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Matt MacInnisは、2009年にタブレットのデジタル教科書業界に革命を起こすと考えてAppleを辞めました。 ハーバード大学の卒業生であり、ネイティブのNova Scotianは、iPadのリリースに向けて準備を進めながらAppleで教育と電子書籍の仕事をしましたが、インタラクティブなデジタル向けのモバイル最適化eコマース市場とコンテンツプラットフォームになるというビジョンでInklingを見つけました。教科書。 その後、2012年後半、スターバックスは電話をかけました。
「スターバックスから電話があり、彼らは「ねえ、あなたのソフトウェアを使えますか？」 私たちは言った、「ええ…確かに、なぜですか？」 マッキニスは言った。 「スターバックスはバインダを四半期ごとにすべての地区マネージャーに出荷していたので、それをiPadに移行する方法を探していましたが、コンテンツを構築および管理する方法がありませんでした。彼らはそれを使い始め、多くの教訓を学び、非常に迅速に次世代の最前線の労働者プラットフォームを構築する機会に目を向けました。」
約160人の従業員を擁するサンフランシスコに本拠を置く同社は、SAPのSapphire VenturesとSequoia Capitalが率いる新しい（そして最終的にはMacInnisによると）2, 500万ドルのシリーズE資金調達ラウンドを最近募集しました。 同社は2010年以来合計で約1億ドルを調達しており、Inklingはそのプラットフォームの力である多国籍ブランドのおかげで、すでに世界的な足跡を築いています。 MacInnisによると、一般的な顧客ごとの契約はこれらの大手ブランドで年間6〜7桁の契約を結んでおり、その結果、Inklingは数千万ドルの経常収益を生み出しています。
「小売店やレストラン、石油・ガスのパイプライン検査官など、最前線の労働者である人々がいます。仕事の多くのレベルで情報技術に実質的に触れられていないこのクラスの労働者がいます。」 「事実、モバイルデバイスのコストはバインダーのコストにまで下がっており、それらのデバイスの管理性は、従業員が生産的な方法で携帯電話やタブレットを持ち運ぶのに適したレベルに達しました。」
誰かがマクドナルドと言いましたか？
昨年9月、マクドナルドは、Inklingのモバイルプラットフォームを展開し、14, 500を超える北米のレストランの場所でレストランの運営を標準化および合理化したことを発表しました。 Inklingは、マクドナルドの従業員をはるかに効率的かつ実践的な方法でオンボードする能力を提供します。また、企業のマニュアルとドキュメントを一元的に更新し、ユーザーおよびストアレベルの分析とビジネスインテリジェンス（BI）を収集し、従業員が対話的にアクセスできるようにします店頭（POS）で顧客とやり取りする際に組み込まれたドキュメントコラボレーションや予測検索などの機能を備えたリアルタイムの情報。
「マクドナルドの従業員は米国に110万人おり、マクドナルドの従業員の平均保管期間は約6か月です。これは、全国で毎年75万人の新しい乗組員のオンボーディングが行われることを意味します。」
「マクドナルドが以前行っていた方法は、新しい従業員が入り、後ろに行き、PCの前に座って、古い学校のeトレーニング教材の束をクリックしてから、奥の部屋を出るというものでした。フライステーションに出かけるか、窓からドライブして、あなたが何をすべきかを知っていることをシフトマネージャーに示します。 「シフトマネージャーは紙を取り出して、「チェック、チェック、チェック、チェック、チェック」に署名し、ファイルに入れます。その後、コンピューターにアクセスして労務管理システムにログインし、ドロップダウンリストにあなたの名前を入れて、フライステーションまたはあなたが何を持っているかをスケジュールします。」
今日、シフトマネージャーはiPadを持ち歩き、Inklingでビデオを表示し、特定のステーションで何をするかについての段階的なガイドを用意しています。 その後、従業員は駅で何をすべきかを知っていることを示し、シフトマネージャーはInkling内から労働システムを積極的に更新します。 従業員の観点から見ると、彼らはタブレットでオンボーディング動画を見てから、インタラクティブなトレーニングをスワイプしています。
Inklingは2015年にMcDonald'sとの共同作業を開始し、現在では同社の1, 200ページ以上の運用およびトレーニングマニュアル（OTM）をデジタル化しています。 紙のマニュアルはまだいくつかの場所で使用されていますが、企業がマニュアルを更新するたびに新しい1, 200ページのバインダーを14, 500の場所に送信する代わりに、同社はInklingでマニュアルを更新し、新しいマニュアルをすべての場所に即座に展開します。 マクドナルドは、更新された情報を使用しているレストランの分析を取得します。たとえば、企業の本社は、レストラン3219にオフラインのデバイスがあるかどうかを確認します。
「私たちはマクドナルドのエンゲージメントシステムでもあります」とMacInnis氏は言います。 「私たちはマクドナルドでデジタルアセットマネージャーとして上流のAdobe Experience Managerと統合し、その後、エンドユーザーポイントで下流の労働システムと統合しました。小売業、クイックサーブ、高速のデスクレスワーカー向けのモバイルプラットフォームになりたいです。これらの環境で働く何百万人もの人々が目の前にこれらのデバイスを持ち、それらの従業員を管理するためのソフトウェアが必要になります。」
プラットフォーム内
「デスクレスワーカーのいるスペースを探します。フィールドセールスにおいて、EcoLabはすべてのフィールドセールス担当者が現場の洗濯機や乾燥機、化学機器のメンテナンス情報にアクセスできる顧客です」とMacInnisは述べています。
「キャタピラーも良い例です」と彼は続けた。 「CATはディーラーネットワーク全体で私たちを使用しています。CATのビジネスの利益の大部分は、ハードウェアの実際の販売ではなくサービスにあります。したがって、彼らは巨大なCAT Earthmoverを販売し、そのマシンは20年間使用され、サービス技術者とディーラーはすべて、Inklingを使用してすべての製品に関する情報を取得します。これは重要な取り組みだと想像できます。」
MacInnisは、Inklingの競合他社に対する秘密のソースと利点は包括的なオーサリング環境であり、プロジェクト管理やワークフローツールが組み込まれたAdobe InDesignなどのクラウドベースのパブリッシングアプリに似ていると述べました。また、Inklingはサポートしていません典型的なファイルタイプ。 PDFはありません。 PowerPointはありません。 システムは、デバイスの画面サイズに基づいて動的にサイズを変更する構造化HTMLでのみ動作します。
「IT管理者が従来のCMSであると聞いた瞬間に、コンテンツ管理システムという用語を使用することはありません。ワードプロセッサではありません。無限の改訂履歴と、物事をチケットしタスクを割り当てるワークフローがあります。文書の改訂を確認し、任意のバージョンと他のバージョンを並べて比較できます。権限がある場合は、ボタンをクリックして、すべてのデバイスに新しいバージョンを即座に展開し、古いバージョンを削除できます。 1。"
ソース：Inkling
Inklingの製品ロードマップの次のステップはチャットです。 MacInnisはあまり多くの詳細を明らかにしませんでしたが、HTMLベースのモバイルドキュメント管理を現場の労働者向けのライブチャット機能と統合するというアイデアについて話しました。
「私たちはこのようなシステムにコミュニケーションのためのより現代的なアプローチを取り入れようとし、それをHTMLのみのコンテンツシステムと組み合わせようとしています。スタートとして私は大丈夫です」とMacInnisが言いました。 この長期的なビジョンは、小売業界で最前線の従業員または店長に質問がある場合、それらの昔ながらのクリップオンラジオを使用するか、チャットできることです。 。 24歳の人はチャットするだけの可能性が高く、55歳の人よりも多くの人が労働力に参加しています。」
モバイルワーカーがオールインワンHRと出会う場所
MacInnisは、モバイルワーカーを雇用する機会を獲得している企業の新たなスペースがあると述べましたが、Inklingの最初の発動機の優位性が会社に有利になったと考えています。 Inklingは2013年初頭からこのコースに参加しており、CEOが新しいカテゴリのアプリと呼ぶものの構築に取り組んでいます。
「このコンテンツエンジンに関する4年半の研究開発により、コンテンツをデバイスにプッシュし、使用状況を測定し、人々がそれを使って何をしているかに関するデータを提供することができます」とMacInnis氏は語ります。
MacInnisが現在疑問視しているのは、Inklingなどのスタートアップがスペースを定義するのか、それともZenefits、Gustoなどのプレーヤーを含むその業界が「 HR、給与、福利厚生、応募者追跡（AT）、パフォーマンス管理、モバイル従業員エンゲージメントを組み合わせたオールインワンHRプラットフォーム」。
「問題は、SAP SuccessFactorsやWorkdayのようなロールアップになるかどうかです。これは、労働者をすでに管理するために使用されていた大きなHRプラットフォームです」とMacInnis氏は述べています。 「デスクレスワーカーは、これらのシステムの傘下で製品ライン全体になりますか、それともプラットフォームの新しいカテゴリになりますか。私たち全員が答えなければならないもう1つの大きな質問は、どこで価値を生み出すかです。実際にビジネス上の価値を提供するモバイルデバイスで、見栄えは良いが実用的な適用性はありません。」
