ビデオ: Configuration Projet VOIP Niveau avancé (十一月 2024)
第2回PCMagビジネスチョイスアワードの開始へようこそ。 25年以上にわたり、Labsベースの実践的な製品レビューをReaders 'Choice Awardsで強化しています。PCMagリーダーは、最もよく使用する製品とサービスを評価します。 昨年初めてビジネスチョイスアワードを受賞し、リーダーがビジネス環境で展開、管理、保守、使用するハードウェア、ソフトウェア、サービスに関するフィードバックを集めることで、リーダーズチョイスアワードを拡大します。 今年は、一度にすべてを行うのではなく、シリーズとして表彰する予定です。
調査では、回答者に、使用または管理している製品に対する全体的な満足度と、他の人に推奨する可能性を評価するよう求めています。 さらに、テクニカルサポートに対する満足度と、ソリューションの全体的な信頼性についても問い合わせました。
ビジネスチョイスアワードで製品を選択、展開、または管理する場合、またはこれらの役割の人々に助言または管理する場合、適切な製品を選択することがいかに重要であるかがわかります。 PCMag Business Choice Awards調査の結果は、そうする際に非常に貴重です。 そして、私たちが得る答えはあなたを驚かせるかもしれません。
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今年のビジネスチョイスアワードは、データネットワークおよびインターネットを介して音声を配信するために使用される技術であるVoice over IP（VoIP）で始まります。 VoIPは、音声をデジタル形式にエンコードしてから、データネットワーク経由でルーティングできる個別のパケットにスライスします。 これは、公衆交換電話網（PSTN）の古い回線専用プロトコルに依存するよりもはるかに安価です。 多くの企業は、特に長距離電話料金を回避するために、お金を節約するためにVoIPに移行しました。
回答企業の規模に基づいて2つの勝者を選択しました。oomaは従業員25人以下のVoIPビジネス選択の勝者であり、ShoreTelは従業員25人以上のVoIPビジネス選択の勝者です。
VoIPプロバイダー
PCMagリーダーが使用するVoIP製品のほとんどは、Avaya、Cisco、ShoreTel、RingCentralなど、ビジネスで最も有名な企業の製品です。 今年、現職者は新興ビジネスoomaによる深刻な課題に直面しました。これは、最近ポートフォリオにビジネスサービスを追加した、成功した住宅用VoIPプロバイダーです。
十分な回答が寄せられた6社のうち、oomaが中小企業に焦点を当てている唯一の企業です。 中小企業向けの製品は、大企業向けの製品よりもシンプルで簡単な傾向があります。 この焦点は、テクニカルサポートを必要とする回答者の割合が低く、19％であり、最も近い競合企業は40％のシスコです（最高は実際にShoretelであり、回答者の67％が助けを必要としています）。 また、Oomaは8.7（0〜10のスケール）でテクニカルサポートの高い評価を得ており、8.1のShoreTelが7.0のAvayaまで続いています。 全体的な満足度（驚くべき9.4）と信頼性（さらに良い9.5）でのoomaの高得点は、テクニカルサポートの高得点に関連している可能性があります。 oomaがSMB向けVoIPのBusiness Choice賞に値することは明らかです。
Oomaは全体として9.4で首位にいますが、大企業を扱うサービスでは、ShoreTelが8.6で首位にいます。 これは、大企業向けのVoIPとして、このラウンドの他のビジネスチョイスアワードを獲得するのに十分以上です。 回答者がサポートを求める必要があると67％答えたにも関わらず、ShoreTelに高い評価を与えた理由は言うまでもありません。
CiscoとRingCentralはそれぞれ8.2の総合スコアで所定の位置に落ちますが、7.0のAvayaがはるかに遅れています。 これは、テクニカルサポートのスコア、つまりテクニカルサポートを必要とする割合と、そのサポートに対する満足度の両方と密接に一致しています。
信頼性、この場合、毎日連続してダイヤルトーンとサービスを提供するシステムの能力も、全体的な満足度の傾向に従います。 Oomaが9.5のスコアで先導し、8.9のShoreTelがそれに続きます。 次に、CiscoとRingCentralが8.3で結ばれ、Avayaが7.4で背面を表示します。 この調査では、Avayaは他のVoIPビジネス電話システムプロバイダーに常に遅れをとっています。
このようなビジネスにとって重要な質問は、「同僚にVoIPビジネス電話システムをどの程度推奨するか」です。 勝者とパックの残りの部分が再び分かれています。 Oomaはなんと9.6を記録し、8.6のShoreTel、CiscoとRingCentralの同点、そして最後にAvayaに遅れをとった。 この質問は、ネットプロモータースコアの計算にも使用されます（ネットプロモーターの詳細については、次のページの方法を参照してください）。離れて。 Avayaには、多くのビジネスVoIP顧客がいますが、多くの顧客は不満を抱いています。
ビジネス選択の勝者：VoIPプロバイダー
Oomaは、驚くほど高いスコアでVoice over IPプロバイダーの群を抜いており、中小企業向けの優れたサービスに対するVoIP賞を初めて獲得しました。 簡単に言えば、25人以下の人がいるオフィスがある場合、このサービスを間違えることはありません。
ShoreTelでは、中小企業向けのユニファイドコミュニケーションサービスを間違えることはありません。 驚くほどの信頼性があり、顧客は競合製品よりも推奨する準備ができています。 ShoreTelは、サービス、クラウドベースのアプリ、および信頼できるサービスの豊富な組み合わせにより、Business Choice：VoIPソリューション賞の受賞者としての地位を容易に獲得しました。
方法論
2014年のBusiness Choiceシリーズでは、PCMag.comコミュニティメンバー、特にReaders 'Choice Surveyメーリングリストの購読者にアンケート招待状をメールで送信しました。 調査はSurveyMonkeyによってホストされ、データ収集も実行されます。 この調査は、2014年3月12日から4月21日までの分野で行われました。
回答者は、VoIPソリューションの評価を求められます。 ソリューションとバンドルサービス（長距離、コールウェイティング、電話会議など）に対する全体的な満足度、および過去12か月以内の技術サポートの経験について、複数の質問があります。
調査の目的は、VoIPソリューションが互いにどのように比較されるかを理解することであり、ある回答者の経験を別の回答者の経験と比較することではないため、すべての回答者の評価の平均ではなく、VoIPソリューションの評価の平均を使用します。 すべての場合において、総合評価は表内の他のスコアの平均に基づいていません。 それらは、「全体として、VoIPプロバイダーにどの程度満足していますか」という質問に対する回答に基づいています。
パーセンテージで表されていないスコアは、0から10のスケールで、10が最高です。
ネットプロモータースコアは、Fred Reichheldが2006年のベストセラーである The Ultimate Question で紹介したコンセプトに基づいています。 「究極の質問 」では、または同僚？」 このブランドロイヤルティの測定値は、9または10に回答した回答者の割合（促進者）を取得し、0から6に回答した回答者の割合（批判者）を引いて計算されます。
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