JiveがホストするVoIPのレビューと評価

Jive Softwareのビジネスソーシャルネットワークと混同しないように、Jive Hosted VoIP（ユーザーあたり月額$ 19.95）は、中小企業（SMB）向けの使いやすいVoice-over-IP（VoIP）システムです。 前提は簡単です。 電話をインターネットに接続し、Webポータルを介してシステムを構成します。 本格的なビジネスVoIPシステムが稼働しています。 Jiveは、すべての基本的な通話機能に加えて、会議番号や仮想FAXサービスなどのいくつかの高度なオプションをSMBに提供します。 使用方法は明確でシンプルであり、同社は最近、ビジュアルダイヤルプランエディターなどの新機能とともに、完全に再設計されたユーザーインターフェイス（UI）を発表しました。 エディターズチョイスRingCentralは、プレミアム機能の追加費用をかけずに、さらに高度な機能と統合を提供します。また、私たちのコンシューマーエディターズチョイスSkypeは、日常の個人的なVoIP使用のためのよりシームレスで手頃なオプションです。 それにもかかわらず、Jive Hosted VoIPは、新しい機能や機能を健全なクリップでリリースする成熟した製品です。

価格設定に関しては、Jive Hosted VoIPはいくつかの製品オファリングに分類されます。 すべてのプライマリコールおよびVoIP機能を含むJive Voiceは、ユーザーあたり月額19.95ドルで開始します。これは、エントリレベルの標準プランのユーザーあたり月額24.99ドルと比較されます。 Jive Voiceシートは、Jive VideoのポイントツーポイントHDビデオ会議への基本的なアクセスを提供しますが、チャット、コンテンツ共有、SIP相互運用性、アクティブなスピーカー識別などのプレミアムビデオ機能のランドリーリストには、 Jive Video Proを獲得するためには、ルームライセンスごとに月額58.95ドルの追加費用がかかります。これは、利用可能な仮想会議室の数を意味します。 Jive Contact Centerは、キューやエージェントの概要レポートなどのリアルタイムの管理およびレポート機能の配列、およびライブの「ウォールボード」インターフェースを追加し、アカウントあたり月額99.95ドルの追加費用がかかります。

セットアップとインターフェース

Jive Communicationsへの登録は迅速であり、会社は潜在的な顧客と緊密に連携して、顧客をセットアップして実行します。 サインアップ後、既存の電話番号への移行または新しい番号の追加のリクエスト、および完全な支払い情報を記載した見積書など、関連する書類を電子メールで受け取りました。 アカウントが有効化されると、Jiveから関連情報が記載されたフルフィルメント通知を受け取りました。

このサービスでは、既存の電話番号を転送し、フリーダイヤル番号をリクエストし、ユーザーごとに個別の番号をリクエストできます。 アカウントがアクティブになったら、電話をまだセットアップしていない場合でも、Webインターフェイスで内線番号の作成、グループの割り当て、コールキューの定義、コールアテンダントのセットアップ、およびその他の多くの設定を行うことができます。 コールアテンダントは、顧客が最初に会社番号に電話をかけたときに聞こえる自動メッセージです。 それを構成した後、コール転送、ボイスメールストレージ、コールルーティング、コールブロッキングなどのルールを作成しました。

システムの準備ができたら、Jiveのサポートチームとセットアップコールをスケジュールすることをお勧めします。 これはユーザートレーニングと技術サポートの一部であり、最初は完全にスキップする傾向がありました。 ただし、Jiveのオンボーディングプロセスは非常に徹底しているため、このプロセスを完了できてうれしいです。 環境を考慮して、さまざまなユースケースシナリオと考慮すべき機能の種類について説明しました。 サポートスタッフは知識が豊富で、テレフォニーの専門知識が限られているお客様は、Jiveがシステムについて教えることに専念している時間を高く評価するでしょう。 かなり精通した管理者であっても、このプロセス中に新しい呼び出し規則を微調整するので、このプロセスは役立ちます。

RingCentralと同様に、Jiveは適切なソフトウェアが既にインストールされている電話を販売しています。それを接続するだけで、クラウドサービスにIPアドレスを検出させ、電話の残りの構成設定を割り当てるだけです。 そのプロセスがどのように機能するかを確認しなければならない電話を使用してみましたが、所有する電話が古すぎてサポートできないことがわかりました。 このセットアップのインターフェイスは非常に簡単で、ドロップダウンボックスでユニットを見つけて、以前に作成した拡張機能に関連付けるだけです。 システムが残りを処理します。 Jiveのサポートチームは、特定のブランドについて非常に詳細なステップバイステップの手順を提供してくれたため、ユーザーが推測することはありません。

Wikiとして利用できるWebチュートリアル、PDFチートシート、ビデオ、および参照ドキュメントの数は少々圧倒的ですが、ユーザーが抱く可能性のあるすべての質問に対する答えが本当にあります。

RingCentralと同様に、他のサービスまたはオンプレミスプラットフォームからホスト型PBXに切り替える企業は、事前に構成された電話を会社から直接入手する必要があります。 インターフェイスを介してユーザーごとに（サポートされている）デバイスを手動でセットアップすることは可能ですが、システムがこれらすべてを自動的に実行できるようになると、すぐに退屈になります。 eBayで古い携帯電話を投げるか、リサイクルして事前構成済みの電話を購入します。価格は、169ドルのYealink W52Pから299ドルのPolycom VVX-500までです。

インターフェイスは適切に設計され、応答性が高く、Jiveの古いダッシュボードは新しいエクスペリエンスに置き換えられました。 上部には、ユーザー、デバイス、電話番号、回線、ダイヤルプラン、およびハードウェアに直接アクセスできる大きな緑色のボタンの形のいくつかのクイックリンクがあります。 左側にある別のナビゲーションバーには、ダッシュボード、ユーザーグループ、コールフィルターなどにアクセスするためのリンクがあります。ただし、インターフェイスのURLには実際の会社名が含まれていますが、これは素晴らしいパーソナライズされたタッチです。

メインダッシュボードにログインすると、ボタンの下に最初に表示されるのは、アカウントの概要と請求機能です。 お支払いの電話番号の数、国際電話番号またはSIPトランク、使用中のハンドセットの数、登録したユーザーの数に基づく現在の請求額が表示されます。 その下にはアラートがあり、利用できない回線などの統計を提供します。これは、プロビジョニングされているが、ユーザーに登録されていないデバイスを意味します。 使用状況を追跡することは、座席と支出を最適化し、VoIP通信を保護するために重要であり、ダッシュボードとUIを再設計する際に、Jiveはその情報を中心に置きます。

呼び出し機能とレポート

管理者にとって、レポートダッシュボードは、使用された合計時間や発信されたコールの数など、豊富な情報を提供します。 優れたレポート機能の1つは、米国の各州からの通話量と分数を示すマップです。 また、ドリルダウンして、電話番号または内線番号ごとにアクティビティを調べたり、特定の日付の各通話量を確認したりすることもできます。 内線をクリックするだけで、完全な通話ログを表示またはダウンロードでき、通話番号と各通話の継続時間が表示されます。 多数のレポートを利用できますが、ダッシュボードのグラフを変更してそのビューをカスタマイズする方法はありませんでした。 Contact Centerアドオンは、より詳細なリアルタイムレポートでこの機能を強化できますが、すべての内線番号と番号の時刻レポート、地理ベースのヒートマップ、ダウンロード可能な通話詳細レコード（CDR）などのデータレポートを利用できます。コールカウント、時刻、期間、ルーティング情報、または地域でフィルタリングできます。基本的なレポート機能には十分な機能があります。

Jiveは、管理者が音声会議を監督するための新しいホストビューも公開しました。 [会議ブリッジ]タブでは、管理者は内線番号やPINなどの会議室の詳細、および会議室が新しい参加者をアナウンスするかどうか、待合室があるかどうかなどのユーザーエクスペリエンス（UX）オプションを編集できます。ダッシュボードは、SkypeおよびSkype for Businessがビデオ会議管理を処理する方法と同様に、音声会議を処理します。 現在、このビューは管理者と会議主催者のみが利用できますが、Jiveはエンドユーザー向けのロードマップ上にあると述べました。

構成オプションを掘り下げて、最初にユーザーを作成してから、使用可能なデバイスを割り当てました。 Combo Wizardを使用すると、電話情報を入力して新しいユーザーに一度に関連付けることができましたが、一般的なプロセスはユーザーを作成し、後でデバイスを割り当てることでした。 Jiveを使用すると、グループ内のすべての電話を同時に呼び出すか、誰かが最終的に電話をかけるまで異なる番号を順番に呼び出す階層など、コールルールを設定できました。 誰かが正しい内線番号を呼び出した場合、個人の携帯電話の呼び出し音を鳴らすことができました。

Jiveで通話を録音するには、別のストレージスペースを設定する必要があります。 それに比べて、RingCentralの自動通話録音は単なる組み込み機能です。 Jiveのビジネスでは、このためにAmazon Secure Simple Storage（S3）アカウントを設定し、リモートストレージを使用するためのAmazon Webサービスアクセスコードを提供する必要があります。 通話録音を使用するすべての通話は、Amazonクラウドアカウントに保存されます。 Jiveがストレージビジネスから除外されている理由はわかりますが、この機能は非常に限られており、通話録音はかなり基本的な機能です。

一方、コールモニタリングにはいくつかのモードがあります。 コールモニタリングを使用すると、コールの中断や介入なしに、内線または回線上の現在のコールをモニタリングできます。 スパイモードを使用すると、モニターは進行中の通話を中断することなく、既存の会話に静かに参加できます。 エージェントも発信者にも、モニターの存在は通知されません。 ウィスパーモードを使用すると、モニターはエージェントに話しかけることができますが、発信者には見えず、静かです。 これは、着信コールで新しいエージェントをトレーニングするときに特に便利な機能です。 最後に、割り込みモードを使用すると、モニターは2つのパーティ間で進行中の会話に参加し、両方のパーティで聞くことができます。

また、コールルーティングルールの作成が非常に簡単であることがわかりました。これは、管理ポータルの最も強力な側面です。 Jiveは、ユーザーがルール作成ページでボックス（ユーザーと内線番号を表す）をドラッグアンドドロップする、ダイヤルプランエディターと呼ばれる視覚的なマッピングツールを使用しました。 RingCentralは最近、同様の視覚的なドラッグアンドドロップルーティングツールを追加しました。 Jiveインターフェースのボックスを矢印で接続し、優先度ルールを追加するのは非常に直感的なプロセスです。 Jiveは、コールフローのマッピングにおいて、そのレベルの視覚的なカスタマイズでテストした唯一のVoIPプラットフォームです。 このエディターを使用すると、待ち時間、自動受付、ボイスメールボックス、サウンドクリップ、リンググループ、変更された発信者IDノードなどの要素を使用して、着信コールがどこに行くかを正確に計画できます。 さまざまなコールパターンを設定して、可変労働時間、営業時間外、または休日の時間に対応できます。 Jiveは、ダイヤルプランを複製する機能も追加しました。

Jiveは、詳細なアクセス制御ツールも提供します。 たとえば、新しい音声プロンプトの録音、管理者ポータルへのアクセス、国際電話の発信、ボイスメールへのログイン、およびネットワーク上の新しいデバイスのプロビジョニングを行うことができるユーザーを定義できます。 また、盗聴機能もあり、指定されたユーザーは進行中の通話を静かに聞くことができます。 Jive Hosted VoIPはより大規模なSMBに拡張できますが、最近まで各ユーザーを1つずつセットアップする必要がありました。 同社は、無制限の自動受付（別名仮想受付）、会社のディレクトリ、およびディレクトリツリー機能に加えて、すべてのPBX製品で多かれ少なかれ標準のユーザーインポートおよびクローン作成に関するより強力なバルクユーザー管理機能でこれに対処しました。 選択したオーディオファイルをアップロードして、保留音楽として再生することもできます。

VonageやRingCentralと同様に、JiveにもFind Me / Follow Me機能があります。 この機能を使用すると、Jiveは必要に応じて通話をモバイルデバイスまたは他の外線番号にルーティングします。 その他の機能には、電話グループを同時に呼び出す呼び出しグループが含まれます。 エスカレーションの呼び出し-ユーザーが応答しない場合、システムはリストの次の人を呼び出し、一連のコマンドを実行します。 コールキューでは、発信者が「次に利用可能な代表者」が利用可能になるのを待ちます。 Jiveは通話録音を設定するために追加の手順を必要とし、RingCentralに存在する他のいくつかの高度な機能が欠落していました。

アドオンと統合

Jive Videoアドオンのルックアンドフィールは、Skypeに似ています。 クライアントまたはブラウザからビデオ会議を開始し、VoIP電話、ソフトフォン、またはSIPエンドポイントを介して参加できます。 管理者が現在の会議、スケジュール、および設定を管理するためのタブが上部にあります。 スケジュールと会議の招待は、Microsoft OutlookおよびGoogleカレンダーと同期します。 ビデオ会議自体では、Skypeや他のビデオ会議サービスと同様のテーマが表示されます。 たとえば、話している人の話者識別を含むメインビデオと、下の小さなサムネイルにある他の各参加者のフィードがあります。 右側には、会議の詳細と参加者に加えて、ミュートや通話終了などの標準オプションを表示する「名簿」パネルがあります。

Contact Centerアドオンを使用すると、キューと連絡先のレポートをリアルタイムで詳細に確認できます。 リアルタイムビューでは、ダッシュボードの上部にある多数の参加者と無人の連絡先（まだエージェントと話していない）を含む、現在キューに入っている連絡先の合計数の概要が表示されます。 クリックすると、コール中のエージェントなどのリアルタイムチャートや、平均通話時間、応答速度、コンタクト解決の合計などの指標を表示するためのマネージャーの履歴ビューが表示されます。 さらに光沢のあるビューを作成するには、「Launch Wallboard」をクリックして、オフィス内のすべての人が見ることができるメイン画面にコールセンターが表示されるように設計された、数字およびチャート指向のリアルタイムインターフェイスを表示します。 Contact Centerは確かに一般的なVoIPの使用に必要なアドオンではありませんが、かなりのコールセンターベースのヘルプデスクスタッフがいるSMBに大きなレポート価値を提供できます。

統合の最前線で、JiveはGoogle Chrome内のより深い機能を有効にしました。 ブラウザからのClick-to-Call機能、および操作元のデバイス、ブラウザベースの着信呼び出し通知、ポップアップを管理できるChrome内の設定ビューが追加されました。 Chromeの統合は、同社の新しいWebベースのソフトフォンインターフェイスであるJivewebと連携して機能します。 Jivewebでは、Click-to-Call機能を使用してWebインターフェースから内線番号を検索およびダイヤルし、Web上でソフトフォンとして動作できます。 Jivewebには、通話やボイスメール転送などの機能も含まれており、追加費用なしでJive Voiceに含まれています。 機能をテストしたとき、Jivewebはまだ機能が完全なベータ版でしたが、その後すべてのユーザーに公開されました。

あなたはジャイブすべきですか？

SMBがVoIPプラットフォームを初めてセットアップする場合でも、最初からオンプレミスシステムを削除する場合でも、購入する前にホストプラットフォームを評価するのに時間をかける価値があります。 Jive Hosted PBXは使い始めるのが簡単で、管理者は高度な機能を選択できるため、堅牢な基本機能セットを強化できます。 Jive Hosted VoIP、特にコールルールをマッピングするためのグラフィカルインターフェイスが気に入りました。 VoIP機能の全体的な深さについてはエディターズチョイスRingCentralをお勧めし、主にビデオ会議機能を探しているユーザーにはSkypeをお勧めしますが、Jive Hosted VoIPは改善されたインターフェイスであり、考慮に値する機能セットを備えたプラットフォームです。