイナーを雇っている。 設計は標準を設定し、会社が何を意味するのか、会社がどのように話しているのか、会社が誰であるのかについての水準を上げ続ける必要があります。 企業のタッチポイント全体で一貫性を保つことはブランディング101ですが、達成することは非常に困難です。 美学にこだわるデザイナーほど、完成度と一貫性の感覚が会社の全体的な経験に浸透できると信じています。

PCMag：最近、ウェブサイト、ブログを持ち、ソーシャルメディアプラットフォームに参加することはどれほど重要ですか？ ブランドは、ストーリーを伝える「場所」を決定する際に、何を考える必要がありますか？

Setzen：それは非常に重要です。 ブランドストーリーを伝える場所が多いほど良いと思いますが、一貫した声とトーンを維持しながら、ストーリーの伝え方を変えて、使用しているプラ​​ットフォームのユーザーに適応させる必要があります。 （mt）Media Templeでは、幅広いチャネルを通じて会社のストーリーを伝えています。 私たちのストーリーは、ブランドの背後にある人々、つまり顧客、従業員、パートナーに関するものです。 当社の顧客とパートナーは、設計と開発の業界リーダーであり、当社の従業員は、当社の顧客とパートナーの成功を支援するためにここにいる人々です。

Made on（mt）のビデオシリーズは、顧客にストーリーを本物の方法で伝えることでお客様を紹介します。 ホスティング会社についてのデザイナーのトークを3分間聞きたいのは誰ですか？ 私たちは彼らの奮闘と成功について、インスピレーションを受け、学びたいです（そして、できれば他の人にインスピレーションをもらいたいです）。

ストーリーを伝えるために使用するもう1つのプラットフォームは、会社のブログです。 私たちのブログは、デザインコミュニティへの15年にわたる関与を反映しています。 お客様や業界のインフルエンサーを招待して、成功方法に関するストーリー、ヒント、理論を提供してください。 これらの作品は私たちのブログに固有のものであり、1998年以来私たちを信頼してきた人々にブランドを拡大する素晴らしい例です。 私たちは、Twitterでサポートを提供した最初のホスティング会社です。 24時間365日体制でお客様を満足させ、常に軍の背後にいるように感じています。 午前3時にクライアントのプロジェクトを開始する場合、私たちも一緒です。

PCMag：上記の質問に関連して、情報コンテンツ（製品に法的言語などがある場合）とより軽量で魅力的なコンテンツのバランスをどのように取っていますか？

Setzen：これは非常に難しく 、エレガントなソリューションが必要です。 多くの社内デザイナーは、多くのSEOコンテンツとエレガントなデザインを結び付けなければなりません。 ページに数千の単語がある場合、デザインを簡素化するのは困難です。 だから、あなたは創造的になる必要があります。 ユーザーが気にする価値のあるコンテンツとは何ですか？それをどのように提示しますか？ 追加機能、法的コピーなどを配置できる場所はありますか？ 私たちは、より大きなFAQエリアに物事を移動する傾向があります。 繰り返しになりますが、私たちは常により少ないアプローチを考えており、通常は顧客のフィードバックに基づいて、コンテンツをオンラインで共有する方法を常に精査しています。

PCMag：コンテンツ開発の面で前進しているブランド、印象に残っているブランドの例は何ですか？

Setzen：（テンプル）Media Templeで行っている素晴らしい仕事は別として、もちろん、Virgin Americaは航空会社の可能性を再定義したと思います。 彼らの安全ビデオ（下記）は、他の誰もが持っていたのと同じコンテンツを取り上げ、それにユニークなスピンをかけた素晴らしい例でした。 航空会社の安全に関するビデオを最後に見たのはいつですか？そして笑いましたか？ 私はRdioの大ファンでもあります。 彼らは私が友人とレコード店にいるような気分にさせるオンライン音楽リスニング体験をしました。 彼らは音楽の発見の側面について考え、エレガントにオンライン体験に変えました。 エーテルアパレルは、ソーシャルスペースで本当に面白いことをやっています。 昨年の春のシーズン中に彼らの今後の冬の製品を紹介する方法としてInstagramを使用するという彼らのアイデアは巧妙でした。