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Mark Lavelleは、eコマースが存在する限り、eコマースに携わってきました。 Lavelleは、1990年代半ばに、eBayが買収し、現在PayPal Creditとして知られる決済会社であるBill Me Laterを共同設立した、初めてのオンラインクレジットカード決済の先駆者となりました。 Lavelleは2015年までPayPalとeBayで戦略と事業開発を監督するさまざまな役職で長年を過ごしました。eBayはeBayがeBay Enterprise事業を売却し、Magento Commerceにブランド変更し、LavelleをCEOにしました。
Magentoのオープンソースおよびエンタープライズコマースプラットフォームは現在、26万以上のサイトで約26％の世界市場シェアを保持しており、2016年の総売上は1010億ドルを超えました。また、BtoB （B2B）セールス、今年初めに新しいB2B Commerce Cloudを展開し、ビジネスインテリジェンス（BI）プラットフォームを導入しました。 ラヴェルは最近マジェントで彼の心に多くのことを持っています。
PCMag：あなたはインターネットのof明期から電子商取引の分野で働いていますが、これは今日の最初のドットコムブームとは非常に異なるインターネットです。 電子商取引の観点から、その進化の特徴は何でしたか？
かつて「eコマース」と呼んでいたものとなると、その分離は私たちが現在いる場所を非常に象徴しています。 ペイメント業界は、インターネット、ブロードバンドアクセス、ムーアの法則、数十億人の手にあるデバイスの増加などの大規模な機能を活用することになると、コマース業界に拍車をかけています。 PayPalとその多くの競合他社は、デバイスを超越したサービスでグローバルに事業を展開しており、消費者が支払いとやり取りする方法を真に変えました。 ミレニアル世代がVenmoをどのように使用するか、中国の消費者がWeChatをどのように使用するかを考えてください。 商業では、私たちはまだ始まったばかりです。 デジタル時代を超えた企業はごくわずかです。 アマゾンは確かにゲームを変えましたが、この新しい時代は中国、インド、南アメリカのような場所で始まったばかりです。 アリババは、世界第2位の経済を支配する大物であり、企業や消費者がより多くの選択肢を模索するにつれて変化し始めている不自然な位置です。 私のキャリアの中で、支払いと商取引は密接に関係しなければならないことを学びました。そして、商取引は今後数年間で深刻な飛躍を遂げると考えています。
PCMag： 2017年の小売業界の現状についてお話ししましょう。 実店舗での売上は急激に減少し続けていますが、小売業者は消費者とともに進化するためにオンライン販売やさまざまな店内技術と統合マーケティング戦略に注目しています。 新しい時代の商取引を生き抜くために、企業は何をする必要がありますか？
ML：小売業で非常に現実的な混乱が発生しています。 米国の「過剰保管」により、物理的容量が過剰になりました。 「アマゾン効果」はほぼすべての業界を揺るがしました。 購入体験がどうあるべきかという消費者の期待が非常に高まっています。 すべてが従来のビジネスモデルに大きな苦痛を与えており、これは今後10年間も続くでしょう。 しかし、この悲惨な状況は、2017年に消費者であると感じているものとは一致しません。楽観的で、力を与えられ、新しい機会に開かれています。 米国の消費者信頼感は過去最高です。 インドと中国の中流階級の消費者の人口は膨大です。 そして、彼らはすべて強力なデバイスを手に持ち歩き、それらをインターネットに接続して注目を集めています。
これは、企業が注力する必要があるものです。 グローバルなターゲット市場に共鳴するブランドに投資し、経験が翻訳され、デジタル時代に一貫性があることを確認します。 これは、物理的な店舗、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングアプリ、マーケットプレイス、ウェブサイトを意味し、今日の新しい現実に不可欠なテクノロジーとデータサイエンスに堪能な社内文化を開発することを意味します。
PCMag：少し解体し、デジタルコマース戦略を成功させるために最も重要な4つの要素に取り組みたいと思います。 次の4つのことに関して、企業が注力する最も重要な要因は何ですか？ まず、あなたのウェブサイト、ショッピングカート、支払い処理を通じてeコマースのコンバージョンを最大化するためのヒントは何ですか？ 次に、スマートフォンやタブレットでレスポンシブで魅力的なモバイルユーザーフローを作成するためのヒントを教えてください。
ML：これらの機能はプラットフォームに固有のものでなければなりません。 彼らは、オンラインショッピングの動的な環境とともに本質的に進化する必要があり、本質的にモバイル優先、より正確には「デバイス対応」である必要があります。 最新の商取引プラットフォームのほとんどは、基本をカバーしています。 Magentoには非常に強力な、すぐに使える機能があり、マーチャントは最新の状態でベストプラクティスを使用できます。 しかし、多くの小売業者が万能薬を探しているのではないかと心配しています。 それらは、すべてを約束する電子商取引アグリゲーターに引き付けられます。「万能型」フォーマット、またはアグリゲーターがこれまで以上に高い売上と利益を実現するという考えです。 これは一部の企業にとって正しいアプローチかもしれませんが、将来の成功がブランドがデジタルエクスペリエンスを通じて差別化される方法によって定義されることに同意する場合、勝者はそのエクスペリエンスのあらゆる側面を所有する企業になると予測します。 私たちは根本的に異なるアプローチを採用しています。これにより、マーチャントは、独自のニーズや願望に合った方法でプラットフォームを成形しながら、広大なエコシステムの革新を活用できます。
PCMag：そして今、成功するデジタルコマース戦略に不可欠な3番目と4番目の要素について：デジタル戦略を使用して実店舗へのトラフィックを増やすためのヒントは何ですか？ そして、店内体験を最新の状態に保ち、販売時点（POS）でエンゲージするためのヒントはありますか？
ML： 3 番目の質問は正しい質問ではないかもしれません。 Zaraが行っているように、これらの店舗のいくつかを閉鎖することで、ビジネスをより速く、より収益性の高いものに成長させることができたらどうでしょうか。 あなたのストアの目的が純粋に顧客をオンラインにすることである場合（たとえば、Bonobosなど）はどうでしょうか？ デジタルエクスペリエンスに多額の投資をして、 既存の 顧客の支出のシェアを増やすために店舗を開くだけの場合（Amazonが現在行っているように）はどうでしょうか。 しかし、あなたの質問に直接答えるために、英国の小売業者のために「クリックアンドコレクト」が行ったことよりもさらに探す必要はありません。 堅実なデジタル戦略と地理的フットプリントを持つマーチャントは、オムニチャネルのフルフィルメントを行う必要があります。 この技術はすぐに利用できます。 実装とストア操作を正しく行うだけです。
POSの質問が大好きです。 これが、本当に素晴らしい商取引体験の未来の位置です。 スティーブジョブズとロンジョンソンは、ブランドのデジタルアイデンティティとフィジカルアイデンティティを完全に融合および強化したApple Storeをオープンすることで革命を起こしました。 昨年、私はオンラインでテスラを購入しました。 SFOからJFKへのフライトを予約するよりも、大量チケットの購入にかかる時間は短くなりました。 しかし、購入体験は、ショッピングモール内にあるモダンなショールームへの訪問にまで及び、そこで私はテスラの顧客として印象的にオンボーディングされました。 主要なモール運営者は、人々をショッピングエリアに引き込むために「目的地体験」に投資しており、店舗購入はモール訪問者の二次的な目標となっています。 フランクフルト空港では、空港にいる300の小売業者に到着した乗客が何でも事前注文でき、宅配便業者が商品をあなたのゲートに届けます。 この新しい世界で成功することは、すべてのブランドにとって実行可能ですが、簡単ではありません。 それは、デジタル体験への献身と、店内であっても顧客が常につながり、一貫性を期待しているという認識から始まります。
PCMag：支払いは別のうさぎの穴です。 プラスチックの代替を目的とする利用可能な新しい支払い方法のすべてについて、あなたはどう思いますか？ PayPalとVenmo、MasterPass、Apple Pay、Android、Samsung Payなどのサービス、さらにはRFID対応のモノのインターネット（IoT）支払いデバイスです。 企業はどのように投資すべきかを理解できますか？
ML：業界に入ったとき、支払いは私の最初の愛でした。 クレジットカードは、消費者、商人、および世界経済にとって驚異的でした。 私はクレジットカード業界で働き、Bill Me Laterを構築している間、支払いの変化のペースに非常に不満を感じていました。 しかし、会話の冒頭で述べたように、過去20年を振り返ってみると、電子決済は、このデジタル革命をもたらした破壊的なテクノロジーの活用に優れています。 米国やヨーロッパの大部分ではそう感じられないかもしれませんが、他の世界では、消費者は余計なプラスチック片を積み重ねた財布で走り回っていません。 彼らはそのステップをスキップし、携帯電話を使用して公共交通機関にアクセスし、映画のチケットを購入し、夕食の請求書を分割し、愛する人にお金を送っています。 そして、PayPalのBraintreeのようなサービスを使用する商人は、製品を出荷したり、デジタルプラットフォームをローカライズしたりするよりも、数十カ国で支払いを行う方がはるかに簡単だと思います（もちろん、 Magento！）。
PCMag： Magento自体も、B2B向けの新しいMagento Digital Commerce Cloudを使用して、BtoC（B2C）に加えて、B2Bコマースエクスペリエンスに多額の投資を開始しました。 Magentoや、これまで顧客中心であった他のeコマースプロバイダーにとって、B2Bスペースにはどのような機会がありますか？
ML： B2Bの機会は膨大です。6.7兆ドルのeコマーススペースです。 B2B企業は、消費者としてオンラインで楽しむ体験を求めています。24時間365日の注文から柔軟な支払いと配送の管理まで、豊富でパーソナライズされたオンラインサービスです。 しかし、B2Bは、大規模な注文規模、システム統合、複雑なカタログ構造、購買ワークフロー、見積、交渉価格、調整された契約条件など、多くのソフトウェアベンダーが処理できない新たな課題をもたらします。
PCMag：パーソナライズとコンテキストコマースに触れなければ、私は気が進まないでしょう。 買い物客は今日、小売業者がデータと好みを使用して体験をパーソナライズするために、彼らについてもっと知ることを期待しています。 そのデータをどのように管理しますか？ どのようなBIと顧客の洞察がビジネスにフィードバックされますか？
ML： Magentoには、商人が展開できる多くのパーソナライズツールがあります。 顧客のセグメンテーションルールや事前定義されたアクションなど、基本を正しく理解することが重要です。 また、Magento Business Intelligenceを提供しています。これにより、洗練されたセグメンテーションと分析が可能になり、商人は何が機能し、どのように戦略を調整するかを知ることができます。 しかし、このスペースは急速に進化しているため、Magentoの主な利点は、Nostroなどのサードパーティテクノロジーを簡単に実装できることです。これにより、独自のアルゴリズムをさらに進化させ、個々の顧客に最適な製品を自動的に予測できます。
顧客に関する情報が多ければ多いほど、顧客により良いサービスを提供できます。 コア顧客を知ることで、より多くの顧客を特定できることも事実です。 人工知能については多くの誇大宣伝がありますが、業界がデータを使用して商取引をパーソナライズし、意思決定を自動化する方法に欠けているため、企業は顧客により良いサービスを提供する方法を知っています。
PCMag：コンテキストコマースのテーマについて、ラインはありますか？ ユーザーのショッピング、広告、またはマーケティングエクスペリエンスのパーソナライズと、デジタルプライバシーが侵害されているという認識とをどのように比較しますか？
ML：パーソナライズとプライバシーは同じコインの裏表です。 あなたがそれについて考える場合、私たちはより便利にするために定期的にかなりの個人情報を共有するようになりました。 ここで重要なことは、企業が個人情報をどのように使用するかについて透明性を保ち、顧客にオプトアウトの選択肢を与えることです。
PCMag：チャットボットは、Facebook Messenger、Skype、Slack、またはeコマースエクスペリエンス自体で、コンテキスト形式で顧客と対話し、エンゲージするための新しいデジタルツールです。 旅行の予約やあらゆる種類の製品の購入など、チャットボットはすでにトランザクションを完了するために使用されています。 チャットボットに対するあなたの考えは何ですか？Magentoはチャットボットで実験していますか？
ML：商取引におけるソーシャルチャネルの役割が進化するにつれて、チャットボットは新しい領域と機会のもう1つの例です。 Facebookなどの企業が拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、チャットを中心に機能を拡張し、商人と消費者の間の新しい相互作用の道を切り開いているなど、主要なブランドはこれらのテクノロジーを予測し、実験しています。 Magento Socialの最近のリリースは、プラットフォーム上のブランドのこれらの目標をサポートする用意があることを示しています。 チャットボットは、商人がモデルを拡張して新しい体験を提供する方法の重要な要素であり、過去の取引プロセスを将来の新しい商取引の波に変えます。
PCMag：より広いメモで終わります。 eコマースの世界では、人々が気づくよりも重要だと思われる傾向はありますか？
ML：本当に感銘を受ける2つのトレンドがあります。 1つは、コマースソフトウェアの需要をどれだけ広く見ているかです。 書籍、靴、ソフトグッズなどの観点からeコマースを考えています。しかし、Magentoでは、あらゆる業種（金融サービス、エンターテイメント、教育、政府、交通、エネルギー）の主要ビジネスをオンボーディングしています。デジタルコマースゲーム。 もう1つは、クライアントがMagentoを展開している幅広いチャネルです。 ウェブサイト、ソーシャルプラットフォーム、ショッピングモール、物理的な店舗、キオスク、さらには主要な空港。 「e」を削除し、単に「コマース」と呼んだときだと思います。
