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ウェイターがテーブルに戻り、クレジットカードが拒否されたことを大声で発表したら、恥ずかしさから床をすり抜けたいと思います。 オンラインマーチャントでカードを拒否しても、そのレベルの公的な屈辱に近づくことはありませんが、それはまだ楽しい経験ではありません。 本日発表されたレポートによると、オンラインクレジットカードの減少は増加の一途をたどっており、誰も満足していません。
このレポートは、41番目のパラメーターの部門であるTrustInsightからのもので、41番目のパラメーターは、信用格付けの大手Experianの部門です。 米国中の1, 000人の消費者を対象にした調査では、17％の人がオンライン販売者にクレジットカードを拒否させた経験がありました。
誰が辞退しますか？
レポートは、さまざまな方法でデータをスライスおよびダイスします。 男性は、女性よりもこの種の「カードが存在しない」取引を拒否される可能性が高くなります。 18歳から24歳までの若者は、他のどの年齢層よりもはるかに多く、減少の27％を占めています。 年間2万ドルから5万ドルの中所得から低所得の人々は、減少の3分の1以上を占めています。
取引が対面ではないことを考えると、人種や民族的背景は問題にならないでしょう。 ただし、拒否された顧客の30％は、自分自身をアフリカ系アメリカ人と特定しました。 これは、白人を特定する人の2倍、アジアの回答者のほぼ4倍です。 2番目に大きなグループであるヒスパニックは26％でした。
あなたが住んでいる場所も違いをもたらします。 最も減少が多い上位5つの州は、全体の40パーセント弱を占めています。 フロリダはクレジットカードの拒否のリーダーであり、単独で11％を占めています。
なぜ起こったのか？
調査対象の3分の1だけが、カードが拒否された理由を理解していると報告しました。 それらの半数以上は、自分の経済的問題が拒否を引き起こしたと考えていました。 残りは、間違った情報を入力したと疑うことと、詐欺が原因であると心配することとに均等に分けられました。
調査では、拒否されたカードの責任者を尋ねました。 38％がクレジットカードネットワークに障害があると感じ、32％が自分自身を非難した。 オンライン商人も大げさで、31％が商人を非難しました。 最後に、27％が、カードを発行した銀行に問題があると考えました。 （はい、それは100％以上です。一部の回答者は明らかに複数の選択をしました）
売り上げ無し
消費者はこの時点で間違いなく不満であり、他の誰かを不満にしようとしています。 14％が購入をあきらめてキャンセルしました。これは商人にとって損失です。 10％が別のオンラインマーチャントに切り替えました。これは明らかに損失です。 34％が別のカードを試しましたが、辞退したカードの発行者にとっては良くありません。 そして、回答者のほぼ半数が、問題について発行者に電話をかけたと言っています。なぜなら、私たちは皆、保留音を聞くのが大好きだからです。
それで、何をすべきか？ 驚くことではないが。 TrustInsightは、「商人、クレジットカード会社、発行銀行に有効なオンライン信頼の標準」ソリューションに取り組んでいます。 クレジットカードの不必要な減少による400億ドルの損失が報告されていることを考えると、こうした商人は本当にもっと良い解決策を必要としています。 TrustInsight Webサイトでレポート全体を読むか、下の画像をクリックしてフルサイズのインフォグラフィックをご覧ください。
