6 happyfoxの代替

ヘルプデスクソリューションの詳細な比較レビューが示したものの1つである場合、HappyFoxは、顧客サービスの運用やITヘルプデスクの構築を検討している人々にとって最高のソリューションの1つとして、競合他社の中で高い評価を得ています。 その主な理由は、直感的な自動化ツールとセルフサービスツールの組み合わせにあります。 効率的なヘルプデスクのこれらの主要なコンポーネントは、より迅速な顧客サービスを提供するためにチケットのワークロードを削減します。

HappyFoxは、スタッフ1人あたり月額29ドルから始まりますが、ニーズに応じて、スタッフ1人あたり月額89ドルまで引き上げることができます。 安価なプランのすべての機能を含む89ドルのプランでは、無数のチケットカテゴリ、15のカスタムブランドインターフェイス、パスワードポリシー管理、SMS通知など、多くの素晴らしい機能にアクセスできます。 電子メール、ソーシャルメディア、HappyFoxのRESTアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を介したサードパーティソフトウェアを介して、チケットを作成できます。

それでも、HappyFoxは市場で最も優れたヘルプデスクツールの1つですが、それ自体がすべてではありません。 これは、特にHappyFoxが提供しない特定の機能を必要とする組織にとっては良いことです。 それらの企業のために、5つの堅実なHappyFoxの選択肢のこのリストをまとめました。 それほど複雑ではないものもあれば、より柔軟なものもあります。また、単純に安価なものもあります。 ヘルプデスクのニーズに関係なく、このリストに記載されているはずです。

Vivantio Pro

成熟した機能豊富なヘルプデスクソリューションであるVivantio Proは、サービスチケットを移動し続けるように設計された最低限のツールです。 確立されたビジネスプロセスまたは特殊な機器を使用するお客様向けに、Vivantio Proはカスタムヘルプフォームの作成とプロセスの自動化をサポートしています。 IT管​​理者がチケットフォームにカスタムフォームとカスタムフィールドを作成できるようにすることで、Vivantio Proは特殊な資産、テクノロジー、ビジネスプロセスをより適切にサポートできるようになります。 「アラカルトスタイル」の価格設定形式で構築されたVivantio Proには、ProとITSMの2つの層があります。 Proの機能は、ユーザーあたり月額最大60ドルのパッケージにコンパイルできます。 ITSMパッケージの価格は最大90ドルです。 Proパッケージには、チケットトリガー、すぐに使用可能な統合、カスタムWebフック、またはデータ権限は含まれていません。 ただし、これらの機能はいずれも、ITSM価格設定レベルで使用可能にすることができます。 このツールは、構成方法によっては非常に高価になる可能性があり、使用する前にトレーニングが必要になると思いますが、大規模で成熟した企業にとっては素晴らしいパッケージだと考えています。

Freshdesk

Freshdeskは使いやすく、高度な機能セットと手頃な価格を備えています。 Freshdeskはチケット管理に優れており、必要な作業に応じてヘルプデスクチケットを個々のエージェントに割り当てることができます。 システム自体は、着信チケットに必要なものに基づいて特定のタスクを自動的に実行する優れた仕事をします。 つまり、よく寄せられる質問には、システムによって自動的に生成および配信される有用な返信を含めることができます。 Freshdeskは、無料サービスから月額89ドルのカスタムビルドエンタープライズパッケージまで、5つの異なる価格プランを提供しています。 あなたが中小企業を経営していて、会社の成長に合わせて拡張できるソフトウェアを探しているなら、Freshdeskは理想的なツールです。

フレッシュサービス

Freshserviceは、最もよく知られたヘルプデスクソフトウェアではありませんが、よく知られたツールのすべての機能を必要としない中小企業にとって理想的なツールです。 Freshserviceの最も魅力的な点は（特に中小規模の企業やSMBにとって）、開始に役立つ無料プランを提供していることです。 いいえ、これは無料試用版ではありません。 それは、支払いを一切必要としない実際の無料サービスです。 それにより、サービスの運用を開始して最適化する方法を示すオンラインヘルプとチュートリアルビデオにアクセスできます。 Freshdeskと同様に、Freshserviceは複数の層に分かれているため、組織はツール内で成長できます。 有料プランは、ユーザーあたり月額29ドルから始まり、ユーザーあたり月額99ドルにエスカレートします。 Freshserviceには、他のツールにある堅牢なレポート機能がなく、資産管理機能もありませんが、エントリーレベルの企業や成長中のビジネスには依然として優れたツールです。

ServiceDesk Plus

ManageEngine（現在はZohoの会社）のServiceDesk Plus 9.1（SDP）は、1つのツール内でサービスと資産管理機能を組み合わせることに関して、おそらく最高のヘルプデスクツールです。 大規模な組織を対象とするServiceDesk Plusは、お母さんやポップのヘルプデスクツールではありません。 広範なインシデント管理、問題管理、ビジネスルールおよびセルフサービス自動化など、サービス管理機能の幅広い品揃えを備えており、これらはすべて資産管理スイート全体に直接結び付けられています。 ServiceDesk Plusには、2人の技術者と250ノードの無料プランから始まる、さまざまな価格帯があります。

Zendeskサポート

Zendesk Supportは、よりシンプルな名前であるZendeskの下で始まった、現在販売可能な製品の最新版です。 価格の観点から競争力を保つにはいくつかの問題がありますが、それでもZendeskは他の点で非常に魅力的です。 1つは、ITIL標準を完全にサポートしているため、大規模な組織のカスタマーサービスデスクまたはITヘルプデスクとして効果的です。 また、一般的な電話や電子メールだけでなく、ライブチャットやさまざまなソーシャルメディアなど、ユーザーや顧客への複数のアウトリーチチャネルをサポートしています。 最後に、優れたレポート機能、カスタムワークフローエンジン、独自のカスタム統合を構築する場合のオープンAPIのサポートがあります。 機能と価格の慎重な評価は、Zendesk Supportを購入する前の重要なステップですが、必要なものを見つけた場合、これは優れた全体的なプラットフォームです。

Jiraサービスデスク

手頃な価格で堅牢なツールをお探しの場合は、AtlassianのJira Service Deskをご利用ください。 多少制限されていますが、このツールは完全にカスタマイズ可能なダッシュボード、多数の簡単な自動化オプション、サードパーティツールに接続できるREST APIを提供します。 このツールのクラウドベースバージョンは、最大3人のエージェントが1か月あたり10ドルで開始するため、これまでに検討した中で最も安価な有料プランです。 大企業は、エージェントあたり月額20ドルから始まる、より堅牢な計画を選択できます。 Jira Service Deskの特にクールな点は、セキュリティを重視する企業が、データをクラウドに保存するのではなく、ソフトウェアを内部でホストできることです。これは、Service Deskの競合他社の間ではかなり珍しいことです。