シフトスケジューリングソフトウェアがオンコールシフトを廃止する仕組み

これまで、シフトスケジューリングソフトウェアは、オンコールシフトに関する問題を企業にもたらすのに役立ちました。 たぶん今、彼らはそれから抜け出すのを助けることができます。 ごく最近まで、Abercrombie&Fitch、Gap Inc.、J。Crew Group Inc.、Victoria's Secretなどの小売業者は、小売店の従業員が店舗が混雑していて追加の支援が必要な場合は「電話で」作業する必要がありました。 これまで電話で仕事をしたことがある人なら誰でも知っているように、最悪です。 呼び出される可能性があるため、他の計画を立てることはできませんが、時間が発生しない可能性があるため、時間や報酬を当てにすることもできません。

オンコールシフトは単に不便ではありません。 これらは、特に低賃金労働者（人口の最も多い可能性が高いセグメント）にとって、不安定な勤務スケジュールの原因となります。 2015年の経済政策研究所の報告書によると、この不安定性は家計の収入と経済に打撃を与えます。 両親がオンコールシフトを含む非標準のスケジュールで働かなければならない場合、アーバンインスティテュートの調査によると、子供たちは苦しんでいます。

過去6か月の間に、ギャップ、J。クルーグループ、およびその他の小売業者は、オンコールシフトの労働者のスケジューリングを停止しました。 この変化は、報告するが最終的には働くことを求められていない従業員に給与を支払わなかったとされる企業に対して提起された少数の訴訟の直後に発生します。 また、この切り替えは、ニューヨークの司法長官事務所が2015年春にパン屋の数十の小売業者に送った手紙に対する直接の応答であり、彼らのオンコールスケジューリング慣行が州労働法に違反する可能性があることを警告しています。

ギャップをはじめとするサンフランシスコを拠点とする小売業者にとっては、2014年後半に市の監督者が可決した労働者の「権利章典」措置に対する反応でもあります。この措置は、企業が2週間前に従業員のスケジュールを投稿し、その代金を支払うことを要求しています直前のスケジュールの変更、オンコール時間、またはフルシフトを働かずに帰宅する時間。

シフトの自動化は「クローピング」につながります

近年、オンコールシフトの問題は、企業がスケジューリングシフトを自動化できる豊富なソフトウェアによって悪化しました。 企業が何をしているのかわからない、または気にしない場合、従業員は火曜日の夜に終業シフトを、翌朝に開業シフトを働いてしまう可能性があります。 （「CLOペニング」と発音し、「閉じる」と「開く」の組み合わせ）。 まだ起こります。 「シフトスケジューリング」という用語でTwitterを検索すると、次の2つのような苦情が寄せられます。

ある夜の終業シフトと次の日の開業シフトのスケジュールを設定するのは、純粋な残酷です。

-ファントムガール（@jjmathh）2015年12月21日

シフト終了後に7 AM-4をスケジュールしてくれてありがとう

- nanitas（@_alaksey）2015年12月5日

2014年の ニューヨークタイムズの 記事で、標準外のシフトで働いている人々に関する話を共有した後、スターバックスは不満を感じました。人事技術ベンダーKronosのスケジューリングソフトウェア。 その後、スターバックスは、クローピングシフトやその他の不規則なスケジュールの割り当てを停止し、 ニューヨーク タイムズに よると、1時間ごとのスタッフに必要な時期を事前に通知する予定だと述べました。

論争は、「残念ながらクロージングの割り当てに貢献した意思決定やポリシーが不十分であり、そのソフトウェアがそれを可能にした」と強調した。従業員支援サービスEudemoniaの創設者でありプリンシパルアナリストのChrista Degnan Manningは言う。

多くのパートタイム労働者を雇用するコーヒーチェーンなどのビジネスは、シフトスケジュールの問題に直面する傾向があります、とマニングは言います。 そのような施設の店舗または地域のマネージャーは、多くの場合、店舗の業績に関連する金銭的目標を満たして支払いを受けるかボーナスを獲得する必要がありますが、これらの目標を達成するために会社が提供するツールはソフトウェアのみです。 マニング氏は、（人材派遣などで）厳しい決定を下し、結果としてオンコールスケジュールを作成する方法について、企業からのサポートを得られないと述べています。

シフトスケジューリングソフトウェアがよりスマートに

ただし、シフトスケジュールサービスおよびその他の主要な人事技術はよりスマートになっています。 組み込みの分析機能とレポート機能を備えたプログラムは、財務データに対して人員配置データを分析し、それを使用して運用を変更し、マネージャーがより良いスケジュールの計画など、従業員の動機付けを行うことができます。 今日のシフトスケジュールサービスの多くは、類似の機能を備えた多数のサービスが開発されています。 これにより、企業は何を使用し、誰とビジネスを行うのかを選択できるようになります、とマニングは言います。

マニングは、特定の業界向けに開発された調査サービスをアップグレードまたは切り替えたい企業を提案しています。 たとえば、小売業者向けのスケジューリングソフトウェアは、病院や医療提供者が看護師やX線技術のシフトを計画するために使用するソフトウェアとは大きく異なります。 「小規模なベンダーの多くは、新興企業であり、サービス不足のニッチを埋めることに興奮しています」とマニング氏は言います。 「彼らは多くの場合、本当に優れたサービス能力を持っています。なぜなら、彼らは業界から来ており、より良い方法を知っているからです。」

その一例は、オーランドに本拠を置くShift Agent Labs LLCのShift Agentです。 Shift Agentは、複数のChick-fil-Aロケーションを含むレストランを対象とするクラウドベースのシフトスケジュールサービスです。 Shift Agent Labsの共同設立者兼CEOであるDavid Pezzoli氏は、高い離職率と外食産業の労働の性質により、「一貫性の欠如によりスケジューリングの課題と苦痛が大きくなる」と述べています。 主にフルタイムの従業員を抱える会社のシフトスケジューリングソフトウェアとは異なり、Shift Agentは、柔軟なスケジュールを望み、あまり長くはいらないパートタイムワーカーが主にいるレストランを対象としています。 「秩序をもたらす混乱はたくさんあります」とペッツォリは言います。

専門化することで、Pezzoliは、大規模または既存の顧客で学んだことを活用して、小規模または若い顧客を支援できると言います。 「ある顧客からのリクエストを聞くことができ、別の顧客がそれを表明していなくても、それをソリューションとして共有できます。」

Software-as-a-Serviceでサービスを探します

EudemoniaのManning氏は、シフトスケジュールベンダーを選択する際の2番目の決定要因はサービスである必要があります。 ソフトウェアがクラウドベースであるからといって、サインアップしてアカウントを作成するほど簡単に使用できるというわけではありません。 会社の所有者またはHRマネージャーは、会社の目的に合わせてそれをどのように使用するのが最適かを依然として把握する必要があります。これは、ベンダーの支援が必要になることを意味します。 彼女の経験則：企業は、購入前にベンダーがそれらをどのように扱うかに注意を払う必要があります。 「もしあなたが彼らの注意を事前販売していないなら、彼女は言います、あなたはおそらくそれを後にするつもりはないでしょう。」

彼女はまた、ベンダーがシフトスケジュールサービスを中心に構築しているオンラインコミュニティを調査することを推奨しています。 オンラインフォーラムまたは対面での交流は、顧客が情報を交換する機会であり、ブランドと結びついた良い指標です。 このようなチャネルは、オンコールシフトからの切り替え方法など、スケジューリングポリシーについてユーザーが話し合うための良い手段にもなります。