VoIP通話品質を改善する7つの方法

ビジネス向けのVoice-over-IP（VoIP）電話サービスを購入した場合、間違いなく低い通話料金の至福を味わうだけでなく、電話データを他のビジネスアプリケーション、特にカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）と統合することになります。 ）ソフトウェアとヘルプデスクの操作。

しかし、VoIPの成功を測定し続けるコアメトリックは、音声です。 通話品質は、携帯電話をデジタル化する前の状態のままですか？ 会話が文字化けしたり、散発的に途切れたりした場合、VoIPのその他すべての利点は実際にはあまり意味がありません。 幸いなことに、エディターズチョイスツールのIntermedia UniteやRingCentralなどのソリューションは、一般的に信じられないほどの音声品質を提供します。 中間層のソリューションでさえ、地元の電話会社のシステムやスマートフォンよりも著しく改善される傾向があります。 しかし、その品質の多くは、VoIPベンダーがソリューションをどのように設計したかだけではありません。 その多くは基盤となるネットワークにかかっており、それはITスタッフとインターネットプロバイダーの組み合わせです。 ありがたいことに、この潜在的な問題と解決策のリストをまとめて、ビジネスコールを明確で文字化けさせないようにしています。

ただし、ハードウェアとネットワークの調整に時間と労力をかける前に、VoIPサービスプロバイダーに連絡するのが賢明かもしれません。 カスタマーサービスエンジニアは、特定の問題を正確に特定し、毎日VoIPの問題に対処しない一般的なITスタッフよりもはるかに迅速に修正を提供できる場合があります。 また、インターネットサービスプロバイダー（ISP）に連絡して、ブロードバンドの大規模なメルトダウンが発生していないことを確認してください。 これらの呼び出しの両方が役に立たないことが判明した場合、または保留音楽の甘い音を聞いて多くの時間を既に費やしている場合、次の7つの推奨事項を試してください。

1.ジッタ柔術

シスコは、ジッターとは何か、またジッターがVoIP通話品質にどのように影響するかについて素晴らしい説明をしています。 基本的に、音声データは、時系列に編成されたパケットでネットワークを介して送信されます。 シスコによると、「ネットワークの輻輳、不適切なキューイング、または構成エラー」は、これらのパケットの編成および受信方法に遅延を引き起こす可能性があります。

この問題を解決するには、イーサネットコードをカテゴリ6（CAT6）ケーブルにアップグレードします。 VoIPプロバイダーが前世代のカテゴリ5（CAT5）ケーブルを提供している場合があります。これは約125 MHzのみをサポートし、CAT6ケーブルは約250 MHzでデータを送信できます。 これが最も簡単な修正です。 VoIPの軽微な問題については、このトリックで問題を解決できます。

新しいケーブルがジッターのジッターを解消しない場合は、ジッターバッファーを実装してみてください。 VoIPベンダーは、データパケットを受信した順序で一時的に保存し、それらのパケットを等間隔でネットワークに送信するバッファーの設定を喜んで支援します。 これにより、音声データが話された方法により正確な方法で配信されます。

2.新しいヘッドセットを購入する

VoIPヘッドセットの価格は、本当に安い$ 1のイヤホンから$ 400の豪華なヘッドセットまであります。 ただし、お気に入りのレコーディングアーティストが安価なヘッドフォンセットを使用してアルバムをミックスするとは思わないでしょう。 ヘッドセットを選択する際には、考慮すべき要素がたくさんあります。 1つは、通話品質が主な関心事である場合、両耳で音を出すノイズキャンセリングヘッドフォンを選択することです。 通常、コード付きおよびUSBヘッドセットは、ワイヤレスまたはBluetoothヘッドセットよりも安定した音質を提供します。

3. VoIPに最適化されたルーターを購入する

標準のホームルーターまたはスモールビジネスルーターにビジネスVoIPコールを送信させないでください。 他のタイプのインターネットデータよりもVoIPトラフィックを明示的に優先するルーターを購入する必要があります。 これらのルーターは、中小企業では200ドルほどの低価格、またはより頑丈な使用では3, 000ドルという高価なものになります。 また、ルーターがSession Initiation Protocol（SIP）をサポートしていることも重要です。これは、クライアントとサーバー間でデータを確実に配信するのに役立ちます。 また、仮想LAN（VLAN）のサポートも必要になります。これは、待ち時間が最も短い場所に基づいてデータをグループ化および分散するのに役立ちます。

4.ネットワークトラフィックを監視する

前述したように、ネットワークで使用されている帯域幅の量は、通話の音声に影響を与えます。 ジッタバッファで問題が解決しない場合は、VoIPトラフィックストリームを保護してください。 ITプロフェッショナルは、ほとんどのネットワーク監視ツールを使用して、ネットワーク上のどのパケットストリームがVoIPデータを伝送しているかを特定できます。 これにより、さまざまな方法でトラフィックにタグを付けて保護できます。 小規模ビジネスの設定では、最も一般的な方法の1つは、タグ付きVoIPデータにサービス品質（QoS）保護を採用することです。 基本的に、これにより、ITプロは全体の帯域幅の一部（たとえば10％）をVoIPの搬送専用にすることができます。 その10パーセントは、ネットワークで他の誰かが何をしていても、常に音声トラフィック用にあります。

5.干渉クリアランス

より高いGHz周波数の電話は干渉を起こす傾向があります。 典型的なVoIP電話は2.4 GHzで動作します。 ただし、市場には5.8 GHzの電話と、VoIP機器を含むさまざまな5 GHzのデバイスもあります。 一般に、2.4 GHz帯域では範囲が長くなりますが、データスループットは遅くなります。 5 GHz帯域はカバレッジが少なくなりますが、カバーする場所ではデータの流れが速くなります。

干渉が発生している場合は、携帯電話が動作している周波数を確認してください。 5.8 GHzの電話をお持ちの場合は、2.4 GHzの電話に切り替えてください（一部の電話でも選択できます）。 また、ほとんどのホームおよびスモールビジネスルーター、およびほとんどのWi-Fiレンジエクステンダーは、2.4 GHz対5 GHzスペクトルで実行するか、または両方を同時に実行するかを選択できるため、どのトラフィックを選択することができますどのスペクトルで実行します。 VoIPプロバイダーのサービス技術者に確認し、特定のプラットフォームの最適なパフォーマンスについて尋ねてください。

6.モバイルVoIPを標準化する

外出先で通信することは、ほとんどの企業、小規模な企業でも対処する必要があるものです。 一部のユーザーは、自宅や外出中に誰かがデスクの内線番号をダイヤルしたときにスマートフォンの呼び出し音を確認する必要があります。 他の人は、完全に機能するヘッドセットを耳に入れて、オフィスやキャンパス内をうろついていることを確認するだけです。 通話品質を良好に保つには、従業員がモバイル会話を行っているすべての方法を調べてから、標準化を検討する必要があります。

オフィスをさまようことを探している人のために、デジタル拡張コードレス通信（DECT）電話を検討してください。 これらの電話は基本的に独自のスペクトルを利用するため、VoIPシステムにアクセスするために使用することは、他の無線ソースからの干渉の可能性が低くなることを意味します。 また、選択したVoIPベンダーによっては、そのベンダーで利用可能なDECT電話を選択できる場合があります。これにより、インストールの手間が少なくなります。 一部のインシステム構成では、電話をホストシステムの開いているUSBポートに差し込むだけです。

デスクの電話がダイヤルされたときにスマートフォンの呼び出し音を鳴らす必要がある場合は、VoIPプロバイダーに連絡して、ソフトフォンまたは通話転送オプションの邪魔になるものを確認してください。 ソフトフォンは、実行中のすべてのものをVoIP電話をかけたり発信したりできるものに変えるソフトウェアアプリであるため、通常はより魅力的なオプションです。 このようにして、デスクトップ、ノートブック、またはさまざまなモバイルデバイス、特にスマートフォンを使用して、会話、共有会議、およびその他の共同作業を行うことができます。 VoIPプロバイダーが構築したソフトフォンを使用すると、電話サービスとの完全な互換性が保証され、顧客サービス技術者が問題を特定して解決する時間がより簡単になります。 最近では、Dialpadなどの一部のベンダーは、ハードウェア電話を完全に排除し、ソフトウェアを介してサービスポートフォリオ全体を提供することを選択しています。

7.他のすべてが失敗した場合、専門家を雇います

確かに、DIYは現代のVoIPの魅力の一部です。 ビジネスグレードのVoIPプロバイダーでさえ、「すぐに立ち上げて実行するのがどれほど簡単か」をよく宣伝しています。 そして、これらの製品をテストしたときに見たように、それはほとんど真実です。 しかし、コールが文字化けしたり、ときどきドロップしたりするパフォーマンス障害が発生し、社内の専門知識とカスタマーサービス担当者のコールスクリプトの両方を使い果たしてしまった場合は、外部ヘルプの採用を検討するときが来ました。

幸いなことに、今日のVoIPコンサルタントは、単にVoIPシステムをインストールして保守するだけではありません。 これらの企業は通常、Wi-Fiネットワークのカバレッジの最適化にも取り組んでいます。これは、多くの場合、最高のパフォーマンスを誇るVoIPシステムの一部であり、一部です。 また、通話データと送信のセキュリティ保護、共有会議とスケジュールの自動化、全機能自動アテンダント（別名音声自動応答またはIVRシステムの設計）などの高度な機能を実装することで、コミュニケーションを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。ほとんどのビジネスVoIPシステムは、セットアップに時間をかけたい限り実行できます）、他のバックエンドソフトウェアとのカスタム統合を開発し、請求だけでなく、コール分析とダッシュボードをセットアップすることもできます。しかし、マーケティングと販売にも。

確かに、ヘルプを雇うにはお金がかかりますが、あなたが選んだコンサルタントが何ができるかを完全に調査するために時間をかける限り、あなたはあなたのお金のために多くの価値を得ます。