明日：イノベーションの持続

毎年オハイオ州コロンバスで開催されるTechTomorrowは、ITとビジネスの展望を変えつつあるトレンドとテクノロジーに焦点を当てています。 オハイオ州立大学での今年のショーのテーマは、持続的なイノベーションであり、具体的には、組織が過去25年間で最も重要な4つのテクノロジートレンド（社会、モバイル、分析、クラウド、総称してSMACとして知られる）をどのように受け入れ、利益を得ることができるかでした。

The FruITion Trilogyの 著名な著者であり、ビジネス戦略コンサルタントであるChris Potts氏は、多くのエグゼクティブがイノベーションを「決してやらないクレイジーなアイデア」と同一視しています。

しかし、Pottsは、イノベーションは、あなたがし、通常のようにビジネスに戻る単一の「もの」またはプロジェクトではないと主張します。 イノベーションは考え方であり、企業のバランスを再調整する継続的なプロセスであるため、新しいアイデアや経験に対してより安定的またはよりオープンになります。 そして、クラウドコンピューティングと消費化は、すべての人にとって、常にこのバランスを変えています。 それらは収束するテクノロジーの完璧な嵐です。消費者化は、実際に企業が考える必要がある主要なドライバーとしてクラウドコンピューティングを吸収しています。

ブロックバスターのバスト

「インターネットはビデオ店を殺しませんでした」とブロックバスターによる最近の発表のポッツは言った。 むしろ、「革新はビデオ店を殺した」。

ブロックバスターは、新興企業のNetflixだけでなく、Amazon、YouTube、Roku、Apple TVなどの他のインターネットエンターテイメントオプションによって、独自のゲームで最高の成績を収めました。 かつて非常に革新的な会社であったBlockbusterは、安定しすぎて市場から脱却しました。 既存の製品を既存の顧客に提供するには安定性が優れていますが、革新とは、現在の顧客が重視する運用とプロセスを実行しながら、次世代の製品を次世代の顧客に提供することです。

ポッツは、英国の衣料品小売業者バーバリーを好例として挙げています。 1800年代後半以降のビジネスでは、同社は今でも100年以上前に販売したものと同じスタイルの多くを製造および販売しています。 約1年前、バーバリーは利益の警告を出し、その結果、株価が急速に急落したことを確認しました。

それに応えて、会社は不足しているものを理解しようとしました。 より創造的な思想家をトップに置くことを目的とした再編成後、バーバリーは顧客のタッチポイントを可能な限りシームレスになるように再設計しました。 「彼らの哲学は、経験の一貫性に関するものです」とポッツは語った。

州では、これはオムニチャネル、体験型または境界のない小売と呼ばれます。 今日、バーバリーの株価はかつてないほど高くなっています。

トップダウン思考

「イノベーションを得る」企業は、予測可能性よりも確率を受け入れることで、新しい市場に真正面から対応するよう努力し、役員室で開始します。 失敗はプロセスの本質的な部分であるため（時間とリソースの多大な投資の後でも、新しいアイデアの最大70％が放棄されることになります）、ほとんどの企業にとって、イノベーションはトップダウンで行わなければなりません。

「これにより、役員室の多くの人が不快になります」とポッツ氏は言います。

イノベーションは、企業の1つの領域または経営幹部の1つの職務の維持または責任だけではありません。 CIOが革新している場合、それは他の役割に影響します。 CMOが革新している場合、CFOやCEOなどに影響を及ぼします。 異なる責任を反映するために役割を持ち込んだり変更したりする場合も同様です。 最高デジタル責任者の台頭は良い例です。 この役割は何ですか？ この人は何をしますか？ それが何であれ、それは単独では起こりません。

技術の変化と革新は企業の外ではるかに速く起こっているため、消費者は今や運転席にいます。 企業はおそらくこの戦いで再び高い地位を獲得することはないので、市場が新しい製品や改良された製品を採用することだけを期待するのではなく、インスピレーションを市場に求めることで「外から」革新の概念を採用しなければなりませんそれを強要する。

そのため、革新とは、市場が必要としている（そして望んでいる）ものを見つけ出し、その 経験に合わせて 設計することを意味 し ます。 単なる製品やサービスではなく、今日の経験がすべてです。 従来のビジネスモデルからのこのシフトを活用するために、成功する企業は「デザインエクスペリエンス指向のビジネス」になります。

「今必要なことは、例外なく、外部から企業を設計することです」とポッツ氏は言います。

ショーの前夜のオープニングディナーで、バテルのサイバーイノベーションセンターの副社長兼ゼネラルマネージャーであるリサマッコーリーは、「包摂的なイノベーション」が企業との関わり方を変える次の波の1つとして、これらの同じ感情を反映しました。世界の22億人の貧しい人々が生活を改善し、あらゆる地域の生活水準を向上させるために十分なサービスを受けていません。

巨大なGreif Bros.の荷造りは良い例です、と彼女は言いました。 アジアへの旅行の後、従業員が重い古い化学容器に水を運ぶ女性を目撃した後、同社は輸送中の水を消毒するのにも役立つ5ガロンのバックパックを思いつきました。 Greif PackH2Oウォーターバックパックは、Popular Science Magazineの2012 Best of What's New Awardを受賞しました。 現在までに、Grief Bros.は100, 000を超える革新的なバックパックを提供しています。

間違いなく、この製品は、バックパッカーや終末の準備業者などの有料市場向けに最初に開発された可能性があります（そして、この市場に簡単に変換できます）が、利益ではなく、製品の開発を推進したのは、困っている人々を見た経験でした。

それでは、今後すべてが経験優先である場合、組織が十分な速さで革新を行っているのか、それとも正しい方法で革新を行っているのかをどのようにして知るのでしょうか？ 財務結果は確かに良い尺度です。 利益が上がる一方でコストは下がりますか？ もしそうなら、これは少なくとも今のところは正しい道にいることの良い指標です。

「これらすべてに共通しているのは、ローマ人から与えられたものです」とポッツは語り、今日も使用されているローマ時代の最も古くて長い水道橋のスライドを示しました。 「ローマ人が私たちに与えたのは、耐久性、有用性、美しさに投資することです。企業に関しては、美しさは[顧客]体験にあります。この美しさに焦点を当てることは絶対に必要なものです。」

革新的な文化の開発

文化の観点から、企業はイノベーターに2つのことを与えなければなりません。自由は「愚かな」質問をすることと、恐れることなく失敗することです。

「失敗はイノベーションの事実です」と、ポッツは午後のブレイクアウトセッションで「イノベーションの文化」と題しました。 実際、ポッツは、クライアントが実際に失敗とその対処方法について演習を行うことを推奨しています。 成功は素晴らしいですが、失敗はより一般的であるため、それをプロセスの自然な部分として受け入れることは大きな利益をもたらします。

スチールシリンダーメーカーWorthington IndustriesのCenters of Excellence and InnovationのバイスプレジデントであるパネリストMichael Luhは、常にイノベーションチームの部外者を探しています。 彼は特に、自分が変えようとしている分野の主題専門家（SME）ではない人が好きです。

「中小企業はすばらしい」とパネリストであり、組織パフォーマンスを改善するためのオープンイノベーションに焦点を当てているNTTi3の社長兼CEOである閉会のキーノートであるSrini Koushik氏は同意しました。 そして、しばしば、最良の洞察のいくつかは、非常に基本的な「愚かな」質問をすることから来ます。 Koushikは、Amazonの創設者であるJeff Bezosの「2ピザルール」も採用しています。 チームに2つのピザを食べさせられない場合、それは大きすぎます。

過度に安定し、したがってポッツの定義ではあまり革新的ではない企業の場合、ルーは革新の道に戻るための実証済みの公式、つまり小さな勝利を推奨しています。 彼はまた、中堅レベルのマネージャー、あらゆる組織の軍曹、イノベーターの考え方を受け入れる方法を訓練することに焦点を当てています。 これは重要なことです。なぜなら、これはトップで考えられているあらゆる変化を受け入れることを任務とするグループだからです。

最終的に、イノベーションは人々に帰着します、とKoushikは言いました。 たとえば、成功をめぐる学習を祝う人々を見つける必要があります。また、判断されることへの恐怖から、未知の恐怖から人々を解放し、彼らが前進するために必要なツールを与える必要があります。

Koushikは、これを行うために7つのビルディングブロックに焦点を当てています。

1.創造性と遊び心を受け入れる。

2.失敗の受け入れ。

3.刺激を与え、可能にするリーダーを見つける。

4.多様な思考と経験を受け入れる。

5.人々に考える時間を与える。

6.人々に実験する能力を与える。 そして

7.変化する意欲を受け入れる

「イノベーションがあなたが推進しようとしているものであるなら、あなたは本当に特定の方法で行動する人々を探したいと思う」と彼は結論付けている。 「それはマネージャーに関するものではありません。リーダーに関するものです。」