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eコマースの小売サイトを運営している場合、サイトのルックアンドフィール、ナビゲーション機能、オンラインショッピングカート、および顧客が探しているものを見つけるのに役立つその他の機能をじっくりと見て、すぐに支払い、必要なときに助けを求めます。 サイトのフロントエンドが顧客の見方であるため、それはすべて素晴らしいことです。 しかし、バックエンドで何が起こるかは同じくらい重要です。 支払いの処理は最初のステップにすぎません。 その後、注文を（正確に）満たす必要があり、その後、顧客が望む方法と場所で出荷する必要があります。 Eコマースフルフィルメントサービスは、これをシームレスに実現する方法であり、在庫の可用性、梱包、配送、返品の処理など、多くのことを管理するのに役立ちます。
このアレンジメントは、フルフィルメントを管理するための1つの方法ですが、決して唯一の方法ではありません。 EFSのセールス&マーケティングディレクターであるSteve Bulgerに、eコマースフルフィルメントサービスを選択する際にビジネスが何を探すべきかについて話を聞きました。
1.柔軟性と価格
eコマースフルフィルメントサービスと話し始めたら、クライアントにどのように請求するかを尋ねます。 管理しやすいと思われる場合でも、毎月または毎年の大規模なリテーナーを避けるようにしてください。 たとえば、クリスマスのオーナメントを販売する小売業者の場合、6月、7月、および8月に毎月500ドルのリテーナーに会う必要はありません。 たとえあなたの販売があなたのサービスプロバイダーと合意した金額を超えていなくても、あなたはまだリテーナーに支払う必要があるからです。
代わりに、会社が出荷を増やしても劇的に急増しない、低価格の定額料金体系を探してください。 明らかに、一晩でFortune 1000企業になった場合、料金を変更する必要があります。 ただし、1か月で0ドルから1, 000ドルに移行する場合は、料金を修正する必要があります。
2.保管料と規則
「Amazonは、製品を施設から迅速に撤去することを望んでいます」とBulger氏は述べています。 「そうしない場合、彼らはあなたにそれを請求します。それは、商人が速いムーバーだけを使うか、彼らの貯蔵施設から製品を取り除くことを強制します。」
Bulgerは、製品を倉庫に保管できる期間の柔軟性だけでなく、ストレージ容量に低い料金を請求するeコマースフルフィルメントサービスを見つけることをお勧めします。 製品を捨てる必要はありません。 しかし、製品を風雨から保護するために追加の保管施設を購入したり、さらに悪いことに、自分のガレージに保管したくはありません。 低料金で時間制限のないeコマースフルフィルメントサービスを見つけることで、壊れることなく、製品を1つの屋根の下に保つことができます。
3.価格のシンプルさ
標準価格を提供しているベンダーを見つけたとしても、契約書の細字部分に記載されている隠された、または追加された料金に注意する必要があります。 ベンダーはダンネージ（商品を保護する小さな梱包ピーナッツ）に対して追加料金を請求しますか？ 梱包明細は追加料金ですか？ 開発者と話をしなければならない場合、テクノロジー料金が発生しますか？ ヘルプデスクに電話をかけるたびに料金がかかりますか？ これらの隠された（または細かい）料金は、特にビジネスの成長に伴い追加される可能性があるため、これらのいずれかが存在する場合は事前に知っておいてください。
4.スケーリングできますか？
ビジネスの成長に伴い、成長に対応するためにeコマースフルフィルメントサービスが必要になります。 その物理的な倉庫は、ある日生成される可能性のあるボリュームを処理するのに十分な大きさですか？ あなたの製品がバイラルになった場合、会社はあなたの潜在的なニーズを満たすのに十分なスタッフを雇用していますか？ 彼らの技術は余分な在庫を処理することができますか？
これらの考慮事項は遠いように思えるかもしれませんが、好況期の途中でeコマースフルフィルメントサービスを切り替える必要があると、業務が損なわれる可能性があります。 あなたがいつかぼろぼろの富の物語の主題になるかもしれないと思うなら、あなたのeコマースフルフィルメントサービスがあなたの夢を実現させることができることを確認してください。
5.ソフトウェアと自動化
堅実なeコマースおよびeコマースフルフィルメントサービスを使用すると、eコマースプラットフォームからeコマースフルフィルメントサービスに製品オーダーを自動的に送信して、お客様やスタッフからの追加入力なしに発送できます。 ソフトウェアは、倉庫とeコマースWebサイトの両方で、注文ステータスと在庫も自動的に更新する必要があります。 これらは、あなたの人生をより簡単にし、あなたのウェブサイトをリアルタイムで機能させるように設計されたシンプルで自動化された手順です。 ただし、すべてのeコマースフルフィルメントサービスがクライアントにこのレベルの複雑さとシンプルさを提供するわけではありません。
eコマースプラットフォームとの同期に加えて、eコマースフルフィルメントサービスは、顧客に注文の状況を確認できるポータルを提供する必要があります。 たとえば、注文がシステムに届いたか、注文が倉庫に届いたかなどです。 さらに、ソフトウェアは、配達時間や送料などの詳細に関する高レベルのレポートを提供する必要があります。
「小さな倉庫を所有またはリースする可能性を認識しているが、売り手が簡単に使えるようにするソフトウェアを持っていない多くの新しいフルフィルメント会社があります」とバルガー氏は言います。 彼は、デモアカウントをテストして、システムが実行できることを確認し、それが電子商取引プラットフォームと一致するかどうかを確認することをお勧めします。
6.ロックインなし
ベンダーを選択する準備ができていると思われる場合は、契約に縛られないようにしてください。 最も評判の良いeコマースフルフィルメントサービスでは、いつでもキャンセルできます。 このプロセスにより、システムの動作をテストし、eコマースプラットフォームとの統合をテストして、すべてが計画どおりに行われることを確認する時間が与えられます。
7.信頼性と経験
見込みベンダーが長期契約に縛り付けようとしない場合、業界での評判に関する調査を行ってください。 「注文の履行はほぼコモディティ化されました」とBulger氏は述べています。 「価格だけで人々。価格は重要ですが、それはすべてではありません。適切なハードウェアとソフトウェアを持っていないこれらの新しい会社の多くは、費用のかかる間違いを犯すでしょう。全体として、経験豊富なプロバイダー。」
これは、eコマースの履行ミスが通常、在庫の紛失または破損、商品の誤表示、間違った顧客への商品の配送につながるためです。
8.認証
IT業界での経験があれば、IT人材を雇用する際にさまざまな認定プログラムを探すように訓練されているでしょう。 これはeコマースフルフィルメントサービス業界ではあまり一般的ではありませんが、そのような事業が行われている施設だけでなく、それらを管理しているスタッフも認証するために、ビジネスを行っているいくつかの独立した組織を見ることができます。 このような3つの組織は、米国購買協会、国際倉庫物流協会（IWLA）、および倉庫教育研究委員会（WERC）です。
これらの独立したリソースとは別に、Bulgerは、eコマース会社のWebサイトのフォーラムを読んで、他のクライアントがあなたが仕事に興味のあるeコマースフルフィルメントサービスについて何を言っているかを確認することをお勧めします。 よく知られているほとんどのサービスについて、GoogleやYelpでレビューを見つけることもできます。 また、Bulgerは、Glassdoorがeコマースフルフィルメントサービスを選択するための貴重なリソースであると考えています。 「従業員が不満を抱いている、または離職率が高い場合、それは私にとって危険です」と彼は言いました。「会社が従業員を常に通過していると、新しい従業員はコストのかかる間違いを犯すからです。」
