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Zendeskは、市場で最もよく知られ、最も使用されているヘルプデスクプラットフォームの1つです。 スタートアップキャッシュがあります。 クリーンで最新のユーザーインターフェイス（UI）、予測分析などの派手な機能。 幸いなことに、いくつかの同等のヘルプデスクオプションが用意されており、より手頃な（または無料の）プランで、同じくらい（より多くないにしても）機能がパックされています。
Zendeskでは、中小企業レベルからエンタープライズまでの4つの価格帯を提供しています。 Essentialsプランは最も安価なプランです（エージェントごとに月額5ドル、または年間請求の場合、エージェントごとに月額9ドル）。 ただし、電子メールとソーシャルチャネル、基本的な知識ベース、Webウィジェット、モバイルソフトウェア開発キット（SDK）、および自動応答を作成するエージェントマクロのみが提供されます。 これは、電子メールやソーシャルメディアだけで顧客とやり取りするのに問題のない、非常に小規模な企業向けのシンプルで手頃な価格のソリューションですが、より高度な機能を提供することにはあまり役立ちません。
チームプラン（エージェントあたり月額19ドル、または年間請求の場合、エージェントあたり月額25ドル）は、中小企業（SMB）にとってより現実的です。 この層では、チケットの解決におけるエージェントの有効性を自動化および追跡するために、ブランド化されたヘルプデスクと顧客ポータルをビジネスルールとパフォーマンスダッシュボードとともに追加します。 Professionalプラン（1か月あたりエージェントあたり49ドル）を使用すると、コミュニティフォーラム、詳細な分析、カスタムプライベートアプリケーションなどのエンタープライズ機能を利用できます。 最後に、エンタープライズプラン（1か月あたりエージェントあたり99ドル）は、カスタムエージェントの役割、監査および管理コントロール、多数の製品のヘルプデスクを管理するビジネス向けのマルチブランドサポートなどの機能を追加する階層です。
心がZendeskに設定されている場合、これらの階層のいずれかでビジネスに必要なヘルプデスク機能を見つけることができます。 しかし、優れたクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアは、最近安価になっています。 実際、以下の5つのオプションのいずれかがより手頃な価格であり、お客様固有のビジネスニーズにより適している場合があります。
1. HappyFox
HappyFoxは、ヘルプデスクサービスのエディターズチョイスの1つであり、その価格で得られるものがそのうなずきの大きな要因でした。 HappyFoxは、スタッフ（エージェントまたはサポートスタッフ）1人あたり月額19ドル（年間請求）で始まり、価格についてはZendeskのチームプランと一致しますが、Professionalレベルと同等の機能を提供します。 ポピュラープランでは、内部およびセルフサービスのナレッジベース、コミュニティフォーラム、自動マクロ応答、エージェントの衝突、オンボーディングサポート、ダッシュボード、チケットフィルター、カスタムフィールドおよびレポートなどのレポート機能にアクセスできます。 また、5〜10ブランドを管理する大企業や企業の場合、1か月あたりのスタッフあたり59ドルと79ドルがあります。これは、Zendeskのエンタープライズプランよりも高い金額です。
しかし、最大の価値はMightyプランにあります。 従業員1人あたり月額29ドル（年間請求）で販売されているこのプランは、SMB曲線の中心にある企業にとってより柔軟です。 無制限のチケットカテゴリ、シングルサインオン（SSO）などの拡張セキュリティメカニズム、サードパーティの統合の長いリスト、および営業時間中のライブチャットと電話サポートの両方で、最大3つの異なるブランドを管理できます。 さらに詳細なレポート機能も利用できます。 Zendeskの音声およびライブチャットサービスは、メインヘルプデスクプラットフォームのアドオンとして販売されているため、HappyFoxを使用すると、より多くの組み込み機能の費用を抑えることができます。
2. Spiceworksヘルプデスク
Spiceworksは、エンタープライズプロジェクト管理とネットワーク監視（Spiceworks Network Monitorを含む）に重点を置いた大規模なITプロフェッショナルネットワークと製品スイートで知られています。 しかし、同社は最近、無料のヘルプデスクソリューションを発表しました。これは、Freshdeskとどのように連携するかを既に見ています。
コストの観点からは、無料よりも優れた方法はありません。 Spiceworksは、クラウドベースのITヘルプデスクを無料で提供しており、IT管理者、ユーザー、チケットの制限はありません。 ホスティング、ストレージ、サポートにも料金はかかりません。 プラットフォームには、SMBが必要とする可能性のあるすべての基本が含まれています。ナレッジベース、自動チケット割り当て、アドオンアプリ、さらにはActive Directory（AD）統合です。
ただし、無料のサービスであるため、UIと機能も必要最低限です。 Spiceworksのヘルプデスクは、基本的なニーズに対する支払いの必要性を認識していないオンラインヘルプデスクソリューションを始めたばかりの企業にとって素晴らしいオプションです。 ただし、Zendeskやその他の有料サービスで見られるような、より深い自動化、カスタマイズ性、またはレポートは取得できません。
3. Freshdesk
Freshdeskは、全体的なヘルプデスク機能に関してすでにZendeskよりも優位にありますが、その価格構造は、Freshdeskが優位を占める特定の領域です。 FreshdeskのBlossomティアは、エージェントあたり月額16ドルで、ソーシャルサポートチャネル、コミュニティフォーラム、ゲームメカニックを提供します。 ガーデン層（エージェントあたり月額25ドル）には、ライブチャットと、複数の製品と場所が追加されます。
40ドルのエステートティアと70ドルのフォレストティアは、カスタマイズとエンタープライズレポート（およびその他）を追加しますが、このプラットフォームは、すべてのティアに追加費用なしで24時間365日の電子メールサポートとナレッジベースアクセスを提供します。 Zendeskはより安価に開始されますが、Freshdeskの価格設定は、同じレベルの機能に合わせてビジネスが拡大するにつれて著しく低くなります。 Freshdeskには、最も安価なものを除くすべての層とのライブチャットも含まれているため、エージェントに必要なコアヘルプデスク機能のアドオン価格を支払う必要はありません。
4.啓示
より安価なZendeskの代替品を探している場合、Revelationは別の優れたヘルプデスクオプションです。 Revelationの強みは、さまざまな顧客の問題に対応する幅広いチケットフォームオプションにあり、親会社であるYellowfish Softwareは最近、価格を引き下げることで、レビューに対する最大のノックに対処しました。
Revelationには、コアチケットトラッキング機能を含む最大3つのエージェントの無料の無料ティアがあり、1ライセンスあたり月額19ドル（年間請求）のオンラインおよびメールサポートに加えて、39ドルのプライムレベルでの電話サポートを追加します。 そのGameplanレベルでは、リアルタイムのプロジェクトトラッキングとプロジェクト管理に焦点を当てたビジュアルレポートが追加され、1ライセンスあたり月額59ドルです。 全体的に、Zendeskは、より多くのヘルプデスク機能を提供しますが、Relevationは、プロジェクト管理（特に上位層）向けの基本的なヘルプデスク機能に適したオプションです。 また、非営利団体、教育機関、政府機関には10％の割引があります。したがって、あなたのビジネスがこれらのカテゴリに該当する場合、Revelationはさらに魅力的なオプションです。
5.ケイズ
Cayzuは、企業価格を請求することなく複数のブランドを処理するのに特に優れている、Zendeskに代わる手頃な価格のヘルプデスクです。 Cayzuは、Revelationの無料利用枠に似た無料利用枠を提供しています。 この層は、チケット管理、メールチケット、自動クイックレスポンス、24時間年中無休のセルフサービスカスタマーナレッジベースのみを必要とする最大3人のユーザーから成る小規模チームに適しています。
1か月あたり12ドルのProプランと1か月あたり17ドルのPlusプラン（両方とも年間請求）は、実質的にエージェント数の制限なしで機能リストに追加されます。 これは、ユーザーごとではなく、組織全体で月額12ドルまたは17ドルです。 Pro層は、時間追跡、カスタムフィールド、ブランド変更とポータルのカスタマイズ、カスタムアバターなどの機能を追加します。 Plus層は、複数のブランドと製品のサポートを追加します。これは、Zendeskの1か月あたりエージェントあたり99ドルのエンタープライズ層（および、1か月あたりエージェントあたり40ドルまたは50ドルより安い他のサービスにはない機能）です。
CayzuはHappyFoxやZendeskよりもやや低評価のヘルプデスクソリューションですが、月額費用を2倍、3倍、さらには4倍に増やすことができるエージェントごとの料金がなければ、Cayzuの月額17ドルのPlusプランの価値は難しいですビート。
