Bitrix24 crmのレビューと評価

Bitrix24は、基本的な顧客関係管理（CRM）とリード管理機能を中小企業（SMB）またはスタートアップにまで提供し、優れた仕事をしています。 しかし、Bitrix24は最大12ユーザーまで無料で、無制限ユーザーは月額99ドルで、驚くべきソフトウェア自動化機能、ファイル共有、さらには強固な電子メールマーケティング統合も取り入れています。

目を見張るような機能の配列により、Bitrix24 CRMは、あらゆる規模の組織のすべてのコミュニケーションとコラボレーションを集中化する機能を備えています。 このサービスに関する私たちの主な懸念は、その膨大な機能の配列が圧倒的である可能性があることです。 編集者の選択Apptivo CRM、Salesforce Sales Cloud Lightning Professional、およびZoho CRMで機能を追加および削除できるため、機能を追加および削除するオプションは大幅に改善されます。

Bitrix24 CRMの価格

Bitrix24 CRMは、有料のProfessionalプランの30日間無料トライアル（無制限のユーザーに対して月額99ドル）を提供し、このサービスが提供するすべての機能を調べるには30日間すべてが必要です。 12ユーザーのサポート、5 GBのクラウドストレージ、コアCRMへのアクセス、タスク管理、ドキュメント管理機能など​​の無料プランもあります。 一方、コミュニケーションツールは、無制限のユーザーに対して完全に無料です。 Bitrix24 CRM内のすべてのコミュニケーションおよびコラボレーションツール（アクティビティストリーム、ワークグループ、インスタントメッセージ（IM）およびグループチャット、電子メール、テレフォニー、モバイル、従業員ディレクトリ、および企業構造ディレクトリ）は、無制限のユーザーが無料で利用できます。

Plus層（最大24ユーザーの場合、月額39ドル）には24 GBのストレージが含まれ、CRMレコードの変換、変更履歴、アクセスログ、500レコードを超えるリストビューなどの機能が含まれます。 標準プラン（月額99ドル）では、無制限の従業員と外部ユーザー、100 GBのストレージ、独自のロゴの使用がサポートされます。 Professionalプラン（月額199ドル）では、無制限のオンラインストレージ、作業レポート、時間管理機能、会議とブリーフィング、記録管理、および独自のドメイン名を使用する機能が提供されます。 99ドルと199ドルは大したように聞こえますが、これらのプランは無制限のユーザー向けです。 従業員1人あたり月額12ドルと15ドルのCRMサービスは、すぐにさらに多くの額にな​​ります。

Bitrix24 CRMにサインアップすると、イントラネットに名前を付けてすぐにアクティビティストリームを確認できます。 このストリームはFacebookに非常に似ており、ページの上部にあるメッセージを作成してネットワークの残りの部分に表示するオプションを提供します。 ファイル、イベント、プロセスなどをアップロードして同僚と共有することもできます。 イントラネットで新しいユーザーを作成するのは簡単です。 Companyサブヘッドの下を見て、Employeesをクリックしてから、Invite Userをクリックします。 各従業員がアクセスできる部門とグループを指定できます。

ユーザーと連絡先

新しいBitrix24 CRMイントラネットを見て、学ぶことはたくさんあります。 詳細な説明を始める前に、この強力なネットワーキングおよびCRMツールに慣れるのに役立つ、紹介ビデオでいっぱいのポップアップウィンドウがあります。 これらのビデオをすべて見るか、オンライントレーニングコースコース（多くの場合、Intrefaceなどのサードパーティ企業が提供）に参加できます。 ユーザーインターフェイス（UI）はFacebookページと同じように感じられますが、このサイトはソーシャルメディア以上のことができます。

リード、請求書、取引、またはその他のレコードを作成する必要がある場合は、ナビゲーションパネルのCRMサブヘッドの下の左側を見てください。 これらのリンクを使用すると、責任者、作成日、取引段階、および他の多くのカスタマイズ可能なフィルターでレコードをソートできるページに移動できます。 ページの左上にある[作成]ボタンを使用して、ユーザー、タスク、イベント、会話、グループを作成し、ファイルや写真をアップロードすることもできます。 利用可能なさまざまなフィルターは、Zoho CRMが提供するオプションに似ています。

レコードを作成すると、アクセスが許可されたユーザーのアクティビティストリームに表示されます。 これが、Bitrix24 CRMのコラボレーション機能が本格的に機能する場所です。 共同編集者は、アクティビティストリームから、特定のレコードの評価やフォロー解除、お気に入りの追加、受信者やリンクの添付など、アクティビティにコメントすることができます。 レコードが気に入ったら、同僚はあなたがアクティビティを見たことを知らせるアラートを受け取ります。 誰かがあなたが作成した、またはフォローすることを選択したレコードを操作すると、通知がポップアップ表示され、新しいアクティビティがあれば警告が表示され、アクションが必要かどうかが通知されます。 たとえば、特定のプロジェクトの時間追跡を有効にした場合、管理者はユーザーのタイムシートでサインオフする必要があります。

Bitrix24 CRMは、いくつかのワークフロープロセスと独自のワークフロープロセスを提供します。 イントラネットには、取引、リード、販売目標到達プロセスを追跡するための個別のスペースもあります。 名前を付ければ、おそらくBitrix24 CRMでできるでしょう。 しかし、機能の数は圧倒的なインターフェイスになります。 Zoho CRMのUIは使いやすくなっています。

リード管理

Bitrix24 CRMの連絡先管理およびリード管理に追加された最新の機能は、Webベースのリードキャプチャフォームです。 Webフォームを作成するには、新しいWebフォームデザイナーを使用して既存のCRMフォームを編集できます。このフォームに、リード、取引、連絡先、会社、見積、請求書などのフィールドをドラッグアンドドロップデザイナーに追加できます。 その後、フォームに名前を付け、背景色とテキスト色を指定して、簡単なフォームを作成しました。 このフォームは、Bitrix24 CRMアクティビティストリームからアクセスおよび編集できます。

同社はこの機能をリリースしたばかりで、すぐに5つの事前設計されたフォームテンプレートと、Webフォーム結果の配信を担当するユーザーをリストするキュー機能を公開する予定です。 WebフォームはGoogleアナリティクスにも接続できます フォームデザイナー内にGoogleアナリティクスIDを追加します。 会社のCRM内に製品カタログがある場合は、特定の製品をフォームに関連付けることもできます。これは、Webページまたはポップアップウィンドウに埋め込むことができます。

最初に設定するときは、中小企業や営業部門に推奨され、すべてのインバウンド情報を直接取引または連絡先リストに移動する「シンプルなCRM」を選択できます。 または、「クラシックCRM」を選択することもできます。これにより、インバウンド問い合わせをリードとして（個別のリストとともに）開始し、営業スタッフがそれらを取引または連絡先に変換できます。

リードは会社ごとにリストされています。 従来のリストビューまたはかんばんビューのいずれかを選択できます（エントリをパイプラインに沿って簡単に移動できます）。 どちらも、ソースやステータスなど、いくつかの要因で簡単にフィルタリングできます。 エントリをクリックすると、会社のページにまず通常の連絡先情報が表示されます。 さらに下に、一連のタブが表示され、追加のデータ（アクティビティや製品など）またはそのエントリに適用できるサービス（自動トリガールールまたはアクションを含む）にアクセスできます（ワークフローの自動化は、標準の$ 99予定）。

自動化されたルールまたはアクションを作成するためのユーザーインターフェイスは非常に理解しやすく、多くの事前にコーディングされた自動化が含まれています。 たとえば、Facebookに応答するユーザーは自動的にリードのリストに追加できます（Citrixは現在、FacebookおよびTwitterからリードを取得し、その会社がAPIをリリースしたときにWhatsAppを追加する予定です）。 ユーザーに電子メールを送信し、応答がない場合は3日後にフォローアップを送信することもできます。 リードのステータスは、自動的に（または、もちろん手動で）変更することもできます。 また、会社の構造はBitrix24 CRM内で設定できるため、たとえば、スーパーバイザーによる承認なしにリードを変換できないように、権限を設定できます。

Bitrix24 CRMは、すべての選択肢を提供します。 たとえば、リードが変換されると、会社および連絡先リストとともに新しい取引を作成できます。 新しい取引として作成するか、新しい連絡先リストを作成します。 他にもいくつかの選択肢があります。

また、計画されたアクティビティ、タスク、またはその他のアクションがクラックに陥らないようにします。 サインインすると、リマインダーがポップアップ表示され、クロックインに招待されます。この時点で、タスクとイベントのリストを表示できます。 フォローアップコールなどの傑出したアクティビティを持つリードにもフラグが付けられます。 新しいアクティビティを簡単に追加でき、ステータス行に変更が示されます。 また、休憩時間や退勤時間を示すこともできます。これは、スタッフの時間を追跡する必要がある管理者に役立ちます。

レポートとサードパーティの統合

Bitrix24 CRMは、Basecamp、MailChimp、Zoho CRMなどの多くの一般的なツールと統合します。 メールを受信したときにBitrix24 CRM内で通知されるように、ソフトウェアをGmailアカウントに接続することを選択できます。 ただし、クリックしてメールを開くと、Gmailの受信トレイに新しいウィンドウが開きます。 ポータルで直接メールを操作する場合は、Bitrix24.comのメールアドレスにサインアップするか、独自のドメインに接続できます。

電話でフォローアップする必要がある場合は、クレジットカードまたはPayPalでクレジットを購入して、Skypeに似た組み込みのテレフォニー機能を利用できます。 クレジット残高が少なくなると、クレジットカードまたはPayPalアカウントが自動的に補充されます。 もう1つの便利な電話機能は、通話を自動的に録音して会社のドライブに保存するように設定できることです。 電話中に手で大量のメモを取る必要はもうありません。

Bitrix24 CRMはInsightly CRMやPipedrive CRMなどの他のCRMソフトウェアほど多くの統合を提供していませんが、同社は最近、Facebook、Telegram、Skype、Viber、ロシア語とのネイティブソーシャルメディア統合を可能にするOpen Channelsと呼ばれる機能を追加しましたソーシャルネットワークVKontakte。 このプラットフォームには、TwitterやInstagramなど、他の多くの人気ソーシャルネットワークとの統合がまだありません。 ただし、Bitrix24 CRMは、請求、電話、タイムシートなど、他のソフトウェアが処理する統合に依存するほとんどのタスクをネイティブに実行します。 このソフトウェアは外部からの助けを本当に必要としません。 それでも、カスタムレポートが必要な場合は、代わりにSalesforceを検討することをお勧めします。

Bitrix24 CRMは、AndroidアプリとiPhoneアプリも提供しています。 モバイルアプリは、社内のドライブ、ワークフロー、タスク、インスタントメッセンジャー（IM）など、イントラネットのほぼすべてにアクセスできます。 これはWebバージョンと同じくらい便利で、実際にはそれほど威圧的ではありません。

Bitrix24 CRMの多くの機能をたどるのに助けが必要な場合は（おそらくそうするでしょう）、ページの上部にある[サポート]をクリックして、よくある質問、流行のトピック、および役立つ記事のナレッジベースを検索する検索ボックスにアクセスできます。 回答が見つからない場合は、ページの下部にある[Bitrix24ケアサポートチームに連絡]ボタンをクリックしてサポートチケットを送信できます。 無料プランに加入していない限り、16時間以内に応答するはずです。その場合、最大32時間かかる場合があります。 このWebサイトでは、無料のWebセミナー、パートナーの支援、ユーザーフォーラムも提供しています。 Webサイトにヘルプ電話回線がリストされていません。

あらゆるビジネスの機能

Bitrix24 CRMは非常に強力なCRMツールです。 この分野の他のソフトウェアと比較すると、Bitrix24 CRMは機能の範囲でエディターズチョイスApptivoに似ています。 他のエディターズチョイスSalesforce Sales Cloud Lightning ProfessionalおよびZoho CRMよりも安いですが、その機能は、さらに威圧的に提示される場合、同様に広範囲に渡ります。

Bitrix24 CRMは、他のツールをより柔軟にするカスタマイズオプションに欠けています。 おそらく、中小企業はBitrix24 CRMの兵器庫のすべてのツールを使用するわけではなく、多くの場合、無料プランでうまくいくでしょう。 より多くのユーザーとストレージを必要とする企業の場合、StandardプランとProfessionalプランは、提供するものに対して非常に手頃な価格です。 Bitrix24 CRMはよく考え抜かれたCRMサービスで、あなたが投げたものなら何でも処理できます。