位置情報ベースのアプリとCRM：知っておくべき7つのこと

マーケティング戦略全体で大人気のスマートフォンを活用する方法がわからない場合は、絶望しないでください。 主に多くの一般的なマーケティングツール、特に顧客関係管理（CRM）およびマーケティング自動化ソフトウェアがモバイルロケーションサービスを活用できる直接の拡張機能を持つようになったため、マーケティング活動をモバイルディメンションに拡大することが近年容易になりました。 これらの機能を有効にすることで、リード生成とコンテキストユーザーエンゲージメントの膨大な未開発の貯水池を活用できます。 スマートフォンには多数の組み込みのロケーションおよびジオフェンシング機能があり、それらの機能を利用するだけでなく、ロケーションベースマーケティング（LBM）として総称されるアプリが増え続けています。も。

とはいえ、LBM（ロケーションベース広告またはLBAとも呼ばれます）は、その仕組み、何をすべきか、何をすべきではないか、テクノロジーとすべての方法を最大限に活用する方法を知らない限り、効果的ではありませんCRM戦略にフックします。 モバイル向けに最適化された販売、マーケティング、顧客エンゲージメント戦略は、ロケーションベースのテキスト、メール、プッシュ通知からジオターゲティング広告、ロケーションベースまたはイベントベースのソーシャルエンゲージメント、または昔ながらのさまざまな形を取ります。モバイル位置データによりリード生成がより効率的になりました。

モバイルCRM、アプリベースのエンゲージメント、LBMに関して留意すべき7つの要素を次に示します。

1.常にオプトイン

LBMについて考えるときの1つの重要な要素：それは常にユーザーのオプトインです。 アプリをダウンロードする場合、アプリがジオフェンシング通知やその他のロケーションベースのモバイルマーケティングイニシアチブのトリガーを開始する前に、デバイスの現在位置を使用する要求に「OK」と応答する必要があります。 ユーザーがその重要なデータタップを開始から遮断した場合、LBM戦略は離陸する前に運命づけられる可能性があります。

ただし、ユーザーがオプトインできるようにするために使用できる便利な戦略がいくつかあります。最初に、ユーザーの場所を尋ねる適切なタイミングを選択し、正確に必要な理由について説得力のあるコンテキストを与える必要があります。 透明になります。 アプリベースのマーケティング戦略に依存している場合、ユーザーが位置情報を要求する機能をタップするまで待ちます。 次に、「OK」または「許可しない」の2つのオプションを含むボックスを提供しないでください。 ユーザーには、アプリで位置情報を有効にすることで提供される値について、わかりやすく簡単に説明するポップアップボックスが表示されます。

たとえば、彼らは近くの友人とつながることができますか？ 商品やサービスを購入する際に、取引、節約、またはより便利にアクセスできますか？ はいの場合、そう言ってください。 LBMはユーザーに大きな利益をもたらします。 彼らがそれを認識していることを確認する必要があります。

2.モバイル対応CRMを選択する

中小企業（SMB）や企業向けの優れたCRMソフトウェアがたくさんあります。最高のものには、モバイルアプリだけでなく、現場で営業担当者を支援する専用のモバイルファースト機能があります。 CRM、Salesforce、Apptivo CRM、Zoho CRMの3つのエディターズチョイスはすべて、専用のAndroidアプリとiOSアプリに加え、ユーザーが見込み客を見つけてエンゲージするための一連のモバイルリード生成および管理機能を備えています。

特に、Zoho CRMでは、「Near Me」検索を使用して近くの見込み客を見つけ、対面会議の近くの見込み客を見つけることもできます。 下部のモバイルナビゲーションメニューの[見込み客]タブで検索を入力し、その場所に表示されるすべての連絡先バブルと、効果的で個人的な見込み客戦略を計画するために必要なすべての顧客データをクリックします。 終了したら、車に飛び乗って会う準備が整います。

3.自然な通知…不気味な通知ではありません

ユーザーが自分の場所をあなたと共有しているからといって、それはあたかもあなたが彼らを「見ている」かのように感じるべきだという意味ではありません。 これは、ユーザーの位置情報を利用して製品やサービスを提供しようとするときに、歩くのに適した方法です。 しかし、それはすべてプッシュ通知またはSMSテキストの文言に帰着します。

そのため、ユーザーのデバイスがスターバックスの近くに入ったときにジオフェンシングアラートがトリガーされると、「このスターバックスで「コーヒーを1つ購入して、1つ無料でゲット」プロモーションが行われます。 「現在の場所から0.1マイル離れた場所にスターバックスがあることがわかります。カフェインを後押しするには右に曲がってください。」

4.モバイルファースト広告キャンペーンを作成する

LBMの最も効果的な使用法の1つは、ユーザーにコンテキストの価値をもたらすため、露骨な広告のように感じない場所ベースの広告です。 CRMおよびリード管理ソフトウェアはすでに広告およびマーケティングプラットフォームと統合されているはずなので、ターゲットを絞ったモバイル最適化広告を作成する際に使用する各顧客に関する豊富なデータがあります。 次に、ユーザーの位置情報サービスが特定の店舗の近くのジオフェンスを横断すると、小売業者が販売している製品の種類にユーザーがすでに興味を持っているという事実など、データ駆動型広告または通知がCRMデータを組み込んで表示されます。 MDG Advertisingのインフォグラフィックによると、消費者の72％が、小売業者の目の前で行動を促す（CTA）およびマーケティングメッセージに応答すると答えています。

また、LBMキャンペーンが小売店に焦点を合わせている場合、実店舗にはキャンペーンをサポートし、モバイルテクノロジーを最大限に活用するためにオンサイトのハードウェアが必要です。 小売業者は、顧客がいつ入店したかを認識し、適切な広告をすぐに提供したり、関連するクーポンやプロモーションを送信したりするために、ジオフェンシングとビーコンテクノロジーが必要です。 小売業者向けのBluetoothビーコンテクノロジーはより一般的になりつつあり、メイシーズやロードアンドテイラーなどのビッグチェーンがオンボードで登場し、一部のPOS（POS）システムにはジオフェンシングとビーコンテクノロジーが組み込まれています。

5.エンゲージメントをゲーム化する

ゲーミフィケーションの背後にある脳科学は、eラーニングからモバイルアプリエンゲージメントまですべてに適用可能であり、CRMを通じてそれを活用する最も効果的な方法は、マーケティングエクスペリエンスを「スティッキー」にすることです。

Foursquareのソーシャルチェックインは、アプリエコノミーの壮大な計画では一時的な流行に過ぎなかったかもしれませんが、ソーシャルロケーションと店舗やイベントを組み合わせて、すべてのチェックインにポイント値を与えることで、アプリは何かになりました。 レビューを残すためのポイントやバッジを与えたり、ビーコンが店舗を出たことを認識したときにモバイル向けに最適化されたSurveyMonkeyクイズに記入したり、実際にユーザーを参加させたりするなど、さまざまなゲーミフィケーション要素を通じてモバイルユーザーの関心を高めることができます頻繁な訪問やロケーションベースのエンゲージメントを含むPayPalのような「イノベーションゲーム」。

ゲーミフィケーションは、ソーシャルマーケティングにとっても大きな恩恵です。 クーポン、クレジット、またはゲーミファイドポイントやリーダーボードシステムを使用して、プレゼンスやブランドを気に入って共有するように顧客を誘導することは、Uberなどのライドシェアリングアプリで紹介クレジットの形で機能します。 ゲーミフィケーションがモバイル向けのソーシャルCRM戦略の基礎となるもう1つの理由です。

6.ロケーションベースのメールマーケティング

ロケーションベースのマーケティングとのやり取りの最初のポイントは通常、プッシュ通知またはテキストメッセージですが、電子メールマーケティングでは、顧客のためにリッチなロケーションベースのコンテンツを実際に詰めることができます。 電子メールは、プッシュ通知へのより詳細なフォローアップであり、あらゆる種類の位置データを組み込んだ洗練されたCTAボタンが全体に埋め込まれています。

メールには、店舗またはサービスの最寄りの場所（現在の位置情報に同期）または提供している場所ベースのオファーまたはプロモーションのより詳細な説明（プッシュ通知で取得する小さな文字の割り当てに適合しない）を含めることができます）。 ここでは、ロケーショントリガーへの通知と同じ速さで応答しながら、エクスペリエンスをパーソナライズするために、顧客の興味や好みに関するより多くのCRMデータを取り込むこともできます。

7.適切な場所、適切な時間

モバイルCRMの取り組みとロケーションベースのマーケティングを結びつけることは、ユーザーが適切な場所に適切なタイミングでいる重要な瞬間を活用することです。 上記のすべてを念頭に置いてください：そのオプトインを取得し、データを使用してエクスペリエンスをパーソナライズしますが、それについて気味を悪くしないでください、そしてマーケティングエクスペリエンスに本当の価値を提供しながら、楽しく、粘着性のある感じを与えます しかし、これらの要素はすべて、LBMを「カルペディエム」態度で扱うことに役立ちます。

この哲学の縮図は、イベントベースのマーケティングです。 コンサート、スポーツイベントなどは、コンテキストモバイルマーケティングの宝庫です。 顧客は会場内で食べ物や飲み物を望み、衣料品を望み、気温と天気の情報を求めています。 使いやすいアプリで、またはリアルタイムの通知を通じてこれらすべてを提供できる場合、そのイベントの期間中、献身的で献身的な顧客を獲得できます。 HYP3Rなどの新興企業は、イベントベースのユースケースのみにCRM戦略を適用し始めており、企業やブランドが影響力のある顧客をリアルタイムで特定して関与できるようにする「会場のエンゲージメントプラットフォーム」を提供しています。 したがって、モバイルCRMテクノロジーを最大限に活用しているロケーションベースのマーケティングに関しては、Robin Williams氏が Dead Poets Societyで 「今日をつかむ」ようにしています。