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SaaS（Software-as-a-Service）ベースのヘルプデスクソリューションVivantio Proは、ヘルプデスクソフトウェアのエディターズチョイスであり、4.5の優秀なスコアを獲得しました（そして、正当な理由でレビューが指摘しています）。 大企業を対象としたフル機能の成熟した製品であり、Active Directory（AD）とLightweight Directory Access Protocol（LDAP）の同期を備えています。 Vivantioはエンタープライズに重点を置いているため、どの製品と統合するか、どのように統合するかについて注意を払っています。
Vivantioの戦略は、同期する顧客に人気のある他の志を同じくする開発製品の選択に集中しています。 対照的に、他のSaaSソリューションは多くの場合、オファリングと統合して欠落している機能を強化および追加します。 以下は、ほとんどのお客様にとって有用なVivantioアプリケーション統合の4つの例です。
1. JIRAでバグを追跡し、プロジェクトを管理し、問題を解決する
アトラシアンのJIRA Software（JIRA）は、アジャイルソフトウェア開発チーム向けに設計および使用されている人気のあるプロジェクト管理（PM）ツールです。 カスタマイズ可能なカンバンボードとスクラムボードを提供します。 これらは、プロジェクトの次のステップの可視性と、チームのパフォーマンスとプロジェクトポートフォリオの計画を把握するためのアジャイルレポートオプションを提供します。 JIRAはサポート容量にも使用できるため、Vivantioとの相乗効果が得られます。
開発者、テスター、その他の利害関係者は、Vivantio内から直接JIRA課題またはチケットを作成できます。 これを行うには、JIRAユーザーの資格情報には、JIRAアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）ルートURL、ユーザー名とパスワード、インターネットプロトコル（IP）範囲の4つのデータが含まれている必要があります。
これらの値がVivantioに入力されると、ソフトウェアはJIRA APIと対話します。 ユーザーは、必要なタイプの課題データを作成/読み取る権限を持つJIRAユーザーである必要があります。 その後、VivantioのチケットタイプとJIRAのプロジェクト/問題の間に関係を作成できます。 また、このデータは、Vivantioによって生成されたWebhook URLにアクセスして、JIRAでWebhookを構成するためにも使用されます。
チケットを課題マップに追加するには、VivantioのチケットタイプとJIRAのプロジェクトと課題タイプが必要です。 Vivantio内で「Create JIRA Issue」プロセスを選択すると、マップは利用可能なオプションを提供します。
2.自動タスクで資産を追跡する
以前はCentraStage RMMであったAutotask Endpoint Management（AEM）は、クラウドベースの資産検出および管理サービスです。 ヘルプデスクのトラブルシューティングを行う場合、すべてのサーバー、デスクトップシステム、ラップトップ、プリンター、およびその他のネットワークデバイスの詳細な可視性が重要です。 VivantioをAEMに接続し、資産データをダウンロードして、サポートスタッフに便利です。
Vivantioにアセットを自動的にインポートするには、APIアクセスを持つAEMアカウントが必要です。 その後、チケットを記録するときにそれらを参照できます。 AEMは、Vivantioとの統合に加えて、重要なITビジネス機能のホストを管理および監視するために資産やその他のデータを細分化できます。 たとえば、ダッシュボード、リアルタイム更新、期限と期限を示すアラートを使用して自動化されたワークフローを介して期待を設定することにより、サービスレベル契約（SLA）のコミットメントを維持できます。
この機能はPMレポートにも適用でき、時間および請求管理にクロスオーバーできます。 時間と請求タスクは、バックアップデータが財務部門の指先にある必要がある議論の潜在的な論争領域です。 AEMはタイムシートと請求番号をプロジェクトと契約に自動的に統合し、キボッシュを紛争に巻き込みます。
このサービスには、人気のあるSaaSアカウンティングサービスとのいくつかを含む、多数の他の便利なサードパーティ統合があります。 AEMの統合と機能をVivantioに追加すると、強力なエンドツーエンドのSaaSソフトウェアスイートになります。
3. WebhookおよびWebメソッドとのコードなしの統合
サードパーティのアプリ開発者は、コードなしのツールを使用してVivantioの機能を拡張できます。 具体的には、webhookを使用して新しい統合を構築できます。 webhookは、サードパーティが制御するカスタムのユーザー定義HTTPコールバックを使用して、Webアプリの動作を変更または追加する方法です。 つまり、サードパーティのユーザーは自分のWebサイトでイベントを作成し、別のWebサイトで動作をトリガーできます。
Webhookは、新しいコーディングを必要とせずにWebサービスと統合できるため、外部の問題追跡を更新するために一般的に使用されます。 また、コード変更が頻繁に発生する継続的インテグレーション（CI）システムを使用してビルドをトリガーすることもできます。これにより、バグ追跡アプリに通知することで「統合地獄」と呼ばれるものを防ぎます。 Webhooksは、プログラマーのJeff Lindsayが名前を付けた2007年以来存在しています。 ビルド方法など、これらの詳細な技術情報については、GitHub Developerをご覧ください。
Webhookでできることの一例は、VivantioとwebMethodsを統合することで確認できます。 Software AGのwebMethodsは、物理的な場所に関係なく、すべてのシステムとアプリを接続するために使用できるアプリとクラウド統合プラットフォームです。 アプリ、企業間（B2B）、クラウド統合に加えて、ファイル転送を管理することもでき、モバイルアプリツールの完全なスイートを提供します。
VivantioはwebMethodsを使用して、サービスデスクヘルプ解決アクティビティの基盤として機能する連絡先フォームまたはチケットを作成します。 Idera SoftwareのUptime Cloud Monitorは、アプリおよびネットワーク監視ツール（以前のCopperEgg）であり、アラートを受信してチケットを作成します。 次に、Uptime Cloud Monitorはwebhookを送信します。VivantiowebMethodは、アラート条件が検出されクリアされたときにこれをリッスンします。
4.近日公開：Microsoft Team Foundation Server
Vivantioによると、MicrosoftのTeam Foundation Server（TFS）の統合を開発中です。 TFSは、開発チームとコードを管理するために構築されたエンタープライズグレードのサーバーアプリです。つまり、Vivantioと統合すると、ユーザーに多くの新機能が提供されます（特に作業項目やチケットの追跡を中心に）。 TFSは、ホストサービスと同様にダウンロードでき、VivantioなどのSaaSサービスに最適です。 APIや統合サービスコンポーネント（ISC）の詳細など、Vivantioのカスタマーセンターサービスポータルで検討する統合オプションがさらにあります。
