テレコムアップグレードを中断せずに行う7つの方法

古い普通の電話システム（POTS）から移動する場合でも、既存のVoice-over-IP（VoIP）サービスを別のプロバイダーに移行する場合でも、音声サービスの切り替えは困難であり、従業員の生産性にとって潜在的に危険です。 準備することが重要です。 円滑な運用を確保するために、サービスをアクティブにする前に実行する必要があるいくつかの重要な手順があります。 帯域幅、コール負荷、および緊急事態は、準備プロセス中に考慮する重要な要素の1つです。

ビジネスVoIP向けのエディターズチョイスサービスの1つであるNetFortris Fonalityのチーフマーケティングオフィサーであるジェフバレンタインと話をして、VoIPのアップグレード前に中断のないことを保証するためにビジネスがとるべき手順を説明しました。 ほとんどの場合、VoIPセットアッププロセスは芸術よりも科学的です。 これは、バレンタインのアドバイスと、選択したVoIPサービスおよびインターネットサービスプロバイダー（ISP）のアドバイスに従えば、簡単に実装できるはずだということを意味するため、良いニュースです。

1.インターネット接続がVoIPに対応していることを確認する

VoIPが設定されていないオフィスで適切なインターネット速度が得られている場合は、ISPとVoIPベンダーに連絡して、VoIPコールが追加する負荷を処理できるかどうかを判断する必要があります。

「問題の最大の原因はインターネット接続の不良です」とバレンタイン氏は言います。 接続の速度と品質をテストすることをお勧めします。VoIPデータの負荷を処理できないと判断した場合は、サービスを変更せずに通話品質を改善するためにできることが2つあります。 まず、ご使用の接続がVoIPを処理できるかどうかを調べるために、選択したプロバイダーで試用することをお勧めします。

「それが良さそうであれば、あなたはより良い接続を持っている可能性が高い」と彼は言った。 接続が中断を引き起こすことがわかった場合、彼はあなたのビジネスとあなたのVoIPプロバイダーとの間の専用回線を提案し、他のオフィスプロセスによって妨げられない専用帯域幅接続を作成します。

第二に、バレンタインは、接続が不十分なクライアントにハイブリッドVoIP /アナログシステムをインストールして、ワークロードを最小限に抑えるようアドバイスしています。 VoIPシステムをインストールするための一般的な経験則では、帯域幅を100 Kbps増やす必要があります。 したがって、10人のユーザーごとに、1 Mbpsの帯域幅転送をネットワークで使用できるようにする必要があります。

2.サービス品質機能を備えたルーターを購入する

一部のルーターは、サービス品質（QoS）のトラフィック分散が可能です。 この機能は、他のすべてのネットワーク帯域幅からVoIP帯域幅を分割するように設計されています。 基本的には、トラフィックシグネチャに基づいてネットワーク上で実行される特定のアプリケーションを選択し、IT管理者がビジネスにとって重要度に基づいてそれらのアプリに優先順位またはパイプ容量全体の保証割合を割り当てることができます。 これは、VoIPトラフィックが常に通過するため、誰かが昼食時にNetflixをストリーミングすることを決めても通話が中断されないことを意味します。 現在、なんらかの形でQoSに対応していないルーターはほとんどありませんが、優先パートナーがいるかどうかを確認するには、プロバイダーに相談する必要があります。

念頭に置いておくべきことの1つは、VoIPプロバイダーのネットワークが混雑している場合、ルーターがユーザーを支援できないことです。 彼らはあなたの内部ネットワークが問題であり、それが私たちを次の重要なポイントに導く場合にのみ役立ちます。

3.プロバイダーの信頼性を確認する

VoIPサービスが無効になっている場合、それがどれだけ安いか、通話がどれほど明確かは関係ないため、これは簡単です。 ほとんどのクラウドベースのVoIPサービスでは、平均稼働時間を確認して、システム全体に障害が発生する頻度を判断できます。 ウェブサイトでこの情報を公開していない場合は、直接問い合わせてください。

優先プロバイダーが稼働時間を管理するための斑点のある記録を持っている場合、最も重要な時間帯または年に電話サービスを失う可能性があります。 このようなサービスの中断は、電話ベースのビジネスにとっては障害になる可能性があります。

4. VLANを介したVoIPトラフィックの分離

QoSルーターに加えて、仮想ローカルエリアネットワーク（VLAN）を使用して音声トラフィックをセグメント化できます。 VLANは、ネットワーク内のネットワークと考えることができます。 VLANは、場所、デバイス、ユーザーグループ、およびはい、トラフィックタイプなど、いくつかの特性に基づいています。 VoIPの場合、VLANは単にネットワーク全体の容量内でそのトラフィックをセグメント化し、より迅速な応答性を提供します。 これは、VoIPサービスを使用する従業員が50人を超える企業にとって特に便利です。

また、既存のインターネット接続の上にあるインターネット接続を提供するソフトウェア定義のワイドエリアネットワーク（SD-WAN）を試すこともできます。 たとえば、Time Warnerインターネットを持っている場合、SD-WANルーターは、仮想プライベートネットワーク（VPN）を介してTime Warnerトラフィックにトラフィックを集中させ、トラフィックが最も必要な場所に到達するようにします。 または、2番目のISPのサービスをVPNに接続して、そのネットワークにトラフィックを転送するために、現時点でどのサービスが最適に機能しているかを判断できます。

5.適切なコール負荷を決定する

バレンタインでは、VoIPを使用する従業員の数と、システムで使用可能な合計通話負荷との1対1の比率を推奨しています。 つまり、VoIPサービスは、VoIPコールを受信するすべての従業員をまったく同時に処理できる必要があります。

これには、会社の従業員数を増減する必要がある場合があるため、少し先を見通す必要があります。 したがって、大規模な雇用を計画している場合、またはレイオフを計画している場合は、それを最大のコール負荷とする必要があります。

6.複数のSIP電話機を評価する

VoIPコールと周辺機器を結び付ける主なプロトコルは、Session Initiated Protocol（SIP）です。 ルーター、スイッチ、ハンドヘルドデバイスを含むほぼすべてのVoIPデバイスは、独自のプロトコルを使用する独自のソリューションの一部でない限り、SIPをサポートします。 VoIP対応のハンドセットを探している場合、SIPはほとんどの場合「サポートされている」と表示されるプロトコルになります。 しかし、VoIPハンドセットだけではありません。

選択したVoIPプロバイダーとどのように機能するかを確認するには、SIP電話のいくつかの異なる種類を必ずテストする必要があります。 通常、プロバイダーには優先ハードウェアパートナーがあり、出荷前にこれらの電話を事前に構成して、到着したらすぐにプラグアンドプレイできるサービスを提供することもあります。 ただし、他の考慮事項があるため、その利便性が不必要に動揺しないようにしてください。

たとえば、携帯電話をテストして、選択したルーティングプラットフォームと、VoIPネットワーク上にある、または接続しているアプリ（ヘルプデスクプラットフォーム、顧客など）で動作するかどうかを確認する必要があります。関係管理（CRM）アプリ、そして確かにIT管理ツール。 最後に、モバイルデバイスにワイヤレスVoIP通話を提供しており、これらのいずれかが携帯電話プロバイダーから提供されている場合は、それらも徹底的にテストする必要があります。 音声は重要な通信プラットフォームであり、確かに成熟したテクノロジーですが、VoIPには未テストの人や不注意な人にとって多くの落とし穴があります。 あなたがそれらの中にいないことを確認してください。

7.緊急電話プランを確立する

上記の手順に従えば、おそらく簡単に移行できます。 ただし、災害シナリオに備える必要があります。 稼働時間を常に保証する1つの方法は、オンプレミス/クラウドベースのハイブリッドVoIPシステムを構築することです。 そうすれば、プロバイダーのクラウドがダウンした場合、内部リソースを使用して通話を転送できます。 または、近隣に洪水が発生した場合、すべてのワークロードをプロバイダーのクラウドに転送できます。

「これは頻度の増加とともに起こります」とバレンタイン氏は言いました。 「建物が停電した場合、電話に依存しているビジネスは廃業します。クラウドに移行すれば、ローカルの停止の問題を回避できます。しかし、クラウドが停止した場合、プロバイダーは送信できる可能性がありますインターネット接続ではなく電話回線を介して呼び出します。」

電話システムがクラウドレベルとローカルレベルの両方でダウンしている場合は、電話トラフィックをチャットや電子メールなどの他の通信方法に転送することが重要です。 顧客は依然として怒っていますが、おそらくソーシャルメディアで発言するのではなく、チャットエージェントに不満を表明することを選択するでしょう。