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多くの組織では、ソーシャルリスニングツールを使用して、Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagramの顧客感情を追跡しています。 これらの企業は、人々が何を言っているのか、製品、サービス、およびエグゼクティブについてどのように感じているのかを判断するためにデューデリジェンスを行っていますが、カジュアルなコメントを現金に変えるためにこれらのツールを活用していません。 代わりに、彼らは感情を追跡し、インフルエンサーを監視し、人口統計レポートを作成しています。これらはすべて、長期計画に非常に役立ちます。
ただし、ソーシャルリスニングは、好みのソーシャルコミュニケーション方法を通じて商品やサービスを直接顧客に販売するためのリアルタイムの機会を提供することで、販売チームに信じられないほど迅速な価値をもたらします。 たとえば、顧客が新しい靴を求めていることについてTwitterに投稿したとしましょう。 ソーシャルリスニングを有効にすると、Twitterでその顧客にすぐに連絡して、会社のサンダルを購入できます。 この戦術は、企業間（B2B）の販売にも有効です。 競合他社のトップクライアントが、貧弱なカスタマーサービスについてFacebookに暴言を投稿した場合、急いで自己紹介をすることができます。
PCMag Editors 'ChoiceソーシャルリスニングプラットフォームSynthesioの最高戦略責任者であるMatthew Zitoに、直接販売のためにソーシャルインテリジェンスを活用する最良の方法について話を聞きました。 以下は、販売のためにソーシャルネットワークをトローリングするときに注意すべき5つの機会です。
1.直接言及
前述したように、消費者と企業顧客は、特定の新製品とサービスに対する希望をつぶやく習慣をつけてきました。 誰かがあなたのブランドに名前で言及した場合、これが製品やサービスへのリンクを送信したり、潜在的な顧客に自己紹介するのに適切な機会であるかどうかを判断する必要があります。 もしそうなら、殺すために行きます。 結局のところ、割引コードや、最近欲望を表明した製品やサービスへの即時アクセスが必要ではないでしょうか？
「優れたソーシャルリスニングプラットフォームは、購入の意図と欲求を特定するのに役立つはずです」とZito氏は述べています。 「これは本当に簡単な101レベルのユースケースで、私の製品やブランドについて話している人や欲求を表現している人を見つけることができます。それは明らかに、購入に興味があるか、購入について真剣に考えている人です。彼らと。」
ただし、Zitoは、これまで対話したことのない顧客や、製品に直接訴えかけなかった顧客にメッセージを送信することには注意を払っています。 「注意しなければならない非常に細かい線がある」と彼は言った。 「あなたが今あまりにいて、その人との関係が存在しない場合、気味が悪いと邪魔になることがあります。すでに彼らと関係を持っている場合、確立された関係があるので彼らに手を差し伸べても大丈夫です。すぐに手を差し伸べるのは、うまく処理しないと気味が悪いかもしれません。」
2.アドバイスを探している人を見つける
ソーシャルメディアには、購入する製品や使用するサービスに関するアドバイスを求めている個人やグループがたくさんいます。 これらの個人またはグループのいずれかを見つけることができる場合、それらを揺らすために、製品のランディングページまたは製品に関する情報資料へのリンクを送信できます。 繰り返しますが、会話がどのように進行しているか、会話がどこで発生しているかを考慮することが重要です。 邪魔になったり、必死に思われたくないが、問題を解決するためにそこにいることを明確にしたい。
「人々は彼らの友人からのフィードバックを求めるために社会に目を向ける」とZitoは言った。 「できれば、それらの人々を探してください。それは会話に自分を丁寧に挿入する絶好の機会です。」
3.競合他社の顧客を密猟する
あなたの主な相手がFacebookで顧客によって荒らされているなら、これはあなたの製品やサービスに飛び込んで紹介する良い機会かもしれません。 消費者が製品、価格、またはサービスについて苦情を言っているかどうかにかかわらず、この機会を利用して、これらの顧客がライバルではなくあなたと協力すべき理由を主張することができます。
「私たちはそれをします」と、Zitoは言いました。 「誰かが競合他社について不満を言うのを見て、私たちの営業担当者が手を差し伸べます。その場合、特に誰かが競合他社でつぶやいて製品がゴミだと言っている場合、一度気軽に手を差し伸べても構いません。」
4.彼らがどこへ行くかを見る
参加しているイベントやスポンサーしているイベントに顧客が参加していることがわかっている場合は、1対1のミーティングを設定するように連絡する必要があります。 これは、特に企業間展示会に当てはまります。 顧客のフィード、競合他社のフィード、展示会のフィード、および自分のフィードを監視することで、あなたと同じイベントに参加する顧客と見込み客を見つけることができ、ランチをつかむようにそっと動かすことができますまたはイベント中のドリンク。
「企業の分野では、意思決定者は常にさまざまな競合他社に巻き込まれています」とZito氏は説明し、「彼らが言うことを見ることで、彼らがしていることに関する貴重な情報を収集できます。ソーシャルリスニングの利点は、情報が公開されているため、新規またはアップセルの機会について見込み客や顧客に関する情報を収集できることです。」
5.ダイレクトレスポンス広告のあるターゲットグループ
あなたと似た製品やサービスについて議論することに焦点を合わせているソーシャルメディアの人々のグループがある場合、このグループをターゲットにできるソーシャルネットワークから広告を購入する必要があります。 これらの広告には、顧客がすぐに購入したり、営業チームとミーティングを設定したりできるようにするダイレクトレスポンストリガーが必要です。
この広告を使用して、ブランドを追加したり、コンテンツマーケティングをしたりすることは望ましくありません。 これらの人々はおそらく（グループ内での会話から）あなたの製品やサービスにすでに精通しているので、広告から直接販売アピールをすることが最善です。 「これは、各ダイレクトメッセージを送信するのに潜在的に同等に効果的ですが、それよりもはるかに邪魔になりません」とZito氏は言いました。
