業界の洞察：ソーシャルメディアの未来がビジネスにもたらす意味

確立されたソーシャルメディア環境が新しいプラットフォームがフィールドに参入すると同時に統合されるにつれて、企業が顧客の会話と直接的なフィードバックを監視する方法を変更する必要があります。 同じことは、ブランドがあらゆるおしゃべりを理解できるようにするソーシャルリスニングソフトウェアプロバイダーにも言えます。

Synthesioの共同設立者兼CEOであるLoic Moisandとメールで連絡を取り、企業がソーシャルメディアを使用して顧客との関係を改善し、売り上げを伸ばす方法について説明しました。 企業の規模や顧客が通信しているプラ​​ットフォームに関係なく、企業がこれらの目標をどのように達成できるかについて説明しました。

PCMag：ソーシャルリスニングは、主要なソーシャルネットワークのすべてが個人所有であった場合、非常に単純な業界のようでした。 しかし、MicrosoftがLinkedInを買収し、SalesforceがTwitterを買収するという噂に沿って、業界の統合が行われると、それはあなたのような企業がビジネスを行う方法にどのように影響しますか？

Loic Moisand（LM）：これは私たちにとって本当に新しい状況ではありません。 ソーシャルメディアの始まり以来、Myspaceのようなネットワークや、Instagram、Periscope、LinkedInなどのある程度のFoursquareが消えたり、買収されたりするなど、主要なネットワークの周りに強力で絶え間ない活動の流れがありました。 しかし、これらすべてのビジネスの変化が起こっている間、これらのソーシャルネットワーク内に構築されたコミュニティはまだ繁栄しており、別のプラットフォームに一緒に移動しています。 さらに、あるネットワークから別のネットワークに移動するとき、最初は新しい刺激的なソーシャルネットワークから開始するため、より多くの友人をそのネットワークに招待します。

したがって、ネットワークの統合、購入、消失などの影響は、ほぼすべての以前、既存、および将来において組織についてオンラインで言われていることに関する情報と洞察を組織に提供するために存在する当社のようなソーシャルリスニングプラットフォームにとって非常にわずかですソーシャルネットワーク。 この傾向は、標準的な個人が所有するソーシャルプロファイルの量が1人あたり約5つのプラットフォームに増加し、現在知られているように、ソーシャルメディアは流行ではなく、この傾向は継続していないため、継続しています 遅くなります。

PCMag： Facebook、LinkedIn、Twitterなどの主要なソーシャルネットワーク、さらにはInstagramやSnapchatなどのアプリでも、ソーシャルリスニングが持つ力を十分に認識しています。 コンテンツを投稿してフィードバックを聞く際に企業が注力する必要がある次のフロンティアソーシャルネットワークは何ですか？

LM：誰もが知っている主要なグローバルソーシャルネットワーク（Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramなど）は、ソーシャルメディアツールベルトで利用するビジネスにとって重要です。 しかし、それは次のフロンティアがすでにここにあり、地域の強みであるソーシャルプラットフォームで構成されているため、これはほんの始まりに過ぎません。VKtontakte（ロシア）、WeChat（APAC）、Sina Weibo（APAC）などです。大部分はオンラインでの存在感と可視性により、企業はグローバルな側面を持っています。

そのため、ソーシャルデータを真に理解するために、ソーシャルリスニングにはこれらのプラットフォームすべてへのアクセスを含める必要があります。 数か月前、WeChatをグローバルソーシャルリスニングプログラムに含めることの重要性に関するブログ投稿と、グローバルな文化の違いがグローバルソーシャルリスニングの実践にどのように影響するかを理解することの重要性を検討するeGuideを掲載しました。信じられないほど人気が​​あります。 これにより、人々はできる限り多くのデータをどのように望み、視聴者全体の前に出たいと思っているのか、私たちにとって本当に家になりました。

PCMag：消費者が投稿するビデオの数が増えており、彼らの感情が（テキストベースの応答とは対照的に）ビデオ投稿で表明されているため、あなたのような企業は、ボーカルからデータを聞き、ビデオベースのコンテンツ？ 現在、ボーカルベースの投稿をマイニングするためのツールがありますか？

LM：ビデオは、Facebook Live、Instagram、Snapchatなどのツールを通じて間違いなく取り上げられており、今後よりも早くプラットフォームに統合したいと考えています。 ただし、現在、視覚的なソーシャルリスニングツールを使用して、音声を除くビデオ自体にアクセスし、画像の内容や発言内容などを確認します。ビデオに対するコメント、投稿によって与えられたコンテキスト、他の視覚的およびテキストベースの手がかりにより、ビデオの強力な分析を導き出すことができます。

個人的には、主にInstagramに由来する行動に感銘を受けています。 強力なInstagramユーザー、および一般的なソーシャルメディアユーザーは、非常に具体的なハッシュタグを使用してコンテンツを記述し、実用的でコンテキスト駆動型の分析を簡単に導き出す習慣を身につけています。 彼らは、オピニオンリーダーとして識別され、関連コンテンツを探しているユーザーが検索できるようにしています。これは、Synthesioのようなソーシャルリスニングテクノロジーに非常に役立ちます。プラットフォームで構築されたソーシャルリスニングダッシュボードの一部またはすべてのトピック。

PCMag：ピザショップ、食料品店、オンラインビジネスなど、マイクロビジネスの所有者である読者がたくさんいます。 これらの企業には、大量の社会的フィードバックを生み出すような名前の認識がありません。 これらの企業は、自社のビジネスに建設的な方法でソーシャルメディアのリスニングを開始するために何ができますか？ それも可能ですか？

LM：スケーラブルなソーシャルリスニングの形式は、あらゆる規模のすべての企業にとって重要です。誰もがオンラインで話している顧客と、追跡する必要のある競合相手を持っているからです。 地元のピザ店、小規模なオンラインビジネス、世界最大の企業組織、代理店、またはその間の誰であっても、できることを監視することが重要です。 Synthesioのようなプラットフォームは、小企業の所有者に現在必要なものには多すぎる可能性がありますが、可能な限り監視するのに役立つ無料の小さなオプションがあります。

たとえば、Googleアラートと組み合わせることで、重要な用語を監視し、独自のソーシャルネットワークを管理することができます。 適切なソーシャルリスニングツールでできる限り多くの詳細と情報を取得することはできませんが、これはソーシャルリスニングを理解し、適切に活用するための出発点となります。