ビジネスVoIPの戦い：ビジネス向けスカイプとリングセントラル

Voice-over-IP（VoIP）サービスの実装を検討している場合、考慮する必要があるいくつかの重要な事項があります。 どのサービスが最高の価格を提供していますか？ どのサービスが最も高度な機能セットを提供していますか？ 最高かつ最速のカスタマーサービスはどこで受けられますか？ 最高のビジネスVoIPサービスは、オンプレミスの構内交換機（PBX）システムの機能を反映するように設計された柔軟で強力なソリューションを提供します。 このようなクラウドPBXサービスは、ダイヤルトーンだけでなく、使用シナリオに応じて、管理されたボイスメール、自動受付、通話のルーティングとグループ化、通話の転送などの機能も提供します。 また、ほとんどのオンプレミスPBXにはできない機能、つまり、一般的なビジネスソフトウェアソリューション、特にカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）やヘルプデスクなどの呼び出し集約型ソリューションと統合する機能も提供します。

私たちがレビューした最も人気のあるシステムの2つは、Microsoft Skype for BusinessとRingCentral Officeです。 RingCentral OfficeはビジネスVoIPパッケージとして高い評価を得ていますが、Microsoft Skype for Businessはその背後にあり、Microsoftエコシステムに既に参入している大企業や企業向けのパッケージを提供しています。 、各ベンダーで得られるもの、各価格帯、およびそれらが真っ向からどのように機能するかを正確に分類します。

計画と価格

誰でも無料でSkypeビデオ会議を開始できますが、ドキュメント共有、ファイルストレージ、電子メール、および大規模なグループ会議と統合するプラットフォームを探している場合は、Skype for Business Enterprise E5アカウントが必要です。 これには、完全にインストールされたOffice 365 Businessスイート、最大10, 000台のデバイスの会議ブロードキャスト、音声会議、および完全に管理されたクラウドPBXプランを購入するオプション（通話の転送、保留、通話転送、会社の通話履歴の記録が得られます）。 このプランは、ユーザー1人あたり月額35ドルから始まりますが、特定のPBX料金を決定するには、Microsoftと直接連携する必要があります。

シンプルなビデオ会議の場合、プランはユーザーあたり月額5ドルから始まり、完全なOffice 365 Business Essentialsパッケージが含まれます。 これは、ユーザーがMicrosoft PowerPoint、最大250人のグループ通話、クラウド用Office、50ギガバイト（GB）のOutlookメール、および1テラバイト（TB）のファイルストレージにアクセスできることを意味します。 ユーザーあたり月額12.50ドルで、デスクトップまたはラップトップにMicrosoft Officeアプリケーションを完全にインストールするためにアップグレードできます。 ただし、これらの価格帯でVoIPを取得することはできません。

RingCentralには、標準、プレミアム、エンタープライズの3つの異なるサービス層があり、すべて従来のVoIPを提供しています。 StandardとPremiumの両方のサービスは、毎年支払われると、それぞれ月24.99ドルと34.99ドルで最大19ユーザーです。 これらのプランにユーザーを追加するには、ユーザーあたりわずかに少なくすることができます（追加するユーザーが多いほど、ユーザーあたりの月額料金は低くなります）。 エンタープライズプランでは、99人のユーザーに対して、1年間の支払い時に1ユーザーあたり月額44.99ドルで提供されます。 エンタープライズレベルでは、RingCentralが提供するすべての機能（ボイスメールからテキストへの会議や50人のビデオ会議など）にアクセスできます。 StandardおよびPremiumプランと同様に、追加するユーザーが多いほど、プランは安くなります。 すべてのプランは最大999ユーザーです。

マイクロソフトは、非常に強力なビデオ会議とVoIP機能を提供し、チームがMicrosoftアプリの完全なスイートを活用できるようにします。 E5プランのコストはRingCentralのプレミアムプランと同じですが、Office 365にアクセスすることもできます。残念ながら、MicrosoftがPBX機能の追加に対して請求する金額を記載することはできないため、どちらの方法でも具体的な推奨を行うことは困難です。 小規模なチーム向けの基本的なVoIPソリューションが必要であると判断した場合は、RingCentral Standardを使用する必要があります。 エッジ：ネクタイ。

機能と統合

RingCentralは、Dropbox、Googleドライブ、さらにはMicrosoft Office 2016との統合を提供します。プレミアムレベルでは、RingCentralはSalesforceおよびZendeskと統合します。これらのすべてにより、営業およびサービス担当者は顧客レコードに即座にアクセスできます。 RingCentralは、レガシーアプリとカスタムアプリをRingCentralサービスに関連付けることができる開発者アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）アカウントを提供します。

Skype for Businessを使用すると、Microsoftのさまざまな強力なソリューションにアクセスできます。 ストレージ、電子メール、生産性が得られます。これらはすべて、堅牢なビジネスVoIPサービス（購入する場合）の上に置かれます。 マイクロソフトが製品を製造する場合、Skype for Business Enterprise E5プランに関連付けることができます。 残念ながら、Microsoftのエコシステムに縛られたくないのであれば、E5プランを購入することで自分自身を傷つけることになります。 RingCentralの計画を使用すると、Googleなどのサードパーティと連携する際の柔軟性が少し向上します。

そうは言っても、MicrosoftはSalesforceなどのサードパーティをSkypeの折り畳みに取り入れるというより良い仕事を始めました。そして現在、カスタムアプリケーションを統合するための開発者プログラムを提供しています。 ただし、購入を決定する前に、レガシーアプリがSkypeに対応しているかどうかを確認する価値があります。 エッジ：RingCentral。

サービスとサポート

RingCentralは、2人以上のユーザー向けのプランをご利用のお客様に年中無休の電話サポートを提供しています。 あなたが単一のユーザーである場合、月曜日から金曜日の13時間のブロック中にのみ、ホーンを鳴らすことができます。 RingCentralは、24時間365日のライブチャットサポートも提供しています。

Skype for Businessは、すべての価格設定レベルで技術的な問題について24時間年中無休の電話サポートを提供しています。 エンタープライズレベルでは、Skype管理者向けのWebポータルを介して請求に関する質問と緊急ではない要求が集中します。これは、電子メールで得られる質問への回答を保留にしたくないため、おそらく最適です。 エッジ：マイクロソフト。

推奨事項

RingCentralは、中小企業やホームオフィスに最適な選択肢であり、その推奨事項に固執しています。 既存のアプリスイートとうまく連携できる1回限りのVoIPシステムが必要な場合は、RingCentralを実装することをお勧めします。 Microsoftのアプリスイートに変換するようにユーザーを誘導するように設計されているSkypeよりも、ワークフローにうまく適合します。

ただし、会社の規模を拡大する準備ができていて、使用する生産性とアプリのスケジュールを決定している場合は、Skype for Businessを選択する必要があります。 Skype for Businessパッケージを使用すると、すべてのOfficeアプリで24時間年中無休のサポートを利用できます。つまり、ほとんどのコラボレーションと会議のニーズに対応するために1つのベンダーと取引しています。 残念ながら、このユースケースは、選択されたVoIPおよびコラボレーションプロバイダーをまだ持っていない非常に大規模なビジネスにのみ適用できます。 これは人口の非常に小さなセグメントです。 他のほとんどの企業にとっては、RingCentralが最善の策です。 推奨：RingCentral。