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調査は、製品開発、電子メールマーケティング、またはソーシャルメディアキャンペーンに組み込む価値のある顧客フィードバックを収集する上で、ビジネスで最も効果的なツールの1つです。
近年、オンライン調査および分析プラットフォームは大きな進歩を遂げており、現金で縛られた中小企業（SMB）や新興企業でさえ、DIY（日曜大工）調査を通じて高品質の消費者データに簡単にアクセスできます。 デジタルインサイトおよび調査テクノロジープロバイダーであるTolunaは、世界中のソーシャル投票コミュニティを運営し、日常のトピックについてユーザーを投票し、CVS、Orbitz、Spotifyなどの顧客とともに、企業向けの消費者データおよび自動調査プラットフォームを提供しています。 Tolunaの創設者兼CEOであるFrédéric-CharlesPetitは、調査ツールを評価する際に考慮すべき機能と要因についてPCMagと話し、いくつかの推奨事項を示しました。
「ここ数年、効率と自動化が市場調査の実施方法を近代化しており、データを生成してそれを企業の利益に活用するための調査の専門家である必要はありません。」 「研究者の知性は技術に組み込まれています。今日の世代のツールは、ユーザーが求める定性的な研究基盤を尊重する強力な方法論を活用しています。これにより、速度とコスト効率が向上し、研究者がますますアクセスしやすくなります」
適切な購入要素を考慮する
市場には大量のオンライン調査ツールがあります。 SurveyMonkeyとZoho SurveyからエディターズチョイスのアンケートツールSurveyGizmoなど、ビジネスに最適なプラットフォームを見つけるのは圧倒的です。 効果的な調査の作成方法に入る前に、Petitは、ビジネスが顧客やユーザーとやり取りするためのツールを選択する際の最も重要な考慮事項のいくつかを示しました。
「ブランドは顧客ロイヤルティを求める競争が激しさを増しているため、消費者がどのように、なぜ決定を下すのかを正確かつ最新の状態で把握することが重要です。 「さらに、信頼性が高く実用的な顧客データを使用して重要なビジネス上の意思決定を行う必要性は、関連性を維持し成長させるために最も重要です。」
1.結果のコストと速度
「Tolunaは、オンライン調査は無料であるべきだと強く信じています」とPetit氏は言います。 「あらゆる業界のマーケターとブランドは、いつでも多くの質問に答える消費者調査を必要としています。このプロセスは、迅速、簡単、そして費用対効果が高いはずです。オンライン調査を通じて実用的な洞察と研究を生み出すプロセスは、ブランドのリアルタイム。」
2.品質分析と洞察
「お客様のニーズに合ったツールを活用することが重要です」とPetit氏は述べています。 「多くのDIY調査ツールは、市場研究者によって尊敬され認められているものをモデルにしているため、ユーザーはデータに誤りがあることを心配する必要はありません。この場合、調査ツールと分析ツールの間で製品をシームレスに統合することが重要です。」
3.調査スクリプトの柔軟性
「調査の開発プロセスは十分に検討し、参加者が論理的に答えを考えられるようにする必要があります。市場調査に精通していないブランドは、スクリプティングプロセスを支援できるベンダーと簡単なスクリプトプラットフォームを選択する必要があります使用する」とプチは言った。
4.質問と高度な機能
「すべての質問が各回答者に当てはまるわけではありません」とPetit氏は述べています。 「調査ツールは、スキップ、パイピング、マスキングなどの高度な機能を提供する必要があります。これにより、ユーザーは特定の基準を満たす回答者のみを特定の質問に公開できます。この機能により、回答者のエクスペリエンスと品質データが向上します。」
5.パネルへのアクセスと品質
「パネル、または長期にわたって調査に参加することを選択した人々のグループは、企業が調査したい特定のグループを持たない場合、または大衆全体の認識を評価するための調査を実施したい企業にとって理想的です」とプチは言いました。 「同様に、パネルは特定の種類の調査回答者を探したい企業に理想的です。パネルの開発と管理に関する知識に基づいてベンダーを評価し、ベンダーはパネルの健全性を管理する専門知識を持っている必要があります。」
6.地理的市場と人口統計学的ターゲット
「ブランドのターゲットオーディエンスがグローバルな場合、調査では世界中の消費者にアクセスする必要があります」とPetit氏は述べています。 「同様に、ブランドが特定の人口統計を対象とする必要がある場合、調査ツールには、全国的に代表的なサンプルを生成できる十分な堅牢な参加者パネルが必要です。」
7.カスタマーサポートとサービス
「ベンダーとの関係と同様に、企業はブランドの成功に関与して投資する調査パートナーを用意し、そこでスクリプト、結果、洞察と分析に関連する質問に答えることが重要です」とPetit氏は述べています。
調査作成のヒントとベストプラクティス
プチは、回答者と協力して貴重なブランドデータを取得する調査を構築するための7つの普遍的なベストプラクティスを特定しました。 消費者向けパッケージ商品（CPG）、小売、広報（PR）などの業界では、これらのヒントに従って、正確で実用的な調査データを生成することをお勧めします。
「消費者はブランドの成功を後押しするものであり、ソーシャルメディアでこれまで以上に発言しているため、ビジネスは消費者が考えているものにプラグインする必要があります。可能な限り多くのデータを収集することではなく、正しい情報を収集することですブランドが顧客、見込み客、市場全体を理解するのに役立つデータです」とPetit氏は述べています。
8.物語の構造と流れ
「読む価値のある説得力のあるストーリーを伝えることができるように、調査内で物語の構造とフローを用意してください」とPetit氏は述べています。 「オーディエンスの背景と視点の基礎を確立するだけでなく、ターゲット市場から外れた参加者を除外するためのいくつかの幅広い質問から始めます。残りの質問では、物語。"
9.モバイル対応
「使いやすいモバイルアプリでDIY調査プラットフォームを使用して、参加者がいつでもどこでも調査を完了することができるようにします」とPetit氏は述べています。 「同様に、自由回答式の質問の数を調査ごとに1〜2に制限することで、調査をモバイルネイティブにすることができます。」
10.短くして集中する
「避けるべき一般的な落とし穴は、回答者に一度に多くの質問をする調査を構築することです。これにより、回答者が無計画に回答することになり、データの価値が劇的に低下します。 5から15までの質問です」とプチは言いました。
11.「はい」または「いいえ」の質問をしないでください
「説得力のあるデータは、単純で単純なものにはなりません」とPetit氏は述べています。 「データ内の変化や傾向を追跡するために、同じ「黄金の」質問を長期にわたって（多くの調査にわたって）行うことを検討してください。」
12.データ品質を検討する
「回答者がより短く、より効率的な調査に向かうにつれて、データ品質を継続的に改善することを視野に入れて、より少ない労力でより多くのことを実行し、学習する必要があります」とPetit氏は述べています。 「データ品質を確保する1つの方法は、電子メールアドレスを使用して回答者を検証する調査ツールを使用することです。偽または使い捨てのIPドメインをブロックします。プラットフォームとのエンゲージメントの最初にこれを簡単に確認できます。」
13.回答者の立場に立つ
「調査を自分でテストとして検討することを検討してください」とPetit氏は言います。 「長さや内容に関係なく、質問しているすべての質問に答えたくない場合は、回答者もどちらも望んでいない可能性があります。」
