ビデオ: Կրճատված դասախոսները դիմում են դատարան (十一月 2024)
フィードバックは企業にとって非常に貴重なツールです。 それは一気に画期的な声明ではありませんが、組織がデジタルフィードバックを収集する方法は絶えず変化しています。 このフィードバックは、顧客ベース、ソーシャルオーディエンス、またはビジネスがターゲットにしているオンライン人口統計からの内部従業員フィードバックまたは外部フィードバックを意味する場合があります。 これらのすべての場合において、より多くの情報があり、それをより速く収集できるほど、より効果的に分析し、それに基づいて行動できます。
サンディエゴに本拠を置く、企業向けの「リスニング」および顧客フィードバックのスタートアップであるHundredXは、そのフィードバック収集メカニズムを、インターネット上の誰もが理解できる普遍的な言語である絵文字に基づいて、迅速でシンプルなユーザーエクスペリエンス（UX）に抽出しました。 数十人の従業員を擁する同社は、2012年にGoodsnitchとしてローンチしました。これは、Yelpに代わる積極的な選択肢を作成することを使命としています。 それ以来、HundredXは、主にブランドのUXに直接組み込まれたカスタムエンタープライズフィードバックソリューションの提供に重点を置いてきました。 とはいえ、同社は今でもExpresitと呼ばれる無料の消費者向けフィードバックアプリケーションを提供しています。
HundredXが「リスニング」を定義する方法は、ソーシャルリスニングプラットフォームで得られるデータ収集や洞察の種類とは異なります。 HundredXは、ブランドキーワードや大規模な顧客と業界のトレンドについてソーシャルWebをマイニングおよび監視するのではなく、リスニングを補完的な内部顧客およびエクスペリエンスメトリックとして扱います。1：1フィードバックループは、外向きのソーシャルリスニングの裏返しとして機能します。
HundredXのCEOであるロブペースは、次のように述べています。 「メール、テキスト、アプリ、ウェブサイトなどの既存のチャンネルを取得して、このリスニングエンジンをプラグインに接続します。どちらでもないか、両方のリスニングが必要です。
「私たちの違いは3つあります。1つは、ダイレクトリスニングにより、より代表的な断面が得られることです。ほとんどの顧客はおそらくツイートしていませんが、フィードバックをクラウドソーシングできます。2つ目は、より多くのコンテキストを取得することです。 、私はすぐに何かをあなたに送り、あなたが何であるか、あなたが何を購入したか、あなたの場所を知っています。私がすでに知っているものは何でも組織化できます。
HundredXがリスニングプラットフォームというよりもオンライン調査ツールのように聞こえるのは、それが理由です。 HundredXには、消費者からのフィードバックを収集するためのGoodsnitch時代のExpresitアプリが残っていますが、企業の顧客ベースは今や広大です。 クライアントリストには、メアリーケイ、NBC、ノートルダム大学、イベント会場、レストランチェーン、ダラスカウボーイズやナッシュビルプレデターなどの主要スポーツチームが含まれます。
「「聞き取り」と従来の調査の定義の違いは、聞き取りは「何を知っておくべきか」という1つの質問から始まるということです。 ペースは言った。 「フリーミアム調査ツールと、大企業がフィードバックを収集する重い方法との間には、この大きなギャップがあります。製品を聞いてトレーニングするのに10分かかるはずです。」
エクスペリエンスはクライアントによってカスタマイズ可能であり、UXエクスペリエンスに組み込むことができます。 フィードバックデータを実際に変換するという点では、スタートアップはWebサイト監視機能を備えたレポートダッシュボードと、電子メールインシデント管理および通知システムを提供し、顧客向けにデータをエクスポートします。
感情の略記として絵文字を使用することは、多くのソーシャルリスニングツールやWebサイト監視ツールが行うことです。 Paceが説明したように、HundredXがテクノロジーを適用する方法はより重要です。ユニバーサルフィードバックメカニズムは、SurveyMonkeyアンケートに記入するよりもはるかに効果的であり、ユーザーにとって（特にモバイルに最適化されたエクスペリエンスにおいて）侵襲性が低いためです。
ペースはゴールドマンサックスの長年のパートナーであり、1986年に入社しました。彼の最初のクライアントの1つはマイクロソフトで、その年にゴールドマンの支援を受けて公開されました。 ペースは、20年以上のキャリアの大半をゴールドマンサックスで過ごし、西海岸事業を営み、ハイテク企業だけでなく、GAPやノードストロームなどの大手小売業者とも仕事をしました。 また、救世軍の国家諮問委員会の議長も務めました。
「合併、買収、IPOなどで何百ものクライアントと協力し、時間をかけて彼らと協力するようになりました」とPace氏は言います。 「そのような金銭的背景から、私たちの使命の1つは、このリスニングの概念を聞き取り、ハードROIに導くことです。そして、クライアントには3つの大きなリターンバケットがあります。クラウドソーシングの知恵のデジタルにより、この種の「ミステリーショッパー」をどこにでも常にデータを供給できるようになります。そして、そのデータから導き出されるコンテンツと分析。
HundredXのトップ7ビジネスアプリ
HundredXの埋め込み可能な絵文字フィードバックは、それ自体が企業にとって強力なツールですが、Paceは、スタートアップがプロジェクト、タスク、および販売目標を追跡、追跡するために使用するアプリとシリーズも明らかにしました。
1.スラック
HundredXは、他の無数の組織とともに、Slackを会社のチームコラボレーションツールとして使用することにより、内部コミュニケーションを完全に処理します。
2. Salesforce
次はSalesforceです。 「2つの場所で使用するSalesforce」とPace氏は述べています。 「私たちは（CRM）のためにそれを使用していますが、多くのクライアントはデータをSalesforceシステムにエクスポートすることを望んでいます。したがって、既存のプラットフォームに接続するための一種のフィードバック（API）です。」
3.アーサナ
コラボレーションとプロジェクト管理に関するPCMagのエディターズチョイスの1つであるAsanaは、HundredXがタスクとワークフローの進行状況を追跡するために依存するプラットフォームです。
4.アトラシアンジラ
ソフトウェア開発パイプラインに関して言えば、アトラシアンJiraはHundredX開発チームとエンジニアリングチームがタスクとプロジェクトの管理に依存しているものです。
5. Googleドライブ
SlackとAsanaが内部コラボレーションとプロジェクト管理を担当している一方で、Pace氏は、他の多くの組織と同様に、文書管理に関してはストレージの集中化とチームコラボレーションをGoogleドライブに大きく依存していると述べました。
6. UberConference
Paceによれば、HundredXはUberConferenceを使用して迅速に通信することがよくあります。特に、ビデオチャットツールはクイックuberconferenceスラッシュコマンドを使用してSlackチャンネルに統合されているためです。
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeetingはPaceにとって興味深いものです。 「私は販売がすべて個人対個人の時代に思いついた」と彼は説明した。 「しかし今では、顧客の80％がGoToMeetingのデモから30分間の回答を開始すると言います。これは理にかなっているのか、そうでないのかです。これは実際の販売プロセスのモデルの変化です。 」
