@walmartlabsがモバイル小売に革命をもたらす5つの方法

今年の最初のTAP会議では、新興企業、大手ハイテク企業、ベンチャーキャピタル（VC）企業の代表者が集まり、モバイルアプリの経済状況、およびオンラインショッピングとモバイルコマースの進化する性質について議論しました。 コンテキストおよびアプリ内購入がモバイルコンバージョンの新しい波を駆り立てるにつれて、販売時点情報管理（POS）の状況は変化しています。

大企業や小売業者は、新興企業と同様にこのシフトの影響を強く受けます（おそらくそうです）。 これにより、「フォーチュン500をモバイルエコノミーに接続する」というタイトルの午後のパネルが、このカンファレンスで最も魅力的なものの1つになりました。 場合によっては、フォーチュン500は、新興企業よりも多くのモバイルコマースイノベーションを推進しています。 ステージでは、Citigroup Inc.、Walgreen Co。、@ WalmartLabs、および7-Eleven、Inc.のパネリストが、新しいアプリやパートナーシップの立ち上げからビーコン周辺のスマート機能の展開、プッシュ通知、およびユーザーエクスペリエンス（UX）。

@WalmartLabsのイノベーションディレクターであるOjonimi Bakoは、すべてのタッチポイントでショッピングをスムーズにすることについてパネルで話しました。 Walmartのモデルは、@ WalmartLabsが会社の独立したイノベーションラボとして機能し、実験や独自の買収を行う自由がある大企業向けのやや非定型のモデルです。 生産に至る新機能と製品は、世界で2番目に大きい小売業者（次のAmazon.com、Inc.）に期待するよりもはるかに機敏な方法で幅広くスケーリングされます。

PCMagは、完全にレスポンシブなWebサイトへの切り替えと@WalmartLabsが革新しているさまざまな方法について話し合ったカンファレンスの後、Bakoに追いつきました。 comScoreの2015年モバイルアプリレポートに記載されているように、ウォルマートのユニークなモバイルユーザーは前年比で402％急増しています。 Bakoによると、ウォルマートは米国の店舗で1週間に1億4千万人、世界中で2億4千万人の買い物客を記録しています。

「アプリを構築しているとき、つまりウォルマートで何かを構築しているとき、大規模に構築している」とバコは語った。 「それは常にあなたの心の奥にあります。前回の休暇中のWalmart.comのトラフィックの70％はモバイルであったため、私たちにとって問題は、それを優れたカスタマーエクスペリエンスで活用し、邪魔にならない方法でトラフィックを誘導する方法です」

以下は、@ WalmartLabsが先進的なモバイルの観点から商取引と顧客体験にアプローチするだけでなく、それに基づいて行動する5つの方法です。

1.アジャイル実験

Walmartの最大のモバイルイノベーションのいくつかは、@ WalmartLabsインキュベーターをスタートアップのように扱うことから生まれました。 バコが説明したように、2014年に小さなチームがメインのWalmartアプリ内にSavings Catcherと呼ばれる新しいプログラムを作成しました。 Savings Catcherは、長いコードを入力したり領収書を追跡したりするのではなく、ユーザーがQRコードをアプリに直接スキャンできるようにすることで、顧客に最低価格の保証を保証します。 これは比較的単純な機能ですが、Savings Catcherで更新されたWalmartアプリをリリースしてから1週間以内に、1, 000万回ダウンロードされました。

Savings Catcherは、Walmartのモバイルアプリの主要な採用ドライバーの1つとして機能し、ユーザーは顧客のロイヤルティを促進するために設計された他のデータやロケーション指向の機能にアクセスできます。 その主力アプリに加えて、@ WalmartLabsは他の2つのアプリもリリースしました。 最初のアプリであるWalmart Groceryは、食料品の集配を特に対象としています。 WalmartOneモバイル（WM1）アプリと呼ばれる2番目のアプリでは、従業員がスケジュール、ペイスタブ、その他の会社情報にアクセスできます。 @WalmartLabsはまた、全国に開発センターを運営し、Webフロントエンドとビッグデータのバックエンドコーディングの革新にまたがる定期的なオープンソースの貢献を行っています。

さらに、インキュベーターは、Walmart.comとSamsClub.comの両方のレスポンシブWebサイトの再設計でポイントを獲得しました（会員制の卸売倉庫チェーンはWalmartの子会社です）。 Savings Catcherなどの機能の場合、同社はオンラインプレゼンス全体で変更をスケーリングし、モバイルで大きな賭けをすることになると、かかとを引きずりません。

2.スマートA&I

スマートな買収と統合（A&I）の実施。 @WalmartLabsが開始されてから3年間で、15の買収を行い、それらの技術を徐々にモバイルアプリとWebサイトに展開しました。 これらの買収には、Reclip.It（週ごとのクーポンや広告とリストアイテムを一致させることで節約を目的とした個人的な買い物リストアプリ）とYihaodian（中国のオンライン食料品会社）が含まれます。

バコは、モバイルメッセージングアプリTangoとの統合など、さまざまなアプリや新興企業とのウォルマートのパートナーシップについても話しました。 5月に発表されたWalmartのTangoの統合により、ユーザーは在庫から商品を見つけ、ショッピングカートを管理し、ビデオおよびテキストメッセージングサービス内から支払うことができます。 このアイデアは、購入ボタンのアイデアに似ており、ユーザーが自分のアプリに切り替えることを余儀なくされるのではなく、既に使用しているアプリ内から買い物をすることができます。

3.マイストアを検索

2014年に追加されたBakoは、Walmartアプリ内のマイストアの検索機能を、ストア内の特定のアイテムへのターンバイターンの道順を提供する機能として説明しました。 ウォルマートは、4, 300の店舗すべてをジオフェンスした最初の小売業者の1つでした。つまり、ユーザーがモバイルデバイスで入力するとアラートをトリガーするために、物理的な空間を仮想的にマッピングしました。 この機能は、スマートフォンのジオロケーションを利用するだけでなく、消費者が店員の支援を求めることなく必要なアイテムを見つけることができるようにします。

「顧客のために私たちが答えている重要なことは、最も近いウォルマートはどこにあり、どの価格でこのアイテムを見つけることができますか？」 バコは言った。 「モバイルアプリを使用してストアに入ると、ストアモードにいると言えば、ストアを検索できます。また、ストアのローカル広告を表示して、そのストアで販売されている商品を知ることができます。私たちはそれを行った最初の小売業者の1つでした。」

4.モバイルチェックインとレジストリ

また、WalmartはSearch My Storeに加えて、ジオフェンシングとジオロケーションを使用して顧客ロイヤルティを促進しています。 ウォルマートのフラッグシップアプリ、食料品アプリ、およびサムズクラブアプリのモバイルチェックインは、顧客が商品を受け取る準備をするために到着すると店に警告します。 結婚式とベビーの両方のレジストリで利用可能なモバイルレジストリを使用すると、顧客はモバイルデバイスを使用して任意のストアにアクセスし、アイテムをスキャンし、Walmartアプリ内のレジストリリストに追加して、誰かが購入して履行できるようにします。 Bakoによると、Walmartの新しいレジストリの50％はモバイルからのものです。

「顧客の利便性について話すとき、あなたは店内での体験を改善しています」とバコは言いました。 「サムズクラブのモバイルチェックインにより、到着時に店にチェックインして何かを拾うことができます。あなたがここにいることを知っています。あなたが拾いに来るアイテムを知っているので、いつ到着するかをお知らせします準備ができています。顧客のための物理的およびデジタルの統合についてです。」

5.ソーシャルキューの取得

コネクテッドミレニアル世代が顧客関係をますます定義するユーザー環境では、@ WalmartLabsはそのソーシャルマインドセットに基づいてテクノロジーの多くをモデル化します。 WalmartのTrending Nowページは製品の発見にソーシャル要素を追加し、Spark StudioはWalmart.comのピンをタイヤ中心の製品ファインダーに統合し、製品のピンと再ピン、評価、レビュー、購入のオプションを提供します。

@WalmartLabsは、2012年に展開された独自の社内検索エンジンであるPolarisも構築しました。これは、セマンティック検索テクノロジーを使用して、買い物客の意図の予測に基づいて関連する検索結果を取り込みます。 バコ氏によると、@ WalmartLabsは多くの点で新興企業のように思えますが、ウォルマートほどの規模の企業では、テクノロジーは常に流動的です。

「これは、これまでにないほどの「大金を稼ぐ」ことではなかった」とバコは言った。 「私たちの居場所は絶えず進化しています。利便性、アクセス、シンプルさ、そしてお金の節約が顧客の求めているものであり、それが@WalmartLabsが提供することを目指しているものです。」