5あなたが存在することを知らなかったFreshdesk統合

Freshdeskは、2015年8月にレビューした急速に成長しているSoftware-as-a-Service（SaaS）スタイルのヘルプデスクソリューションです。また、当時のエディターズチョイスは削減されませんでしたが、それでもプラットフォームは継続していますユーザーと人気の成長のため、2015年12月にForrester ResearchがFreshdeskを「中規模のサポートチームの最有力候補」と命名しました。

Freshdeskが熱心に採用しているSaaSアプリの主要な成功戦略は、顧客が新しい機能にすばやくアクセスできるように他のWebアプリと統合することです。 Freshdeskは2015年に20以上のサードパーティアプリと統合しました。これにより、顧客は特定のニーズに固有のヘルプデスクワークフロープロセスを構築する際に柔軟性の負荷を与えます。 以下に、Freshdesk実装の範囲を迅速かつ簡単に拡張できる強力な新しいアプリ統合の5つの例を示します。

1. ilosを使用してビデオをFreshdeskに追加する

「どうすれば…？」 このフレーズは、ヘルプデスクのスタッフとユーザーとのやり取りの大部分に先行しており、ホワイトペーパーまたはナレッジベースの記事へのリンクは確かに役立ちますが、ビデオよりもタスクの実行方法を速く示すことはできません。 そのため、Freshdeskの最近の統合作業の1つは、ヘルプデスクの担当者とユーザーの両方がスクリーンショットを撮影したり、GIFをアニメートしたり、お互いに問題を理解するのに役立つ短いビデオを撮ることができるSaaSベースのビデオレコーダーであるilosビデオでした。

もちろん、LICEcap、Snagit、またはWindows Snipping Toolなどの個別のアプリとしてこのタスクを実行するために多くのツールを使用できますが、これらはすべて完全なビデオになると制限されます。 ただし、Freshdeskはアプリから直接ilosにアクセスできるほか、ガイドライン、ワンステップタスクまたはステータスインジケーター用のスクリーンショット、1〜3ステップの短いタスク用のGIF、それ以上の複雑なもの用のフルビデオを推奨しています。 つまり、ilosのビデオを使用してチケットをより早く閉じ、FAQとヘルプドキュメントを強化し、説明しようとしている内容のビデオを送信することで（長いテキストメッセージやスクリーンショットを使用するのではなく）ライブチャットをより速く体験できます）。

2. Five9で電話を忘れないでください

SaaSおよびクラウドベースの環境に住んでいるとき、その媒体だけに頼って通信するのは魅力的です。 メール、ライブチャット、ソーシャルメディア-豊富なオプションがあり、どれも素晴らしく技術的で最先端です。 しかし、カスタマーサービスショップは、顧客がサポートショップに接続するための複数のチャネルを探しているにもかかわらず、ライブエージェントへの音声通話が依然として重要であり、2012年に実施された調査によると、60％以上がそのチャネルを支持していることを覚えておく必要がありますAvaya、Inc.

ヘルプデスクダッシュボードに音声を統合するために、Freshdeskは昨年、クラウドコールセンターソフトウェアプロバイダーであるFive9と統合しました。 FivedeskをFreshdeskに導入することにより、ヘルプデスクの顧客は、サポートコールのダッシュボード形式のビューを取得し、それらのコールをルーティングし、チケットに変換し、メモを取り、ワークフロー自動化ルールを適用することができます。 何よりも、Five9はクラウドコールセンタープロバイダーであるため、すべてのサポートテクノロジのデスクにあるIP電話ハードウェアの負荷に依存していませんが、必要に応じて選択できます。 しかし、Five9が主に推進しているのはソフトフォンです。つまり、PCを介して電話として機能するソフトウェアアプリです。 これは強力な組み合わせであり、ハードウェアの費用を削減するだけでなく、通話料金を削減し、インターネット接続があればどこからでも完全に動作できるようにします（つまり、在宅勤務者や仮想チームを簡単にサポートできます）。

3. Xeroでいくつかのツリーを保存する

通常、請求とチャージバックは、ヘルプデスク業務の中で最もタスクと紙を集中的に使用する要素です。 フォーム、承認、および請求書はあなたの脳を麻痺させるだけでなく、スコアによって木を殺します。 これが、Freshdeskが、Intuit QuickBooksに代わる人気のあるクラウドベースの会計代替手段であるXeroとの統合を決定した理由の1つです。

Xeroと統合することにより、Freshdeskでは、ヘルプデスクの担当者がタイムトラッキングデータをダッシュ​​ボードから会計システムに直接適用し、そのデータを直接請求書に変換することもできます。 2つのシステムは、請求書の重複を回避するのに十分な通信を行い、顧客は現在使用している同じ承認および承認ルールを適用できます（これらは両方のプラットフォームで観察されます）。 これはすべて、より高速でペーパーレスの請求だけでなく、データ入力と運用コストの削減も意味します。

4. Boxを使用してナレッジベースをバックポケットに保管する

確かに、平均的なナレッジベースの記事は、ほんの数キロバイト（KB）のディスクスペースを表しています。 しかし、知識ベースの記事はすべてどうでしょうか？ また、さまざまなユーザーガイド、チュートリアルビデオ、きびきびしたGIF、ホワイトペーパーについてはどうでしょうか。 それをすべて追加すれば、ローカルで持ち運ぶのが面倒な場合があり、顧客のメールに単純に添付することはまったく不可能なムチのギグをすばやく話していることになります。 ボックスを入力します。

Boxは、Freshdeskダッシュボードから直接アクセスできる安全なオンラインストレージおよびコラボレーションプラットフォームです。 この統合の利点は、ヘルプデスクのスーパーバイザーがBoxの権限と制御をヘルプデスクのナレッジストアに適用できることです。 また、顧客またはユーザーへの配布が承認されているコンテンツは、通常の15MBの電子メール添付ファイルの制限によってブロックされなくなりました。 Boxを使用すると、パブリックリンクまたは保護されたリンクをユーザーが必要とするコンテンツに送信するだけで、Freshdeskから直接送信できます。

5. Slackでヘルプデスクの担当者がたるむようにする

Freshdeskには既に従業員間コミュニケーションチャネルがありますが、企業が既に使用しているツールや組織全体でおそらくより支配的なツールと統合できることは、通常、1つのツールに特化したさらに別の通信メディアを実装するよりもはるかに価値があります。 幸いなことに、組織が全社規模のコラボレーションおよびコミュニケーションツールを検討している場合、少なくともSlackについて聞いたことがあるのは簡単であり、実際に使用している可能性は十分です。 もしそうなら、Freshdesk-Slack統合を活用することが重要です。

Slackを介して、Freshdeskユーザーは特定の問題、部門、製品、さらにはチケットにチャネルを割り当てることができるようになりました。 チケットが作成、解決、クローズされると自動的に通知され、誰が、いつ、何に取り組んでいるのかがよりよくわかります。 また、Slackはシステム内のすべての通信を保存するため、検索可能な監査証跡が組み込まれています。

これらは、Freshdeskで利用できるアプリ統合の5つの例です。 2015年には15を超えるサービスが提供され、2016年にはその数を増やす予定です。Freshdeskブログで新しい統合を確認し、最新の状態を維持して、ヘルプデスクの運用がすべての利用可能な相乗効果。