ダミーなし、アマゾンはメイシーズを殺しませんでした

メイシーズとシアーズ（2つの由緒あるデパートのパイオニア）は、最近、大量の実店舗閉鎖とレイオフを大量に発表しました。 10, 000人以上のMacyの従業員が解雇され、100以上の店舗が閉鎖されます。 シアーズは150以上の店舗を閉鎖しますが、これらの場所の従業員に何が起こるかはすぐにはわかりません。 これらの闘争は、いくつかの大きな古いブランドだけに孤立していると考えるのを忘れるでしょう。 JC Penney、Kohl's、Sports Authority、Walmart、およびRalph Laurenはすべて、実店舗での業務を縮小し始めています。 これらの失敗は、「小売業界の先駆者を殺しているのは何か」という疑問を抱いています。

明らかな即座の推測は、消費者が電子商取引、特にAmazonのようなブランドに依存しない小売店を介したオンラインショッピングへの継続的なシフトであろう。 仮説はこの論理に従うでしょう：Amazonは、実店舗を中心とした競合他社よりも安くて簡単に買い物をします。 人々は、クリスマス前の1週間にモールに足を踏み入れてソファから商品を購入し、48時間以内に配達できるようにしたいと考えています。 理にかなっていますよね？

Amazonの影響（および拡張機能としての一般的なeコマース）は確かに実店舗での販売を損なう役割を果たしましたが、この突然のデパートのパンデミックに対して責任を負うことはできません。 理由は次のとおりです。ForresterResearchによると、米国の小売売上高は2016年に3.4兆ドルを突破しました。 オンラインおよび店舗での購入を占める売上のうち、オンラインで行われたショッピングはわずか9％で、約3, 600億ドルにのぼります。これは確かにすばらしい変化ですが、実店舗を倒すには十分ではありません業界。

「これは小売業界の弱さを反映したものではありません」とForrester Researchのプリンシパルアナリスト、ブレンダンウィッチャーは述べています。 「小売業はかつてないほど強力になりました。」

「それは経済、愚か」（いいえ、そうではありません）

したがって、eコマースが店頭販売を共食いしているのでなければ、次に起こりそうな仮説は、メイシーズとシアーズが一般的に貧しい経済に苦しんでいるということです。今日。

消費者信頼感指数は2003年以来の最高点です。この指数は、経済、雇用、収入全体に対する消費者の感情を考慮に入れています。 デロイトによると、2016年のホリデーセールは1兆ドルを超え、2015年より3.6〜4％増加します。 前年比の売り上げも3.8％増加し、2017年には再び増加すると予想されています。

さて、それがオンラインショッピングでもアマゾンでも悪い経済でもないなら、何がメイシーズとシアーズオブザワールドを殺しているのでしょうか？ ウィッチャーによると、それは単なる古く貧しい商慣行です。 言い換えれば、誰もメイシーズとシアーズに行きたがらない。 ウィッチャーは特定の小売業者について話すことを拒否したが、彼は失敗した小売店での実店舗での買い物体験は均質化され、古くなったと述べた。

「私たちは今まで以上に小売面積が増え、市場に参入する小売業者が増えています」と彼は説明しました。 「さらに重要なのは、差別化のためにブランドに取り組む必要のある組織があることです。これらの店舗のいずれかで消費者を倒すと、彼らは知りません。」

解決策は何ですか？

数十年前、ブランドは小売業のすべてのニーズに対応するワンストップショップであることで有名でした。 シアーズの店に足を運んで、衣類、道具、釣り道具を買うことができ、その経験は満足のいくものでした。 ウィッチャーは、今日の小売業者は特定のニッチ顧客セグメントに応えるユニークなショッピング体験を提供しなければならないと主張しています。

「今日の消費者は、店に足を踏み入れて棚から何かを引き出し、何かを引き出すことに興奮していない」と彼は言った。 「すべてがゲームです。すべてがデジタルです。小売業者は、ユニークなカスタマージャーニーの作成に注意を払う必要があります。「ゴーシュ、15分間店に並んで行けたらいいのに」と言う人はいません。買い物をして、私の人生を続けたいと思っています。」

ウィッチャーは、マーシーズやシアーズのような店が苦労している理由はオンラインコマースではないという証拠としてAmazonを指摘しました。 店内での商取引が死んだ場合、Amazonはポップアップ小売店、物理的な書店、Amazon Goの食料品店に投資するのはなぜですか？ 電子商取引の本拠地を維持するために、会社はさらにデジタルに定着しませんか？

ウィッチャーにとって、Amazon Goはデジタル時代のために構築された実店舗での体験の最高の（しゃれを意図した）例です。 Amazon Goを使用すると、提携ストアに足を運んだり、モバイルデバイスでAmazon Goアプリを開いたり、途中でスマートフォンをスキャンしたり、すべての商品を手に入れたり、店を出たりすることができます。 現金やクレジットカードを引き渡す必要はありません。また、領収書の印刷を心配する必要もありません。 それでもソファから降りる必要がありますが、再び列に並ぶ必要はありません。