実店舗ビジネスの次の時代におけるモバイルロケーションデータの先駆け

電子商取引ブームは、インターネット時代の副産物です。 世界中のアマゾンとアリババは、消費者がマウスを数回クリックするか、画面をタップするだけで、自分の心が望むものを数分で閲覧、買い物、購入することができます。 ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのショッピングイベント中のオンライン販売は毎年増加し、すべての小売業者の利益率を占めるeコマース販売の割合も増加しています。

それほど頻繁に語られていないのは、同じ使いやすさとテクノロジー（特にモバイルテクノロジー）へのアクセスが、ビジネスを引き付け、エンゲージし、顧客をPOSに導く方法を変えていることです。 PokémonGoの流行中、スマートフォンのユビキタスパワーが職場で見られ、ポケストップ、ジム、そしてルアーを落とす地元のビジネスにトレーナーの大群を運転しました。 実店舗ビジネスにおけるモバイルイノベーションはどこにでもあり、しばらく前から存在しています。

ウォルマートやその他の大手小売業者は、モバイルテクノロジーを使用して、店舗内の小売体験に革命をもたらしました。 支払い技術もまったく新しいボールゲームです。 SquareやStripeなどの新興企業や、Apple PayやAndroid Payなどのイノベーションのおかげで、これまで以上に簡単にモバイルで支払いを支払い、処理できる方法があります。 MasterCardやVisaなどのクレジットカードプロバイダーは、支払いチップ対応のウェアラブル、衣服、宝石などで構成される支払いのインターネットさえも作成しています。

企業は、消費者が店に足を踏み入れるたびに、ポケットにデータの宝庫とコンテキストエンゲージメントを抱えていることに気付き始めています。 ロケーションベースマーケティング（LBM）は既に営業担当者が顧客関係管理（CRM）にアプローチする方法を変えていますが、新興企業はモバイルロケーションデータを毎日使用するための新しい革新的な方法を考え出しています。

GlympseやUberMediaなどの企業は、スマートフォンの位置データをさまざまな方法で活用しています。 UberMediaは広告の有効性を測定し、ジオフェンシングの新しい方法を使用して小売店の場所と効率を最適化します。一方、Glympseは場所の共有を使用して複雑な物流を合理化し、ドライバーと顧客の配送体験を変換します。 両社に、モバイルロケーションデータを使用してビジネスを変革する革新的な方法のすべてと、次の課題に取り組む具体的な問題と機会について話しました。

UberMediaと「場所、場所、場所」のマントラ

UberMediaは、乗用車の大手であるUberと混同しないように、マーケターとビジネスの両方のための製品スイートを備えたモバイル広告プラットフォームの新興企業です。 マーケティング担当者向けに、同社はモバイル行動ベースの広告、モバイル行動データに基づくビジネスインテリジェンス（BI）、および広告主の位置測定を行っています。

UberMediaによると、同社はスマートフォンのモバイルアプリベースの広告追跡データから1日あたり12億の位置データポイントを収集しています。 この行動位置データを使用して、小売業者をさまざまな方法で支援します。 新興企業のUberRetail製品は、小売業者がモバイルトラフィックパターンに応じて新しい店舗の場所と閉店に関する不動産決定を行うのを支援し、そのLocation Visit Optimization（LVO）ツールは、特定の広告キャンペーンの閲覧者に基づいて小売店のトラフィックを分析します。

「当社が収集するビジネスインテリジェンスデータは、物理的な小売店を持つあらゆるビジネスのものです。メイシーズのような小売店、カーディーラー、レストラン、ウォルマート、ターゲットなど、可能性があります」とチーフレベニューUberMediaのマーケティング担当役員。 「その後、キャンペーンを測定して実際のロケーションアクセスを最適化します。したがって、モバイルデバイスでメイシーズの広告キャンペーンが実行されている場合、そのデバイスがメイシーズに侵入するかどうかを測定します。」

UberMediaは最近、Optimal GeoSpaceと呼ばれる新しい特許出願中のツールも発表しました。同社は、リアルタイムの位置データを使用して、ショッピングフットトラフィックパターンに基づいて「個々の小売ショッピングエリアの周りにカスタマイズされた仮想フェンスを動的にレンダリングする」時刻、および小売業のタイプ。 Hayesが説明したように、UberMediaは「ポリゴン」と呼ばれる独自の衛星画像ベースのロケーションテクノロジーを構築しました。これは、実店舗を中心としたカスタムジオロケーションマップとして機能します。

「オートモールや高密度のメトロエリアにいる場合、従来のジオフェンスでは、デバイスがホンダロット、トヨタロット、またはキアロットにあるかどうかを判断するのが難しくなる可能性があります。マクドナルドや隣の地下鉄で」とヘイズは言った。 「場所まで3フィート以内で正確な数十万のカスタムポリゴンを手書きしました。あらゆる主要ブランド、あらゆる大型ボックス小売店、クイックサービスレストラン、大学キャンパス、スタジアム、アリーナ、コンベンションセンター、さらにはビーチやゴルフコース。トップ100の広告主を取り、たとえばウォルマートだけでなく、すべての競合他社と広告主が興味を持っている地域の周りにカスタムポリゴンを作成しました。」

Hayesが説明したように、モバイル広告データと場所データを組み合わせて、UberMediaはポリゴンを出入りするデバイスの動作を追跡して、顧客が店舗訪問の前後にどこに行き、広告の影響に結びついているかを把握します。 同社は、このロケーション駆動型BIを、クロスショッピングレポート、広告キャンペーンからの追加の足のトラフィックを示すインクリメンタルリフトレポート、および顧客向けの競合分析レポートと呼んでいます。 これらの顧客には、Adidas、Best Buy、Home Depot、Lowes、Nikeなどの主要な小売ブランドが含まれます。 ベストウエスタンなどのモーテルチェーン。 ウェンディーズやパネラパンなどのレストランチェーン。 安定した自動車製造ブランド。 ディズニーやNBCユニバーサルなどのエンターテイメント企業。 ポリゴンとデバイスの動作データを組み合わせたものも、Optimal GeoSpaceツールに送られます。

「場所ごとに最適なショッピングエリアは異なります。1年以上の位置データに基づくアルゴリズムを使用して、顧客の購入経路に基づいてこれらの境界ボックスを動的に作成します」とHayes氏は述べています。 「品質が低いため、収集する位置データの約75％をスクラブまたはパージし、最も正確で高品質のデータのみを保持します。さらに、ポリゴンを使用すると、場所のコンテキストを理解し、モバイルアクティビティのヒートマップを表示できます」

Glympseとロケーション共有の未来

人気のある消費者向け位置情報共有アプリのメーカーであるGlympseは、初期の製品を通じて何百万ものスマートフォンからの大量の位置情報と顧客行動データを発見した別の新興企業です。 そのデータは、Glympse for Businessの基礎として機能します。Glympsefor Businessは、Pizza HutからVerizonやTime Warner Cableなどのケーブルプロバイダーに至るまで、企業にリアルタイムの位置更新および物流調整機能を提供するカスタムブランドサービスです。メーカー。

Glympseのカスタマーオペレーション担当シニアバイスプレジデントであるDavid Troll氏は、Uberなどのロケーションベースのモバイルアプリの登場により、すべての顧客が何か、誰か、ドライバー、パッケージ、またはその他の種類の輸送可能な物品またはサービス。

「 Glympseは商業市場と、顧客エンゲージメントに関する位置データを使用して企業ができることを検討し始めたため、多くのことが判明しました」とTroll氏は述べています。 「パッケージ配送やフードサービスからケーブルや通信、害虫駆除、商業オフィスの修理、産業用機器に至るまで、業界に続く産業では、モバイルロケーションはデジタルカスタマーエクスペリエンスの重要な部分になります。」

Troll氏によると、Glympseは6億以上のエンドポイントに配備されており、新興企業は、商用アプリケーションの成長するエコシステムを促進し、コネクテッドカーであっても、市場に出入りするあらゆる形態の接続デバイスから位置データを収集できるようになります、ウェアラブル、またはモノのインターネット（IoT）デバイス。 同社が実際のビジネスユースケースでその位置データをどのように使用しているかについて、Trollは、Pizza HutやTime Warner Cableなど、さまざまな顧客に対してこのテクノロジーがどのように機能するかを説明しました。

「ピザハットの場合、注文の受け取りからワークフローの管理まで、従業員のエクスペリエンス全体に対応するドライバーアプリを提供します。アプリには、「ピザを配達するのに忙しいので、ここでスワイプして確認してください」注文だ」とトロールは言った。 「その後、顧客は地図上でその車両の位置を追跡し、リンク、SMSテキスト、プッシュ通知などを介してアクセスできます。タイムワーナーのような顧客の場合は、彼らのワークフローは、より少ない予約を逃し、顧客に到着と出発を通知するのに役立ちます。」

Glympseはまた、位置データを使用して、望ましいビジネス成果に基づいて使用パターンとサービスの頻度を追跡します。PizzaHutはより多くの注文を望み、Time Warnerはより少ないサービスコールを望みます。 Trollは、モバイルの位置データを使用することで、GlympseはPizza Hutドライバーあたりの毎日の配達回数を最適化するなどのことができると説明しました。 そして、顧客のインタラクションデータ（たとえば、エクスペリエンスをどのように評価したか）に基づいて、Pizza Hutは顧客をアップセルして（たとえば）ペプシのボトルを2つの大きなペパロニピザに追加できます。

Troll氏は、GlympseはFedExやUPSなどの配送サービスの配送とロジスティクスを最適化する大きなチャンスを見出し、それらのサービスの上に増分位置データを追加して顧客体験を向上させると述べています。 キーは、場所の共有を使用して、オンデマンドサービスエコノミーの進化に貢献することだと彼は言いました。

「UPSを取りましょう。あなたの家に配達したいが、家にいない場合は、いくつかのオプションがあります。デポに来て、ドアに黄色いタグを残して、また戻ってくることができます。または、私はあなたとつながることを試みることができます」とトロールは言いました。 「たとえば、Glympseがドライバーに向かっているという簡単な通知を送信するとします。ただし、家にいないときにGlympseを車やホームオートメーションシステムに統合している場合は、どこからでもトランクのロックを解除できます。最前線のパッケージ。」

トランクの類推は、Glympseが自動車業界でのロケーションシェアリングで行っていることにもつながります。 BMW、Ford、Mercedes-Benz、Volkswagenなどのメーカーの車両では、車両はワンタッチナビゲーションを介してGlympseの場所を共有し、動的なPoint of Interest（POI）を通じてビジネスパートナーシップと連携することができます。 Glympseアプリをチェックして、自動運転車がどこに駐車したかを調べるなどの未来。 トロール氏は、自動車会社は将来のビジネスモデルを検討しており、新しい顧客を引き付けるデジタルサービスプロバイダーとしての地位を高めていると述べた。

「自動車UIの出発点はGlympseを共有することですが、そこから動的POIをマップに集めて、スターバックスやダンキンドーナツ、学校、病院、家族や友人の一般的な場所を見ることができます」とTroll氏は言います。 企業レベルでは、企業はGlympseでレンタカーの位置情報サービスとより良い路傍支援を探していると付け加えました。「車をけん引しようとするサービストラックは、2人で道路の脇に立ち往生している母親と位置を共有します」後部座席の子供たち。」

トロルはまた、Glympseにとってプライバシーは非常に重要であり、会社は特定の顧客に代わって以外の方法で消費者データや商業データを使用していないことを強調しました。 Glympseの今後の展望を考えると、Trollはモバイルロケーションデータとサービスを、テクノロジーエコシステムを「移動するモノのインターネット」と結び付ける一種の接着剤と考えています。

「位置情報データは、自動車企業、企業顧客、プラットフォーム企業、音声アクティベーション企業を結び付けています。これは大きなチャンスです」とトロールは言います。 「私たちにとって、それは「動くモノのインターネット」です。 IoTとは、場所が固定されているデバイスですが、人とデバイスは固定されていません。私たちは、これらすべてのウェアラブルと電話と車のエコシステムに自分自身を展開しています。お客様と。」